So integrieren Sie ein benutzerdefiniertes Contact Control Panel (CCP) - Amazon Connect

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So integrieren Sie ein benutzerdefiniertes Contact Control Panel (CCP)

In der Amazon-Connect-Streams-Dokumentation wird beschrieben, wie Sie Ihre vorhandenen Webanwendungen in Amazon Connect integrieren können. Streams geben Ihnen die Möglichkeit, die CCP (Contact Control Panel)-Benutzeroberflächenkomponenten in eine Seite einzubetten und/oder Kundendienstmitarbeiter- und Kontaktstatusereignisse direkt zu verarbeiten, um den Kundendienstmitarbeiter- und Kontaktstatus über eine objektorientierte ereignisgesteuerte Schnittstelle zu steuern. Sie können die integrierte Schnittstelle verwenden oder eine eigene Schnittstelle von Grund auf neu erstellen – mit Streams haben Sie die Wahl.

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