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Fügen Sie Benutzer hinzu Connect Customer
Wenn Sie Benutzer zu Connect Customer hinzufügen, können Sie sie mit Informationen konfigurieren, die ihren Rollen entsprechen. Beispielsweise geben Sie ihr Sicherheitsprofil an, das angibt, welche Aufgaben sie auf der Connect Customer Admin-Website ausführen können. Für Kundendienstmitarbeiter geben Sie ihr Weiterleitungsprofil an, das die Kontakte angibt, die an sie weitergeleitet werden können.
In diesem Thema wird erklärt, wie Benutzer mithilfe der Connect Customer Admin-Website hinzugefügt werden. Informationen zum programmgesteuerten Hinzufügen von Benutzern finden Sie CreateUser im Connect-Referenzhandbuch zur Kunden-API. Informationen zur Verwendung der CLI finden Sie unter create-user.
Benutzer einzeln hinzufügen
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Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website unter https://
instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administratorkonto oder ein Konto, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist und über die Berechtigung Benutzer – Erstellen verfügt. -
Wählen Sie in Connect Customer im linken Navigationsmenü die Option Benutzer aus.
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Wählen Sie Neue Benutzer hinzufügen aus.
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Geben Sie den Namen, die E-Mail-Adresse, die sekundäre E-Mail-Adresse, die Handynummer und das Passwort für den Benutzer ein.
Anmerkung
SAML-Benutzer haben keine primären E-Mail-Adressen oder Passwörter. Sie verwenden einen Benutzernamen, um sich anzumelden. Ein Benutzername ist normalerweise eine E-Mail-Adresse, muss es aber nicht sein. Für diese Benutzer ist das Feld E-Mail-Adresse in Connect Customer leer. Wenn E-Mail-Benachrichtigungen an SAML-Benutzer gesendet werden, muss für sie eine sekundäre E-Mail-Adresse konfiguriert sein, um diese zu erhalten. Wenn keine sekundäre E-Mail konfiguriert ist, erhält der Benutzer die E-Mail nicht.
Tipp
Die Handynummer wird derzeit nicht von Connect Customer verwendet.
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Wählen Sie ein Weiterleitungsprofil und ein Sicherheitsprofil aus.
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Fügen Sie optional Tags hinzu, um zu identifizieren, zu organisieren, zu suchen, zu filtern und zu kontrollieren, wer auf diesen Benutzer zugreifen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Stichwörter zu Ressourcen in Connect Customer hinzu.
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Wählen Sie Save (Speichern) aus. Die Benutzerdetailseite wird geöffnet, auf der Sie zusätzliche Einstellungen konfigurieren können.
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Bearbeiten Sie den Benutzer, nachdem Sie ihn erstellt haben, um agentspezifische Einstellungen wie Telefontyp, automatische Annahme und das ACW-Zeitlimit (After Contact Work) zu konfigurieren. Sie legen die automatische Annahme und das ACW-Timeout für jeden Kanal separat in den Einstellungen für die Kontaktabwicklung für Agenten fest. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Agenteneinstellungen in Connect Customer.
Fügen Sie Benutzer in großen Mengen aus einer CSV-Datei hinzu
Mithilfe einer CSV-Datei können Sie bis zu 1000 Benutzer gleichzeitig hinzufügen.
Einschränkungen bei CSV-Dateien
Wenn Sie Ihrer CSV-Datei mehr als 100 Einzelwerte für Routing-Profile, Sicherheitsprofile oder Hierarchien hinzufügen, führt dies zu Zeitüberschreitungen oder Fehlern bei der Validierung.
Der Massen-Upload dient zum Hinzufügen neuer Datensätze, nicht zum Bearbeiten vorhandener Datensätze. Informationen zur Massenbearbeitung von Benutzerdatensätzen finden Sie unter Bearbeiten Sie mehrere Benutzer in Amazon Connect Customer.
Gehen Sie wie folgt vor, um mehrere Benutzer aus einer CSV-Datei wie einer Excel-Tabelle hinzuzufügen.
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Melden Sie sich Connect Customer mit einem Administratorkonto oder einem Konto an, das einem Sicherheitsprofil zugewiesen ist und über die Berechtigung Benutzer — Erstellen verfügt.
