Erstellen Sie einen Echtzeit-Metrikbericht für Ihr Contact Center - Amazon Connect

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Erstellen Sie einen Echtzeit-Metrikbericht für Ihr Contact Center

Sie können Echtzeitberichte zu Metriken erstellen, um Metrikdaten für Aktivitäten in Ihrem Kontakt-Center in Echtzeit oder beinahe in Echtzeit anzuzeigen. Sie müssen eine Berechtigung für den Zugriff auf Metrikdaten besitzen. Die CallCenterManagerQualityAnalystSicherheitsprofile enthalten diese Berechtigung. Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheitsprofile für den Zugriff auf Amazon Connect und Contact Control Panel (CCP).

So erstellen Sie Echtzeitberichte zu Metriken

  1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://aninstance name.my.connect.aws/.

  2. Wählen Sie Analytik und Optimierung, Echtzeitmetriken aus.

  3. Wählen Sie eine der folgenden Berichtstypen aus: Sie gruppieren und ordnen die Daten auf unterschiedliche Weise und enthalten standardmäßig verschiedene Metriken.

    • Queues (Warteschlangen)

    • Kundendienstmitarbeiters (Kundendienstmitarbeiter)

    • Routing profiles (Weiterleitungsprofile)

  4. Um der Seite einen weiteren Bericht hinzuzufügen, wählen Sie New table (Neue Tabelle) und anschließend einen Berichtstyp aus. Sie können mehrere Berichte mit demselben Berichtstyp hinzufügen.

    Die Anzahl der Tabellen, die Sie hinzufügen können, ist unbegrenzt, aber es kann zu Leistungsproblemen kommen, wenn Sie viele Tabellen hinzufügen.

  5. Um einen Bericht anzupassen, wählen Sie in dessen Tabelle das Zahnradsymbol aus.

  6. Führen Sie auf der Registerkarte Time Range (Zeitbereich) folgende Aktionen aus:

    1. Wählen Sie in Trailing windows for time (Zeitfenster) den Zeitraum in Stunden aus, für den Daten in den Bericht aufgenommen werden sollen.

    2. (Optional) Wenn Sie Midnight to now (Mitternacht bis jetzt) auswählen, ist dies der Zeitraum von Mitternacht bis zum aktuellen Zeitpunkt, basierend auf der von Ihnen ausgewählten Time Zone (Zeitzone). Wenn Sie eine andere Zeitzone als die Zeitzone auswählen, in der Sie sich gerade befinden, beginnt der Zeitraum um Mitternacht für den Kalendertag in dieser Zeitzone, nicht in Ihrer aktuellen Zeitzone.

  7. (Optional) Geben Sie auf der Registerkarte Filters (Filter) Filter an, um die Daten einzugrenzen, die in den Bericht aufgenommen werden sollen. Die verfügbaren Filter sind vom Berichtstyp abhängig. Dies sind die möglichen Filter:

    • Kundendienstmitarbeiter – Enthält nur Daten für die Kundendienstmitarbeiter, die Sie unter Einbeziehen ausgewählt haben.

    • Kundendienstmitarbeiterhierarchien – Beinhaltet nur Daten für die Kundendienstmitarbeiterhierarchien, die Sie unter Einbeziehen auswählen.

    • Warteschlangen – Schließt nur Daten für die Warteschlangen ein, die Sie unter Einschließen auswählen.

    • Weiterleitungsprofile – Beinhaltet nur Daten für die Weiterleitungsprofile, die Sie unter Einbeziehen ausgewählt haben.

  8. Wählen Sie auf der Registerkarte Metrics (Metriken) die Metriken und Felder aus, die in den Bericht aufgenommen werden sollen. Die verfügbaren Metriken und Felder sind vom ausgewählten Berichtstyp und den ausgewählten Filtern abhängig. Weitere Informationen finden Sie unter Definitionen von Echtzeit-Metriken in Amazon Connect.

  9. Wenn Sie mit dem Anpassen des Berichts fertig sind, wählen Sie Apply (Anwenden) aus.

  10. (Optional) Um Ihren Bericht zu zukünftigen Referenzzwecken zu speichern, wählen Sie Save (Speichern) aus, geben einen Namen für den Bericht an und wählen Save (Speichern) aus.

    Um Ihre gespeicherten Echtzeit-Metrikberichte anzuzeigen, wählen Sie Analysen und Optimierung, Dashboards und Berichte und dann den Tab Echtzeit-Metriken aus.