Erstellen Sie eine neue Aufgabe im Contact Control Panel (CCP) - Amazon Connect

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Erstellen Sie eine neue Aufgabe im Contact Control Panel (CCP)

Sie können jederzeit eine Aufgabe erstellen, auch wenn Ihr Status „Offline“ ist. Und Sie können allen, die über eine Schnellverbindung verfügen, eine Aufgabe zuweisen, auch Ihnen selbst.

Sie können eine Aufgabe erstellen, wodurch diese sofort gestartet wird. Alternativ können Sie eine Aufgabe so planen, dass sie an einem zukünftigen Datum und zu einer zukünftigen Uhrzeit beginnt.

  1. Öffnen Sie das CCP. Wählen Sie die Registerkarte „Aufgabe“ und dann „Aufgabe erstellen“.

    Das CCP, die Aufgabenschaltfläche.
  2. Füllen Sie die Seite Aufgabe erstellen aus. Wenn Sie „Zuweisen an“ wählen, können Sie eine Aufgabe nur einer Person oder einer Warteschlange zuweisen, die über eine Schnellverbindung verfügt.

    Wählen Sie Create (Erstellen) aus.

    CCP only

    Die folgende Abbildung zeigt die Option, eine Aufgabe im CCP zu erstellen.

    Die Seite „Aufgabe erstellen“ im CCP, die Option „Geplantes Datum und Uhrzeit“ und die Schaltfläche „Erstellen“.
  3. Wenn Sie sich selbst ausgewählt haben, wird die Aufgabe an Sie weitergeleitet. Wählen Sie Aufgabe annehmen.

    Das CCP, eine eingehende Aufgabe, die Schaltfläche „Aufgabe annehmen“.

Erstellen einer geplanten Aufgabe

Sie können eine Aufgabe so planen, dass sie an einem zukünftigen Datum und zu einer zukünftigen Uhrzeit beginnt.

  1. Führen Sie die Schritte zum Erstellen einer Aufgabe aus. Fügen Sie beispielsweise einen Aufgabennamen und die Option Zuweisen zu einer Schnellverbindung hinzu.

  2. Wählen Sie im Abschnitt Geplantes Datum/Uhrzeit ein künftiges Datum und eine zukünftige Uhrzeit aus und geben Sie die Zeitzone an. Sie können eine Aufgabe für bis zu sechs Tage in der Zukunft planen.

  3. Wenn Sie alle Werte im Abschnitt Geplantes Datum/Uhrzeit löschen und von vorne beginnen möchten, wählen Sie Geplantes Datum/Uhrzeit löschen.

Die Seite „Aufgabe erstellen“, der Abschnitt „Geplantes Datum und Uhrzeit“.