Problem bei der Verwendung vonCCP: Agenten können im Contact Control Panel keine ausgehenden Anrufe tätigen () CCP - Amazon Connect

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Problem bei der Verwendung vonCCP: Agenten können im Contact Control Panel keine ausgehenden Anrufe tätigen () CCP

Dieses Thema richtet sich an erfahrene IT-Administratoren, die untersuchen möchten, warum Agenten in ihrem Contact Center keine ausgehenden Anrufe tätigen können.

Der Hauptgrund, warum die meisten Agenten keine ausgehenden Anrufe von der tätigen können, CCP ist, dass ihre Amazon Connect Connect-Instanz nicht für ausgehende Anrufe eingerichtet wurde.

Damit Kundendienstmitarbeiter ausgehende Anrufe tätigen können

  1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrem Amazon Connect erscheintURL. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Instances des virtuellen Kontaktcenters für Amazon Connect mit einem Rahmen um den Instance-Alias.

    Die Seite „Instances des virtuellen Kontaktcenters für Amazon Connect“, „Instance Alias“.

  3. Wählen Sie im Navigationsbereich Telephony (Telefonie) aus.

  4. Um ausgehende Anrufe von Ihrem Contact Center zu aktivieren, wählen Sie Ich möchte mit Amazon Connect ausgehende Anrufe tätigen.

  5. Wählen Sie Save (Speichern) aus.