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Standard-Halteablauf für Agenten in Amazon Connect: „Sie befinden sich in der Warteschleife“
Der Standard-WarteFlow für Kundendienstmitarbeiter ist die Erfahrung, die der Kundendienstmitarbeiter macht, wenn er in die Warteschleife gestellt wird. Während dieses Flows spielt ein Prompt in Schleife schalten-Block dem Kundendienstmitarbeiter alle 10 Sekunden die Nachricht „Sie befinden sich in der Warteschleife“ ab.
Sie können die Pause auf maximal 10 Sekunden festlegen. Die maximale Zeitspanne zwischen „Sie befinden sich in der Warteschleife“-Ansagen beträgt also 10 Sekunden. Wenn Sie diese Zeitspanne verlängern möchten, fügen Sie der Schleife mehrere Prompts hinzu. Wenn Sie beispielsweise zwischen den Ansagen „Sie befinden sich in der Warteschleife“ 20 Sekunden Pause haben möchten:
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Der erste Prompt könnte laute beispielsweise Sie befinden sich in der Warteschleife mit Pause=10s
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Fügen Sie eine weitere Eingabeaufforderung mit einer leeren Nachricht und „Pause=10s“ hinzu.
Anweisungen zum Überschreiben und Ändern eines Standard-Flows finden Sie unter Ändern Sie einen Standardablauf in Ihrem Amazon Connect Connect-Kontaktzentrum.
Tipp
Sie sind sich nicht sicher, ob ein Standard-Flow geändert wurde? Mit Flow-Versionskontrolle können Sie die Originalversion des Flows anzeigen.
