Flow-Block in Amazon Connect: Kundenprofile

• Ermöglicht es Ihnen, ein Kundenprofil abzurufen, zu erstellen und zu aktualisieren.

  • Sie können den Block so konfigurieren, dass Profile mit bis zu fünf Suchkennungen Ihrer Wahl abgerufen werden.

• Ermöglicht das Abrufen des Objekts und der berechneten Attribute eines Kundenprofils.

  • Sie können den Block so konfigurieren, dass Objekte mit bis zu fünf Suchkennungen Ihrer Wahl abgerufen werden.

  • Sie müssen in diesem Block eine Profil-ID angeben. Sie können eine ProfileID manuell angeben oder die im Kunden-Namespace gespeicherte ProfileID verwenden, nachdem Sie mit der Aktion Profil abrufen ein Profil gefunden haben.

• Dies ermöglicht Ihnen, den Kontakt, z. B. Sprach-, Chat- und Aufgabenkontakte, einem vorhandenen Kundenprofil zuzuordnen.

• Wenn Kundenprofildaten abgerufen werden, werden die Antwortfelder in den Kontaktattributen für diesen Kunden gespeichert, so dass Sie sie in nachfolgenden Blöcken verwenden können.

• Sie können auch wie folgt auf die Antwortfelder verweisen JSONPath: $.Customer. Zum Beispiel $.Customer.City und$.Customer.Asset.Status.

• In den folgenden Beispielen sehen Sie, wie Sie diesen Block einsetzen könnten:

  • Verwenden Sie nach dem Abrufen eines Profils einen Play prompt (Telefonansage wiedergeben)-Block, um ein personalisiertes Anruf- oder Chat-Erlebnis bereitzustellen, indem Sie auf die unterstützten Profilfelder verweisen.

  • Verwenden Sie nach dem Abrufen der Profildaten einen Check contact attributes (Kontaktattribute prüfen)-Block, um einen Kontakt abhängig vom Wert weiterzuleiten.

  • Weitere Details finden Sie unter So werden Felder durchgängig im Flow beibehalten.

• Alle Flow-Typen

• Stellen Sie bevor Sie diesen Block verwenden sicher, dass „Kundenprofile“ für Ihre Amazon-Connect-Instance aktiviert ist. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Verwenden Sie Amazon Connect Connect-Kundenprofile.

• In den folgenden Situationen wird ein Kontakt über die Fehler-Verzweigung weitergeleitet:

  • Für Ihre Amazon Connect-Instance wurde „Kundenprofile“ nicht aktiviert.

  • Die Werte der Anforderungsdaten sind ungültig. Die Anforderungswerte dürfen nicht mehr als 255 Zeichen lang sein.

  • Die API-Anfrage für „Kundenprofile“ wurde gedrosselt.

  • Bei „Kundenprofile“ treten Verfügbarkeitsprobleme auf.

• Die Gesamtgröße der Customer-Profiles-Kontaktattribute ist auf 14.000 Zeichen (56 Attribute bei einer maximalen Größe von jeweils 255) für den gesamten Datenstrom begrenzt. Dies schließt alle Werte ein, die während des Datenflusses als Antwortfelder in Customer-Profiles-Blöcken beibehalten wurden.

• Profil abrufen

• Profil erstellen

• Profil aktualisieren

• Profilobjekt abrufen

• Berechnete Attribute abrufen

• Zuordnen eines Kontakts zu einem Profil

• Sie müssen mindestens eine Such-ID angeben, insgesamt bis zu fünf.

• Wenn mehrere Suchkennungen angegeben werden, müssen Sie einen logischen Operator angeben, entweder UND oder ODER. Der logische Operator wird wie einer der folgenden Ausdrücke auf alle Suchbezeichner angewendet:

  • (a UND b UND c)

  • (x ODER y ODER z)

• Definieren Sie Attribute, die in nachfolgenden Blöcken beibehalten werden sollen und speichern Sie sie in Kontaktattributen unter Antwortfelder.

• Kontakte können über die folgenden Abzweigungen weitergeleitet werden

  • Erfolg: Es wurde ein Profil gefunden. Antwortfelder werden in Kontaktattributen gespeichert

  • Fehler: Beim Versuch, das Profil zu finden, ist ein Fehler aufgetreten. Dies kann auf einen Systemfehler oder auf die Konfiguration von Profil abrufen zurückzuführen sein.

  • Mehrere gefunden: Es wurden mehrere Profile gefunden.

  • Nichts gefunden: Es wurde kein Profil gefunden.

