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Verwendung von Echtzeitempfehlungen von Amazon Q in Connect
In diesem Thema wird erläutert, wie Kundendienstmitarbeiter, die Amazon Q in Connect im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter verwenden, mit für Chats generierten Echtzeitempfehlungen interagieren können. Wenn Contact Lens aktiviert ist, werden die Empfehlungen auch für Anrufe angezeigt.
Die Empfehlungen verweisen Sie auf Informationen, die sich auf das aktuelle Gespräch mit Kunden beziehen.
Die folgende Abbildung zeigt, wie ein Beitrag im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter angezeigt werden kann, wenn Sie gerade telefonieren.
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Mit der Umschaltfläche Amazon Q in Connect oben rechts können Sie die Erweiterung des Amazon Q in Connect-Widgets ein- und ausschalten.
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Amazon Q in Connect generiert proaktiv klickbare Intents, um den Kundendienstmitarbeiter bei der Bearbeitung des Kontakts zu unterstützen.
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Nach der Auswahl einer Absicht generiert Amazon Q in Connect eine Lösung unter Verwendung einer geeigneten Quelle aus der dafür konfigurierten Knowledge Base.
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Amazon Q in Connect bietet eine Lösung mit Zitaten.
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Zu den Zitaten gehörende Quellen und andere verwandte Artikel werden ebenfalls angezeigt und können angeklickt werden, um in das Knowledge Base-Material einzutauchen.
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Der Agent kann mithilfe der Eingabe am unteren Rand des Widgets Fragen in natürlicher Sprache stellen, um bei Bedarf Antworten für Amazon Q in Connect zu erhalten.
