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Fehlerbehebung in Bezug auf Anrufqualität und Verbindungsunterbrechungen auf der Workstation eines Kundendienstmitarbeiters - Amazon Connect Connect-Kunde

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Fehlerbehebung in Bezug auf Anrufqualität und Verbindungsunterbrechungen auf der Workstation eines Kundendienstmitarbeiters

Bevor Sie dieses Thema lesen, empfehlen wir Ihnen, sich zu vergewissern, dass die Workstation Ihres Agenten die Hardware-Mindestanforderungen für die Verwendung von Connect Customer erfüllt.

In diesem Thema wird erklärt, wie Geräteprobleme untersucht werden können:

  • Gehen Sie wie folgt vor, um Plattformprobleme zu untersuchen:

    • Führen Sie das Endpoint Test Utility auf dem Computer des betroffenen Kundendienstmitarbeiters aus. Überprüfen Sie die Ergebnisse.

    • Prüfen Sie, ob die Agent-Workstation die Hardware-Mindestanforderungen für Connect Customer erfüllt. Eine Workstation, die die Anforderungen erfüllt, hat ähnliche Ergebnisse wie in der folgenden Abbildung.

      Die Ergebnisse von Endpoint Test Utility zeigen, dass eine Workstation alle Connect-Kundenanforderungen erfüllt.

    • Überprüfen Sie das DeviceInfoFeld im Kontaktdatensatz, in dem die Plattform, die Plattformversion und das Betriebssystem des Teilnehmers aufgeführt sind. Verwenden Sie den deviceInfo Parameter, um die Workstation-Einstellungen des Agenten zu identifizieren.

      "deviceInfo": { "platformName": "Chrome", "platformVersion": "116", "operatingSystem": "Windows" },

    • Überprüfen Sie, ob aktuelle Betriebssystem- oder Browser-Upgrades oder Patches für die betroffenen Agenten installiert wurden. Falls ja, überprüfen Sie, ob das Problem behoben werden kann, indem Sie zur letzten bekannten funktionierenden Version zurückkehren.

    • Prüfen Sie, ob das Problem in allen von Connect Customer unterstützten Browsern reproduzierbar ist.

  • Gehen Sie wie folgt vor, um Probleme mit dem Headset zu untersuchen:

    • Vergewissern Sie sich, dass das Headset des Agenten die Mindestanforderungen an das Headset erfüllt.

    • Prüfen Sie, ob das Problem auftritt, wenn ein anderes Headset (oder kein Headset) verwendet wird.

      • Wenn Sie ein drahtloses Headset verwenden, ziehen Sie die Verwendung eines kabelgebundenen Headsets in Betracht.

    • Wenn Ihr Audioeingabegerät die Geräuschunterdrückung unterstützt, sollten Sie die Geräuschunterdrückungseinstellungen nach Bedarf anpassen.

  • Gehen Sie wie folgt vor, um nach Anwendungsinkompatibilität zu suchen:

    • Prüfen Sie, ob eine kürzlich auf der Workstation installierte Software oder Anwendung möglicherweise eine der folgenden Aktionen ausführt:

      • Übernahme der alleinigen Kontrolle über das Mikrofon oder den Lautsprecher des Agenten. Dieses Problem ist dokumentiert in Probleme mit dem Contact Control Panel (CCP)

      • Übermäßige Netzwerkbandbreite wird verbraucht und verhindert, dass Connect Customer die benötigte Bandbreite erhält.

      Ist dies der Fall, gehen Sie wie folgt vor: Um die problematische Anwendung zu finden, deinstallieren Sie nacheinander die zuletzt installierten Anwendungen, bis das Problem behoben ist.

  • Gehen Sie wie folgt vor, um Probleme mit Ihrem benutzerdefinierten Contact Control Panel (CCP) zu untersuchen:

    • Sofern Sie nicht das Standard-CCP, sondern ein benutzerdefiniertes CCP verwenden: Tritt das Problem auch bei einem Standard-CCP auf?