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Wählen Sie in Connect Customer im linken Navigationsmenü die Option Benutzer aus.
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Wählen Sie neben Neue Benutzer hinzufügen das Drop-down-Menü aus und wählen Sie dann Benutzer importieren aus.
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Laden Sie die CSV-Vorlage herunter. Verwenden Sie sie als Grundlage für Ihre Importdatei.
Die CSV-Vorlage hat die folgenden Spalten in der ersten Zeile:
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Vorname
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Nachname
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Benutzerlogin
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Kundendienstmitarbeiterhierarchie
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Weiterleitungsprofilnamen
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security_profile_name_1|security_profile_name_2
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user_hierarchy_1|user_hierarchy_2
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Telefontyp (soft/desk)
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Telefonnummer
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tags
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persistente Verbindung
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Audioverbesserung (none/isolate voice/suppress Geräusch)
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie die CSV-Vorlage in einer Excel-Tabelle aussieht. Die erste Zeile in der Tabelle enthält die Spaltenüberschriften, und die zweite Zeile enthält Beispielbenutzerdaten.
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Fügen Sie Ihre Benutzer zur Vorlage hinzu und laden Sie sie in Connect Customer hoch. Wählen Sie die hochzuladende Datei aus.
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Überprüfen Sie die Benutzer in der Tabelle. Sie können Zeilen vor dem Import bearbeiten, entfernen oder hinzufügen.
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Wählen Sie Validieren und importieren. Wenn keine Fehler vorliegen, wird der Import automatisch ausgeführt. Sie können den Fortschritt auf der Seite Aktivität einsehen.
Die Aktivitätsdaten werden lokal gespeichert
Ihr Browser speichert Aktivitätsdaten lokal für 7 Tage. Diese Daten werden nicht zwischen Benutzern geteilt oder synchronisiert.
Wenn Fehler vorliegen, werden sie in der Tabelle angezeigt. Korrigieren Sie die Fehler direkt in der Tabelle und wählen Sie erneut Validieren und importieren.
Wenn der Dienst einige Benutzer nach erfolgreicher Validierung nicht erstellen kann, zeigt das Betriebsbanner nach Abschluss des Vorgangs einen Warnstatus an. Wählen Sie Ergebnisse anzeigen aus und wählen Sie dann im Dropdownmenü „Zeilen auswählen“ die Option Fehlerhafte Zeilen in der Tabelle bearbeiten aus, um die fehlgeschlagenen Einträge zu korrigieren, ohne die Datei erneut hochzuladen.
Tipp
Obwohl der Import läuft, können Sie auf der Seite Benutzerverwaltung weiterarbeiten. Sie können andere Benutzerdatensätze erstellen, bearbeiten oder löschen, während Sie warten.
Bleiben Sie auf der Seite
Wenn Sie die Seite „Benutzerverwaltung“ verlassen, wird der Import unterbrochen. Bleiben Sie auf dieser Seite, bis der Import abgeschlossen ist.
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Wählen Sie Aktualisieren, um die neu erstellten Benutzer auf der Seite Benutzerverwaltung anzuzeigen.
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Der CSV-Import schließt einige Benutzereinstellungen aus, wie z. B. die Bearbeitung von Kontakten und Fähigkeiten. Um diese Einstellungen zu konfigurieren, wählen Sie im Importbanner die Option Ergebnisse anzeigen. Wählen Sie im Dropdownmenü „Zeilen auswählen“ die Option Erfolgreich aus.
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Wählen Sie eine Aktion aus dem Drop-down-Menü „Aktionen“ aus, um die zusätzlichen Einstellungen in großen Mengen zu konfigurieren.
Erforderliche Berechtigungen für das Hinzufügen von Benutzern
Bevor Sie Benutzer hinzufügen können Connect Customer, müssen Ihrem Sicherheitsprofil die folgenden Berechtigungen zugewiesen sein: Benutzer — Erstellen. Die folgende Abbildung zeigt, dass sich diese Sicherheitsprofilberechtigung im Abschnitt Benutzer und Berechtigungen auf der Add/Edit Sicherheitsprofilseite befindet.
Standardmäßig verfügt das Connect Customer -Admin-Sicherheitsprofil über diese Berechtigungen.
Weitere Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter Aktualisieren Sie die Sicherheitsprofile in Connect Customer.