• Geben Sie in den Anforderungsfeldern die Attribute an, die Sie bei der Profilerstellung angeben möchten

• Definieren Sie Attribute, die in nachfolgenden Blöcken beibehalten werden sollen und speichern Sie sie in Kontaktattributen unter Antwortfelder.

• Erfolgreich: Das Profilobjekt wurde erfolgreich erstellt und Antwortfelder werden in den Kontaktattributen gespeichert.

• Fehler: Während der Profilerstellung ist ein Fehler aufgetreten, möglicherweise aufgrund eines Systemfehlers oder einer Fehlkonfiguration der Aktion Profil erstellen.

• Bevor Sie den Block Profil aktualisieren verwenden, verwenden Sie den Block Profil abrufen, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Verwenden Sie den Block Profil abrufen, um das spezifische Profil zu finden, das Sie aktualisieren möchten.

  

• Geben Sie die Attribute und Werte, für die Sie das Profil aktualisieren möchten, mit Anforderungsfelder und Anforderungsfeldwerte an.

• Definieren Sie Attribute, die in nachfolgenden Blöcken beibehalten werden sollen und speichern Sie sie in Kontaktattributen unter Antwortfelder.

• Erfolgreich: Das Profil wurde erfolgreich aktualisiert und Antwortfelder wurden in den Kontaktattributen gespeichert.

• Fehler: Beim Versuch, das Profil zu aktualisieren, ist ein Fehler aufgetreten. Dies kann auf einen Systemfehler oder eine Fehlkonfiguration der Aktion Profil aktualisieren zurückzuführen sein.

• Obligatorische Profil-ID: Damit dieser Block funktioniert, ist eine Profil-ID erforderlich. Die Aktion Profilobjekt abrufen ruft ein Objekt ab, das der angegebenen ProfileID zugeordnet ist. Stellen Sie sicher, dass Sie die ProfileID angeben, indem Sie den vorherigen Block Profil abrufen verwenden. Verwenden Sie den Block Profil abrufen, um das spezifische Profil zu lokalisieren, bevor Sie mit dem Abrufen des Profilobjekts im nachfolgenden Block fortfahren.

  • Sie haben die Möglichkeit, die Profil-ID manuell einzugeben oder einen vordefinierten Wert zu verwenden, der in einem vordefinierten Attribut oder einem Benutzerattribut gespeichert ist.

    Die folgende Abbildung zeigt einen Beispiel-Flow, der so konfiguriert ist, dass ein Profil abgerufen und anschließend die Segmentmitgliedschaft überprüft wird.

    

• Sie müssen einen Wert für das Segment angeben. Sie haben die Möglichkeit, das Segment manuell oder dynamisch auszuwählen, indem Sie einen vordefinierten Wert verwenden, der in einem vordefinierten Attribut oder einem Benutzerattribut gespeichert ist.

• Wenn Sie ein Segment dynamisch festlegen, geben Sie ein Attribut an, das sich auf die Kennung des Kundensegments bezieht. Sie finden die Kennung auf der Seite Segmentdetails anzeigen oder wie SegmentDefinitionName beim ListSegmentDefinitionsVorgang in der Kundenprofile-API.

  Die folgende Abbildung zeigt die Position der Segment-ID auf der Seite Segmentdetails anzeigen.

  

• Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Überprüfung der Segmentmitgliedschaft. Die Profil-ID ist so eingestellt, dass sie dynamisch geprüft und manuell segmentiert wird.

  

Kontakte können über die folgenden Abzweigungen weitergeleitet werden

• Im Segment: Das Profil gehört zum Kundensegment.

• Nicht im Segment: Das Profil gehört nicht zum Kundensegment.

• Fehler: Beim Versuch, die Segmentzugehörigkeit zu überprüfen, ist ein Fehler aufgetreten. Dies kann auf einen Systemfehler oder eine Fehlkonfiguration der Aktion Segmentmitgliedschaft überprüfen zurückzuführen sein. Weitere Informationen zur Protokollierung von Flow-Fehlern finden Sie unterAmazon Connect Connect-Flow-Logs in einer CloudWatch Amazon-Protokollgruppe aktivieren.

• Obligatorische Profil-ID: Damit dieser Block funktioniert, ist eine Profil-ID erforderlich. Die Aktion Profilobjekt abrufen ruft ein Objekt ab, das der angegebenen ProfileID zugeordnet ist. Stellen Sie sicher, dass Sie die ProfileID mithilfe eines vorherigen Blocks zum Abrufen von Profilen angeben, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Verwenden Sie den Block Profil abrufen, um das spezifische Profil zu finden, bevor Sie fortfahren, um das Objekt des Profils im nachfolgenden Block abzurufen.

