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Anforderungen an das Agenten-Headset und die Workstation für die Verwendung des Contact Control Panels (CCP)

Die Headsets und Workstations von Kundendienstmitarbeitern im Kontactcenter können sehr unterschiedlich sein. Amazon Connect CCP ist zwar darauf ausgelegt, Umgebungen mit hohem Jitter und hoher Latenz zu bewältigen, aber die Architektur der von den Agenten verwendeten Workstations sowie der Standort und die Umgebung, in der sie Kontakte aufnehmen, können sich auf die Erlebnisqualität auswirken.

Anforderungen an das Headset

Das Contact Control Panel (CCP) des Agenten ist mit allen Arten von Headsets kompatibel.

Für ein optimales Service- und Kundenerlebnis empfehlen wir die Verwendung eines USB Headsets.

Alternativ können Sie den Kontakt mithilfe der bestehenden Telefonie des Kundendienstmitarbeiters im Format „E.164“ an eine externe Nummer umleiten.

Mindestvoraussetzungen an die Workstation

Schlecht ausgestattete Workstations erschweren es Kundendienstmitarbeitern, auf die Tools und Ressourcen zuzugreifen, die sie zum Beantworten von Kontakten benötigen. Berücksichtigen Sie die Ressourcenanforderungen beim Festlegen des Umfangs von Workstations, damit diese unter Last arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig für den Anwendungsfall ausführen.

Im Folgenden sind die Mindestsystemanforderungen für die Workstations aufgeführt, die CCP nur das verwenden. Um Ressourcenkonflikte zu vermeiden, müssen Sie zusätzlichen Arbeitsspeicher und Bandbreite sowie CPU für das Betriebssystem und alles andere, was auf der Workstation läuft, einrichten.

iPhone und andere mobile Geräte werden nicht unterstützt

Die Amazon Connect Connect-Konsole, das Contact Control Panel (CCP) und der Arbeitsbereich für Agenten unterstützen keine mobilen Browser.

So ermitteln Sie, ob eine Workstation die Ursache von Problemen ist

Um festzustellen, ob eine Arbeitsstation die Ursache von Problemen ist, benötigen Sie Zugriff auf verschiedene Ebenen von Protokollierungsinformationen. Das Hinzufügen zusätzlicher Protokollierung und Überwachung zu Workstations, bei denen bereits Ressourcenprobleme auftreten, kann jedoch die verfügbaren Ressourcen weiter reduzieren und zu ungültigen Testergebnissen führen. Wir empfehlen, dass Ihre Workstation die Mindestanforderungen erfüllt, damit zusätzliche Ressourcen zur Protokollierung, Überwachung, Durchführung von Malware-Scans, für Betriebssystemfunktionen und alle anderen ausgeführten Prozesse zur Verfügung stehen.

Erfassen Sie zusätzliche Verlaufsprotokolle und Datenquellen für die Korrelation. Wenn Sie einen Zusammenhang zwischen dem Zeitpunkt des Ereignisses und dem Zeitpunkt der Meldung des Problems sehen, können Sie möglicherweise die Ursache mit den folgenden Informationen ermitteln: