Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Von Amazon Connect unterstützte Browser
Wichtig
Versuchen Sie, den Amazon-Support zu kontaktieren? Weitere Informationen finden Sie unter Amazon-Kundenservice
Bevor Sie Amazon Connect verwenden, prüfen Sie anhand der folgenden Tabelle, ob Ihr Browser unterstützt wird.
| Browser | Version | So ermitteln Sie Ihre Version |
|---|---|---|
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Google Chrome |
Letzte drei Versionen |
Öffnen Sie Chrome und geben Sie in der Adresszeile chrome://version ein. Die Version wird im Feld Google Chrome oben in den Ergebnissen angezeigt. |
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Microsoft Edge Chromium |
Letzte drei Versionen |
Öffnen Sie Edge. Wählen Sie im Menü Hilfe und Feedback und dann Über Microsoft Edge aus. Die Versionsnummer ist im Abschnitt Über uns aufgeführt. |
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Mozilla Firefox |
Letzte drei Versionen |
Öffnen Sie Firefox. Klicken Sie im Menü auf das Hilfesymbol und anschließend auf Info zu Firefox. Die Versionsnummer wird unterhalb des Namens Firefox angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Probleme mit Firefox. |
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Mozilla Firefox ESR |
Versionen werden bis zu ihrem end-of-life Firefox-Datum |
Öffnen Sie Firefox. Klicken Sie im Menü auf das Hilfesymbol und anschließend auf Info zu Firefox. Die Versionsnummer wird unterhalb des Namens Firefox angezeigt. |
Weitere Anforderungen finden Sie unter Anforderungen an das Agenten-Headset und die Workstation für die Verwendung des Contact Control Panels (CCP).
Browser auf mobilen Geräten
Die Amazon Connect Connect-Konsole, das Contact Control Panel (CCP) und der Arbeitsbereich für Agenten unterstützen keine mobilen Browser. Ihre Kundendienstmitarbeiter können den Audioteil des Anrufs jedoch an ihr Mobilgerät weiterleiten. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Anrufe in Amazon Connect CCP an ein Mobilgerät weiterleiten (iPhone, Android).
Unterstützte Browser und mobile Betriebssysteme für In-App-, Web- und Videoanruffunktionen
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Amazon Chime SDKfür iOS und Android:
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iOS Version 13 und höher
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Android-Betriebssystemversion 8.1 und höher ARM und ARM64 Architektur
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Webbrowser für out-of-the-box Kommunikations-Widget und JS SDK
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Die neuesten drei Versionen von Google Chrome, Firefox, Safari und Microsoft Edge Chromium auf MacOS, Windows, iOS und Android.
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Weitere Informationen finden Sie unter In-App-, Web-, Videoanruf- und Screensharing-Funktionen einrichten.
Das Kommunikations-Widget unterstützt Browser-Benachrichtigungen für Desktop-Geräte. Weitere Informationen finden Sie unter Senden Sie Browser-Benachrichtigungen an Kunden, wenn Chat-Nachrichten eintreffen.
Probleme mit Firefox
Anleitung zum Firefox-Browser für den Mikrofonzugriff
Amazon Connect CCP entspricht den Firefox-Richtlinien zur Verwendung von Mikrofonen und kann nur dann eine Verbindung zum Mikrofon des Benutzers herstellen, wenn der CCP Tab im Fokus ist. Dies kann zu Szenarien mit verpassten Anrufen führen, wenn der CCP Tab nicht im Fokus ist, z. B. wenn sich der Agent auf einen anderen Tab oder eine andere Anwendung konzentriert.
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Agenten müssen sich auf den Firefox-Browser-Tab CCP oder die Registerkarte Agent Workspace konzentrieren, wenn sie einen Sprachkontakt annehmen und eine Verbindung zu ihm herstellen.
Problem mit Firefox Version 86
Das folgende Problem kann auftreten, wenn Sie das Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) in Ihre Agentenanwendung einbetten und Ihre Benutzer CCP über den Firefox-Webbrowser auf Amazon Connect zugreifen und die Browsereinstellung Enhanced Tracking Protection auf Strict gesetzt ist.
Ein Upgrade auf Firefox, insbesondere ESR Firefox-Version 86, das am 23. Februar 2021 veröffentlicht wurde, führte Total Cookie Protection
Um Auswirkungen auf Ihre Benutzer (Kundendienstmitarbeiter) zu vermeiden, empfehlen wir Ihren Benutzern, einen der folgenden Schritte durchzuführen:
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Bestätigen Sie den erweiterten Tracking-Schutz in ihren Browsereinstellungen als Standard (oder setzen Sie ihn fest). Benutzer können dies tun, indem sie die folgenden Anweisungen von Mozilla befolgen: Passen Sie Ihre globalen Einstellungen für den erweiterten Tracking-Schutz
an. -
Aktualisieren Sie ihre Firefox-Browserversion nicht auf Version 86 oder höher.
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Verwenden Sie Google Chrome oder Microsoft Edge, um auf Amazon Connect zuzugreifenCCP.
