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Integrieren Sie Anwendungen von Drittanbietern (3p-Apps) in den Arbeitsbereich für Agenten
Amazon Connect Agent Workspace ist eine einzige, intuitive Anwendung, die Ihren Agenten die Tools und step-by-step Anleitungen bietet, die sie benötigen, um Probleme effizient zu lösen, das Kundenerlebnis zu verbessern und das Onboarding zu beschleunigen. Neben der Verwendung von Erstanbieteranwendungen in Ihrem Arbeitsbereich für Agenten, wie Kundenprofile, Kundenvorgänge und Amazon Q in Connect, können Sie auch Anwendungen von Drittanbietern integrieren.
Sie können beispielsweise Ihr eigenes Reservierungssystem oder ein von einem Anbieter bereitgestelltes Metrik-Dashboard in den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter in Amazon Connect integrieren.
Wenn Sie ein Entwickler sind, der daran interessiert ist, eine Drittanbieteranwendung zu entwickeln, finden Sie weitere Informationen im Agent Workspace Developer Guide.
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