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Flow-Block in Amazon Connect: Arbeitswarteschlange einrichten
In diesem Thema wird der Flow-Block für die Angabe der Warteschlange für die Übertragung eines Kontakts definiert, wenn „In die Warteschlange übertragen“ aufgerufen wird.
Beschreibung
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Dieser Block gibt die Warteschlange an, die verwendet werden soll, wenn An Warteschlange weiterleiten aufgerufen wird.
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Vor dem Aufruf von Transfer to queue (An Warteschlange weiterleiten) muss eine Warteschlange angegeben werden, außer bei Verwendung in einem KundenwarteschlangenFlow. Diese ist außerdem die Standardwarteschlange zum Prüfen von Attributen, wie etwa: „Personalbesetzung“, „Warteschlangenstatus“ und „Betriebsstunden“.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Arbeitswarteschlange festlegen. Er ist auf den BasicQueuegesetzt.
Beachten Sie die folgenden Eigenschaften:
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Nach Warteschlange > Dynamisch festlegen. Um die Warteschlange dynamisch einzurichten, müssen Sie den Amazon-Ressourcennamen (ARN) für die Warteschlange und nicht den Warteschlangennamen angeben. Um die ARN für eine Warteschlange zu finden, öffnen Sie die Warteschlange im Warteschlangeneditor. Die ARN ist als letzter Teil der im Browser URL angezeigten Adressleiste danach enthalten
/queue. Beispiel,aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgenden Verzweigungen: Erfolg und Fehler.
Beispiel-Flows
Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter Beispielabläufe in Amazon Connect. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
Szenarien
In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
