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Brummton im Audiogerät des Agenten: Überprüfen Sie die Sampleraten von Headset und Browser
Dieses Thema richtet sich an IT-Administratoren, die Erfahrung mit der Untersuchung von Problemen mit Audiogeräten haben.
Wenn das Audiogerät des Kundendienstmitarbeiters nicht bis zu 48 kHz unterstützt und der Browser eine Samplerate von 48 kHz festlegt, können Audioprobleme wie ein hörbares Summen im ausgehenden Audio des Kundendienstmitarbeiters auftreten. Dies wurde bei Firefox beobachtet, aber nicht bei Chrome. Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise ein Headset mit einer bevorzugten Audio-Samplerate von 16000 verwendet hat, führt dies zu Problemen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihre Headset-Abtastraten und Ihre Browser-Abtastraten zu überprüfen.
Überprüfen Sie die Firefox-Samplerate
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Öffnen Sie den CCP des Agenten und setzen Sie seinen Status auf Verfügbar. FireFox
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Anruf annehmen.
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Öffnen Sie einen zweiten Firefox-Tab und geben Sie about:support in das Suchfeld ein.
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Scrollen Sie auf der Seite nach unten zu Media.
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Stellen Sie sicher, dass die Abtastraten für die Eingabe- und Ausgabegeräte 48000 betragen, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
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Die Samplerate wird primär durch die Soundeinstellungen des Betriebssystems gesteuert. Gehen Sie zu den Soundeinstellungen des Computers und ändern Sie die Samplerate, falls sie nicht 48000 beträgt. Suchen Sie im Internet nach spezifischen Anweisungen für Ihr Betriebssystem.
Wenn Sie die Samplerate in den Einstellungen Ihres Audiogeräts nicht ändern können, z. B. weil Ihr Headset 48000 nicht unterstützt, empfehlen wir, zu einem Headset mit einer bevorzugten Samplerate 48000 zu wechseln.
Überprüfen Sie die Chrome-Samplerate
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Öffnen Sie den CCP des Kundendienstmitarbeiter in Chrome und setzen Sie seinen Status auf Verfügbar.
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Anruf annehmen.
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Öffnen Sie einen zweiten Chrome-Tab und geben Sie chrome: //about in das Suchfeld ein.
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Scrollen Sie auf der Seite nach unten und wählen Sie chrome: //media-internals.
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Wählen Sie auf der Registerkarte Audio die Eingangs-Controller aus und stellen Sie sicher, dass die Samplerate 48000 beträgt. Überprüfen Sie anschließend die Samplerate für die Ausgangscontroller.
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Die Samplerate wird primär durch die Soundeinstellungen des Betriebssystems gesteuert. Gehen Sie zu den Soundeinstellungen des Computers und ändern Sie die Samplerate, falls sie nicht 48000 beträgt. Suchen Sie im Internet nach spezifischen Anweisungen für Ihr Betriebssystem.
Wenn Sie die Samplerate in den Einstellungen Ihres Audiogeräts nicht ändern können, z. B. weil Ihr Headset 48000 nicht unterstützt, empfehlen wir, zu einem Headset mit einer bevorzugten Samplerate 48000 zu wechseln.
