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Anpassen des Amazon-Connect-Arbeitsbereichs für Kundendienstmitarbeiter
In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter anpassen und eine geführte Nutzung ermöglichen.
O ut-of-the-box Der Arbeitsbereich für Agenten integriert all Ihre Funktionen für Agenten auf einer Seite. Wenn Kundendienstmitarbeiter beispielsweise einen Anruf, einen Chat oder eine Aufgabe annehmen, erhalten sie die erforderlichen Informationen über den Fall und den/die Kund:in sowie Empfehlungen in Echtzeit.
Sie können den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter anpassen, indem Sie beispielsweise die geführte Nutzung aktivieren und das Erscheinungsbild der Ansichtsressourcen im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter anpassen.
Die folgende Abbildung zeigt die einzelnen Komponenten des Arbeitsbereichs für Kundendienstmitarbeiter.
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Das Contact Control Panel, über das Agenten Anrufe, Chats und Aufgaben annehmen können.
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Anwendungen von Drittanbietern, die die Anzahl der Fenster reduzieren, mit denen ein Agent interagiert.
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Empfehlungen in Echtzeit, bereitgestellt von Amazon Q in Connect
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Aufgaben zur Zuweisung von Aufgaben oder Folgeaktivitäten.
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Die Fall-ID und andere Informationen auf der Registerkarte Fälle, bereitgestellt von Amazon-Connect-Supportfälle
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tep-by-step S-Leitfäden, die konsistente Arbeitsabläufe zur Reduzierung der kognitiven Belastung bieten.
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Sprachauthentifizierung mit maschinellem Lernen, unterstützt von Voice ID.
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Kundeninformationen auf der Registerkarte Kundenprofil, bereitgestellt von Amazon Connect Customer Profiles
Sie können auch Anwendungen von Drittanbietern, die von Anbietern oder Ihnen entwickelt wurden, in den Arbeitsbereich für Agenten integrieren. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Drittanbieter-App, die SchedulerAppim Arbeitsbereich für Agenten benannt ist. Agenten können Apps mithilfe des Apps-Launchers starten, der sich in der rechten Ecke des Arbeitsbereichs für Agenten befindet.
Inhalt
- Schrittweise Anleitungen
- step-by-stepLeitfäden aktivieren
- Ansichtsressource
- UI-Builder ohne Code
- So rufen Sie eine Anleitung zu Beginn eines Kontakts auf
- Wie setzt man step-by-step Leitfäden in Chats ein
- Anzeigen von Kontaktattributen im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter
- Dispositionscodes
- PII-Schwärzung
- Anwendungen von Drittanbietern
