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Flow-Block in Amazon Connect: Ablauf beenden/Fortsetzen
Beschreibung
Wichtig
Der Block „Datenstrom beenden/Fortsetzen“ ist ein Terminal-Flow-Block. Er ermöglicht es Ihnen, einen unterbrochenen Datenstrom zu beenden und den Kontakt zurückzugeben, ohne die gesamte Interaktion zu beenden. Wenn Sie jedoch den Block Datenstrom beenden/Fortsetzen in einen eingehenden Datenstrom oder Trennungsdatenstrom einfügen, funktioniert er genauso wie der Block Trennen und beendet den Kontakt.
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Beendet den aktuellen Flow, ohne den Kontakt zu trennen.
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Dieser Block wird häufig für die Verzweigung Erfolg des An Warteschlange weiterleiten-Blocks verwendet. Der Flow endet erst, wenn der Anruf von einem Kundendienstmitarbeiter entgegengenommen wird.
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Sie können diesen Block auch verwenden, wenn ein Telefonansagen in Schleife schalten-Block unterbrochen wird. Sie können den Kunden zum Loop Prompts (Ansagen in Schleife schalten)-Block zurückleiten.
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Sie können diesen Block auch verwenden, um einen unterbrochenen Datenstrom zu beenden und den Kontakt zurückzugeben, ohne die gesamte Interaktion zu beenden. Dies ist beispielsweise in Datenströmen nützlich, in denen Sie Aufgaben unterbrechen und fortsetzen.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Ja |
Flow-Typen
Wichtig
Wenn Sie den Block Datenstrom beenden/Fortsetzen in einen eingehenden Datenstrom oder Trennungsdatenstrom einfügen, funktioniert er genauso wie der Block Trennen und beendet den Kontakt.
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Alle Flows
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Beenden/Fortsetzen.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Es gibt keine Verzweigungen für „Beenden/Fortsetzen“.