  • Sie haben die Möglichkeit, die Profil-ID manuell einzugeben oder einen vordefinierten Wert zu verwenden, der in einem vordefinierten Attribut oder einem Benutzerattribut gespeichert ist.

  

• Sie müssen den Objekttyp angeben, von dem Sie Informationen abrufen möchten.

• Sie müssen eine der folgenden Optionen für das Abrufen von Objekten auswählen:

  • Neuestes Profilobjekt verwenden: Mit dieser Option wird konsistent das neueste Objekt abgerufen.

  • Such-ID verwenden: Bei dieser Option wird das Objekt mithilfe der angegebenen Such-ID gesucht und abgerufen.

• Definieren Sie Attribute, die in nachfolgenden Blöcken beibehalten werden sollen und speichern Sie sie in Kontaktattributen unter Antwortfelder.

• Erfolgreich: Das Profilobjekt wurde erfolgreich gefunden und Antwortfelder werden in Kontaktattributen gespeichert.

• Fehler: Beim Versuch, das Profilobjekt abzurufen, ist ein Fehler aufgetreten. Dies kann auf einen Systemfehler oder eine Fehlkonfiguration der Aktion Profil abrufen zurückzuführen sein.

• Nichts gefunden: Es wurde kein Objekt gefunden.

• Obligatorische Profil-ID: Damit dieser Block funktioniert, ist eine Profil-ID erforderlich. Die Aktion Berechnete Attribute abrufen ruft ein Objekt ab, das der angegebenen ProfileID zugeordnet ist. Stellen Sie sicher, dass Sie die ProfileID mithilfe eines vorherigen Blocks zum Abrufen von Profilen angeben, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Verwenden Sie den Block Profil abrufen, um das spezifische Profil zu lokalisieren, bevor Sie fortfahren, um die berechneten Attribute des Profils im nachfolgenden Block abzurufen.

  • Sie haben die Möglichkeit, die Profil-ID manuell einzugeben oder einen vordefinierten Wert zu verwenden, der in einem vordefinierten Attribut oder einem Benutzerattribut gespeichert ist.

  

• Definieren Sie Attribute, die in nachfolgenden Blöcken beibehalten werden sollen und speichern Sie sie in Kontaktattributen unter Antwortfelder.

  • Die Optionen unter Antwortfelder sind die Definitionen berechneter Attribute, die für Ihre Customer-Prodiles-Domain definiert sind

  • Wenn die Definition der berechneten Attribute einen Schwellenwert verwendet, muss der berechnete Attributwert ein boolescher Wert sein und True oder False zurückgeben. Andernfalls wird ein numerischer Wert oder ein Zeichenfolgenwert zurückgegeben. Der Rückgabewert des berechneten Attributs kann für Verzweigungszwecke in einem Block „Kontaktattribute prüfen“ verwendet werden, indem Bedingungen wie „Gleich“, „Ist größer als“, „Ist kleiner als“ und „Enthält“ verwendet werden.

• Erfolgreich: Ein berechnetes Attribut wurde gefunden und Antwortfelder werden in den Kontaktattributen gespeichert.

• Fehler: Beim Abrufen des berechneten Attributs ist ein Fehler aufgetreten. Dies kann auf einen Systemfehler oder eine Fehlkonfiguration der Aktion Berechnetes Attribut abrufen zurückzuführen sein.

• Nichts gefunden: Es wurde kein berechnetes Attribut gefunden.

• Fügen Sie vor Kontakt zu Profil zuordnen einen Profil abrufen-Block hinzu, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Verwenden Sie den Block Profil abrufen, um zuerst das Profil zu finden und verknüpfen Sie dann den Kontakt und das Profil im nächsten Block.

• Obligatorische Profil-ID: Damit dieser Block funktioniert, ist eine Profil-ID erforderlich. Stellen Sie sicher, dass Sie die ProfileID mithilfe eines vorherigen Blocks zum Abrufen von Profilen angeben, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Verwenden Sie den Block Profil abrufen, um das spezifische Profil zu finden, dem Sie den Kontakt im nächsten Block zuordnen möchten.

  • Sie haben die Möglichkeit, die Profil-ID manuell einzugeben oder einen vordefinierten Wert zu verwenden, der in einem vordefinierten Attribut oder Benutzerattribut gespeichert ist.

  

• Sie müssen einen Wert für die Kontakt-ID angeben.

• Erfolgreich: Der Kontakt wurde dem Profil zugeordnet.

• Fehler: Beim Versuch, den Kontakt mit dem Profil zu verknüpfen, ist ein Fehler aufgetreten. Dies kann auf einen Systemfehler oder eine Fehlkonfiguration der Aktion Kontakt zu Profil zuordnen zurückzuführen sein.