Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Nutzen Sie die Empfehlungen von Connect Customer Agent Assist in Echtzeit
In diesem Thema wird erklärt, wie Agenten, die die Agentenunterstützung von Connect Customer im Arbeitsbereich für Agenten verwenden, mit Empfehlungen in Echtzeit interagieren können, die für Chats und E-Mails generiert werden. Wenn die Konversationsanalyse aktiviert ist, werden die Empfehlungen auch für Anrufe angezeigt.
Die Empfehlungen verweisen Sie auf Informationen, die sich auf das aktuelle Gespräch mit Kunden beziehen.
Die folgende Abbildung zeigt, wie ein Artikel im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt werden kann, wenn Sie gerade telefonieren.
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Die KI-Agent-Umschalttaste oben rechts kann verwendet werden, um die Erweiterung des AI-Agenten-Widgets ein- und auszuschalten.
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Ein KI-Agent generiert proaktiv anklickbare Absichten, um den Kundendienstmitarbeiter bei der Bearbeitung des Kontakts zu unterstützen.
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Nach der Auswahl einer Absicht generiert der AI-Agent eine Lösung unter Verwendung einer geeigneten Quelle aus der dafür konfigurierten Wissensdatenbank.
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Der AI-Agent stellt eine Lösung mit Zitaten bereit.
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Zu den Zitaten gehörende Quellen und andere verwandte Artikel werden ebenfalls angezeigt und können angeklickt werden, damit der Mitarbeiter einen tieferen Einblick in die Inhalte der Wissensdatenbank erhält.
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Der Agent kann Fragen in natürlicher Sprache stellen, um auf Anfrage Antworten von einem KI-Agenten zu erhalten, indem er die Eingabe am unteren Rand des Widgets verwendet.
