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Was ist ein Kundenprofil in Connect Customer?

Ein Kundenprofil ist ein Datensatz, in dem der Kontaktverlauf in Kombination mit Informationen über Kunden (z. B. Kontonummer, zusätzliche Informationen, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, mehrere Adressen, Name und Teilnehmertyp) gespeichert wird. Es wird erwartet, dass einem kontobasierten Profil Unterprofile zugrunde liegen.

Nachdem Sie Connect-Kundenprofile aktiviert haben, wird für jeden Kontakt ein eindeutiges Kundenprofil erstellt. Mit Connect-Kundenprofilen können Sie kostenlos ein Kundenprofil erstellen, das alle Informationen enthält, die Agenten bei Kundeninteraktionen benötigen, an einem einzigen Ort.

So greifen Sie über den „Kundenprofile“-Block auf Kundenprofile in Ihren Flows zu. Kundendienstmitarbeiter greifen auf Kundenprofile in ihrem Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter zu.

Mit den kostenpflichtigen Features von Customer Profiles können Sie Ihre Kundenprofile mit Daten aus externen Anwendungen anreichern. Weitere Informationen finden Sie unter Preise.

Mithilfe der APIs für Kundenprofile von Connect können Sie den Kundenprofilen auch benutzerdefinierte Felder und Objekte hinzufügen.

Wie werden Kundenprofildaten gespeichert?

Connect Customer speichert die Kontakthistorie in eindeutigen Kundenprofilen. Daten aus externen Anwendungen werden geparst und als Kundenprofilattribute gespeichert.

Connect Customer ersetzt oder aktualisiert die Daten in der externen Anwendung nicht. Wenn eine Datenquelle entfernt wird, sind die Daten aus der externen Anwendung nicht mehr für jeden Sprachkontakt im Kundenprofil verfügbar.

Informationen darüber, wie Kundenprofildaten gesichert werden, finden Sie unter Datenschutz in Connect Customer.

Weitere Informationen zum Zugriff auf die in einem Kundenprofil gespeicherten Daten finden Sie unter Zugreifen auf Kundenprofile im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter oder Verwenden der Customer-Profiles-API.