Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Von Amazon Connect unterstützte Browser
Wichtig
Versuchen Sie, den Amazon-Support zu kontaktieren? Weitere Informationen finden Sie unter Amazon-Kundenservice
Bevor Sie Amazon Connect verwenden, prüfen Sie anhand der folgenden Tabelle, ob Ihr Browser unterstützt wird.
| Browser | Version | So ermitteln Sie Ihre Version |
|---|---|---|
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Google Chrome |
Letzte drei Versionen |
Öffnen Sie Chrome und geben Sie in der Adresszeile chrome://version ein. Die Version wird im Feld Google Chrome oben in den Ergebnissen angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Google Chrome-Update zu Cookies von Drittanbietern. |
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Microsoft Edge Chromium |
Letzte drei Versionen |
Öffnen Sie Edge. Wählen Sie im Menü Hilfe und Feedback und dann Über Microsoft Edge aus. Die Versionsnummer ist im Abschnitt Über uns aufgeführt. |
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Mozilla Firefox |
Letzte drei Versionen |
Öffnen Sie Firefox. Klicken Sie im Menü auf das Hilfesymbol und anschließend auf Info zu Firefox. Die Versionsnummer wird unterhalb des Namens Firefox angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Updates für den erweiterten Tracking-Schutz von Firefox. |
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Mozilla Firefox ESR |
Versionen werden bis zu ihrem end-of-life Firefox-Datum |
Öffnen Sie Firefox. Klicken Sie im Menü auf das Hilfesymbol und anschließend auf Info zu Firefox. Die Versionsnummer wird unterhalb des Namens Firefox angezeigt. |
Weitere Anforderungen finden Sie unter Anforderungen an das Agenten-Headset und die Workstation für die Verwendung des Contact Control Panels (CCP).
Browser auf mobilen Geräten
Die Amazon Connect-Konsole, das Contact Control Panel (CCP) und der Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter unterstützen keine mobilen Browser. Ihre Kundendienstmitarbeiter können den Audioteil des Anrufs jedoch an ihr Mobilgerät weiterleiten. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Anrufe im Amazon Connect CCP an ein Mobilgerät weiterleiten (iPhone, Android).
Unterstützte Browser und mobile Betriebssysteme für In-App-, Web- und Videoanruffunktionen
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Amazon Chime SDK for iOS und Android:
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iOS Version 13 und höher
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Android OS Version 8.1 und höher, ARM und ARM64 Architektur
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Webbrowser für out-of-the-box Kommunikations-Widget und JS-SDK
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Die neuesten drei Versionen von Google Chrome, Firefox, Safari und Microsoft Edge Chromium auf MacOS, Windows, iOS und Android.
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Weitere Informationen finden Sie unter In-App-, Web-, Videoanruf- und Screensharing-Funktionen einrichten.
Das Kommunikations-Widget unterstützt Browser-Benachrichtigungen für Desktop-Geräte. Weitere Informationen finden Sie unter Senden Sie Browserbenachrichtigungen an Kunden, wenn Chat-Nachrichten eintreffen.
Google Chrome-Update zu Cookies von Drittanbietern
Am 22. Juli 2024 kündigte Google eine Änderung seiner Pläne in Bezug auf Cookies von Drittanbietern an. Anstatt Cookies von Drittanbietern standardmäßig abzulehnen, bietet Google Nutzern einen Opt-In-Mechanismus, mit dem sie diese deaktivieren können.
Anmerkung
Für Unternehmen, die das Contact Control Panel (CCP) in einen benutzerdefinierten Arbeitsbereich einbetten: Wenn Ihre Agenten den Opt-in-Mechanismus von Google verwenden, um Drittanbieter-Cookies zu deaktivieren, führt dies zu Authentifizierungsproblemen, wenn sie das CCP verwenden. Amazon Connect verwendet Cookies von Drittanbietern, um die Authentifizierung zu erleichtern. Stellen Sie sicher, dass Drittanbieter-Cookies in den Browsereinstellungen Ihrer Agenten aktiviert sind, um Authentifizierungsprobleme bei der Verwendung des CCP zu vermeiden.
Updates für den erweiterten Tracking-Schutz von Firefox
Ab Februar 2024 verhindert Firefox, dass Amazon Connect CCP in eine andere Anwendung eingebettet wird. Infolgedessen werden Agenten daran gehindert, Kontakte zu bearbeiten. Dies liegt daran, dass Firefox den vollständigen Cookie-Schutz standardmäßig für alle Benutzer aktiviert hat, auch für Benutzer, die ihre Einstellung für den erweiterten Tracking-Schutz als Standard
Um Auswirkungen auf Ihre Benutzer (Agenten) zu vermeiden, empfehlen wir Ihren Benutzern, die folgenden Schritte durchzuführen:
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Wählen Sie in Ihrem Firefox-Browser Einstellungen, Datenschutz und Sicherheit
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Wählen Sie im Feld Benutzerdefiniert für Cookies die Option Siteübergreifende Tracking-Cookies aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
Anleitung zum Mikrofonzugriff im Firefox-Browser
Das Amazon Connect CCP entspricht den Firefox-Richtlinien zur Verwendung von Mikrofonen und kann nur dann eine Verbindung zum Mikrofon des Benutzers herstellen, wenn der CCP-Tab aktiviert ist. Dies kann zu Szenarien mit verpassten Anrufen führen, wenn der CCP-Tab nicht im Fokus ist, z. B. wenn sich der Agent auf einen anderen Tab oder eine andere Anwendung konzentriert.
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Agenten müssen sich auf den Firefox-Browser-Tab CCP oder Agent Workspace konzentrieren, wenn sie einen Sprachkontakt annehmen und eine Verbindung zu ihm herstellen.
Optimieren Sie die Leistung von Flow Designer für ein System mit mehreren GPUs unter Windows
Wenn Sie Flow Designer auf einem Windows-System mit Dual verwenden GPUs, stellen Sie möglicherweise fest, dass sich Animationen in Firefox im Vergleich zu Chrome weniger flüssig anfühlen. Das liegt daran, dass Browser standardmäßig die stromsparende GPU verwenden. Für Chrome beträgt die Standardausgabe 60 FPS. Firefox kann jedoch auf 30 FPS begrenzt sein, was zu weniger flüssigen Animationen führt.
Wenn Ihr System über eine dedizierte GPU verfügt, können Sie die Leistung verbessern, indem Sie die GPU-Einstellungen in den Windows-Einstellungen ändern.
Gehen Sie wie folgt vor, um die beste Animationsleistung in einem unterstützten Browser sicherzustellen:
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Öffnen Sie auf Ihrem Computer die Windows-Einstellungen.
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Navigieren Sie zu Anzeige, Grafik, Durchsuchen. Die folgende Abbildung zeigt die Schaltfläche „Durchsuchen“.
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Navigieren Sie zum Installationsordner:
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Für Firefox befindet es sich normalerweise im Pfad:
C:\Program Files\Mozilla Firefox -
Für Chrome befindet es sich normalerweise im Pfad:
C:\Program Files\Google\Chrome\Application
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Wählen Sie
firefox.exeoderchrome.exe. -
Wählen Sie unter Firefox oder Chrome Optionen. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Schaltfläche mit den Firefox-Hochleistungsoptionen.
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Wählen Sie High Performance, um die dedizierte GPU zu verwenden. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Seite mit Grafikeinstellungen mit der Option Hohe Leistung.
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Speichern Sie Ihre Änderungen und starten Sie Ihren Browser neu.
