Greifen Sie im Arbeitsbereich für Agenten auf Amazon Connect Connect-Kundenprofile zu - Amazon Connect
Option 1: Verwenden Sie Kundenprofile mit CCP out-of-the-boxOption 2: Customer Profiles in einen benutzerdefinierten Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter integrieren

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Greifen Sie im Arbeitsbereich für Agenten auf Amazon Connect Connect-Kundenprofile zu

Nachdem Sie Amazon Connect Kundenprofile aktiviert haben, können Agenten mit der Interaktion mit Kunden beginnen und auf Kundeninformationen zugreifen, um einen personalisierten Service zu bieten. In diesem Thema wird erklärt, wie Sie auf den Arbeitsbereich für Amazon Connect Agenten zugreifen.

Tipp

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter in ihrem Sicherheitsprofil über Kundenprofil-Berechtigungen für den Zugriff verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheitsprofilberechtigungen für Amazon Connect Connect-Kundenprofile.

Option 1: Verwenden Sie Kundenprofile mit CCP out-of-the-box

Kundenprofile sind bereits in das Contact Control Panel eingebettet (CCP). Ihre Agenten können im selben Browserfenster auf Amazon Connect Kundenprofile und die Fallverwaltung zugreifen, indem sie sich bei ihrer Amazon Connect Instanz anmelden und die Schaltfläche Arbeitsbereich für Agenten in der oberen rechten Ecke auswählen, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. CCP

Die Seite „Customer Profiles“ und die hervorgehobene Schaltfläche, die den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter öffnet.
Anmerkung

Sie können auch wie folgt auf den Arbeitsbereich für Agenten zugreifenURL:

  • https://instance name.my.connect.aws/ 2/ agent-app-v

Wenn Sie über die Domain awsapps.com auf Ihre Instance zugreifen, verwenden Sie Folgendes: URL

  • https://instance name.awsapps. com/connect/agent-app-v2/

Hilfe bei der Suche nach Ihrem Instance-Namen finden Sie unter Suchen Sie Ihre Amazon-Connect-Instance..

Im Folgenden sehen Sie, wie „Customer Profiles“ im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter dargestellt wird.

Auf der Registerkarte Kundenprofile und im Arbeitsbereich für Agenten. CCP

Option 2: Customer Profiles in einen benutzerdefinierten Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter integrieren

Wenn Sie Ihr Kontakt-Kontrollpanel (CCP) einbetten, haben Sie die Möglichkeit, die vordefinierte CCP Benutzeroberfläche ein- oder auszublenden. Vielleicht ziehen Sie es vor, einen benutzerdefinierten Arbeitsbereich für Ihre Kundendienstmitarbeiter zu entwickeln, worin Sie eine eigene Benutzeroberfläche mit benutzerdefinierten Schaltflächen zum Annehmen und Ablehnen von Anrufen definieren. Oder vielleicht möchten Sie die in Amazon Connect enthaltene vorgefertigte CCP Version in eine andere benutzerdefinierte App einbetten.

Unabhängig davon, ob Sie die vorgefertigte CCP Benutzeroberfläche anzeigen oder ausblenden und Ihre eigene erstellen, verwenden Sie die Amazon Connect Streams-Bibliothek, um die Kundenprofile CCP und Kundenprofile in den Arbeitsbereich des Agenten einzubetten. Auf diese Weise wird Amazon-Connect-Streams initialisiert und der Kundendienstmitarbeiter kann sich mit Amazon Connect und Customer Profiles verbinden und authentifizieren.

Informationen zum Einbetten von Kundenprofilen finden Sie unter Initialisierung fürCCP, Kundenprofile und Wisdom.

Informationen zum Erstellen Ihres eigenen Widgets unter Verwendung von Rohdaten aus Kundenprofilen finden Sie in der Github-Dokumentation zur Verwendung der CustomerProfiles JS-Open-Source-Bibliothek.

Tipp

Wenn Sie den Arbeitsbereich des Agenten anpassen, legen Sie fest, über welchen die URL Agenten auf ihren Arbeitsbereich für Agenten zugreifen. Dieser kann sich stark von dem von Amazon Connect bereitgestellten unterscheiden. Ihr URL könnte zum Beispiel https://example-corp.com/seinagent-support-app.