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Verwenden Sie Agent Workspace, um Audio für Citrix- und WorkSpaces Amazon-Cloud-Desktops zu optimieren
Sie können Amazon Connect Agent Workspace verwenden, um die Bereitstellung hochwertiger Spracherlebnisse in Amazon WorkSpaces - und Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI) -Umgebungen zu vereinfachen.
Amazon Connect unterstützt die Audiooptimierung für Amazon WorkSpaces - und Citrix-Cloud-Desktops. Diese Optimierung leitet Medien vom lokalen Desktop eines Agenten zu Amazon Connect weiter. Sie optimiert die Benutzererfahrung für Agenten und verbessert die Audioqualität, indem Netzwerk-Hops reduziert werden. Ihre Agenten können diese Audiooptimierungen im Arbeitsbereich für Agenten nutzen.
Wissenswertes
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Wenn die Agenten von der Amazon Connect Admin-Website aus zu Agent Workspace wechseln, wird für Benutzer ohne SSO bereits ein Abfrageparameter für den Referrer an die URL angehängt. Das Format der URL ist.
https://Um den Abfrageparameter der VDI-Plattform zu erstellen, entfernen Sie den Referrer-Parameter aus der URL (Sie können die URL beispielsweise mit Notepad bearbeiten). Hängen Sie den VDI-Plattformparameter direkt an den Pfad deryour-instance-url/agent-app-v2?referrer=admin/agent-app-v2URL an. -
Verwenden Sie für die Audiooptimierung innerhalb der VDI-Umgebung immer die mit einem Lesezeichen versehene URL für den Agent-Workspace.
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Wenn Sie den Agent-Workspace nicht in einer tatsächlichen VDI-Umgebung verwenden, fügen Sie den VDI-Abfrageparameter nicht an.
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Wir empfehlen, dass Agenten während eines laufenden Kontakts in VDI-Umgebungen bei einem Mediengerät bleiben. Da die Mediengeräteinformationen zu Beginn eines Kontakts weitergeleitet werden, könnte ein Agent, wenn er während eines laufenden Kontakts zwischen den Mediengeräten wechseln würde, nicht auf die Audiodaten des aktualisierten Geräts zugreifen.
Wie verwendet man die Audiooptimierung in Agent Workspace
Um die Audiooptimierung in Agent Workspace verwenden zu können, benötigen Benutzer in der URL einen Abfrageparameter mit einem Wert für die VDI-Umgebung, in der der Agent-Workspace verwendet wird. Dieser Prozess signalisiert dem Contact Control Panel (CCP), eine WebRTC-Umleitung für die Anrufe von dieser spezifischen VDI-Umgebung an das lokale Gerät durchzuführen, das vom Agenten verwendet wird.
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Abfrageparameter für die VDI-Umgebung zu verwenden.
Ohne SSO-basierte Anmeldung verwenden
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Gehen Sie zu Ihrem Amazon Connect Connect-Arbeitsbereich für Agenten und kopieren Sie die URL für den Arbeitsbereich für Agenten in Notepad.
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Hängen Sie einen Abfrageparameter mit dem Schlüssel
VDIPlatformund dem Wert an, die der spezifischen VDI-Umgebung entsprechen, über die Sie verfügen. Zum Beispiel:-
Für Citrix Cloud Desktop lautet der Wert für den Abfrageparameter.
CITRIXDer folgende Code zeigt ein Beispiel für die vollständige URL:-
https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX
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Für Amazon WorkSpaces Cloud Desktop lautet der Wert für den Abfrageparameter
AWS_Workspace. Der folgende Code zeigt ein Beispiel für die vollständige URL:-
https://your-instance-url/agent-app-v2?VDIPlatform=AWS_Workspace
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Kopieren Sie die URL und fügen Sie sie in den Browser des Agenten ein.
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Wir empfehlen, diese URL für alle Agenten als Lesezeichen zu speichern. Auf diese Weise können Agenten in future einfach darauf zugreifen, indem sie einfach auf den mit einem Lesezeichen versehenen Link klicken.
Verwendung mit SSO-basierter Anmeldung
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Wenn Sie SSO verwenden, um sich direkt bei Amazon Connect Agent Workspace anzumelden, müssen Sie die Relay-Status-URL Ihres SSO-Setups ändern, um den VDI-Abfrageparameter anzuhängen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Kopieren Sie den Relay-Status, den Sie für den Zugriff auf den Arbeitsbereich für Agenten verwenden, und fügen Sie ihn in den Relay-Status Ihres Identity Providers (IdP) ein.
Sehen Sie sich Beispiele für den Relay-Status URLs an. In den Beispielen
`%2Fagent-app-v2`ist das Ziel.Fügen Sie diesem Relay-Status den
VDIPlatformParameter mit dem entsprechenden Wert hinzu. Unter Verwendung des Beispiels aus dem obigen Link würde die vollständige Relay-Status-URL für den Amazon Connect Connect-Agenten-Workspace wie folgt aussehen:In Citrix Desktop
https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=CITRIX-
Bei Amazon WorkSpaces
https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/instance-id?destination=%2Fagent-app-v2?VDIPlatform=AWS_Workspace
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Durch die Einstellung
VDIPlatformder Relay-State-URL wird die Audiooptimierung in Agent Workspace automatisch für die jeweils verwendete VDI-Umgebung festgelegt.-
Melden Sie sich von Ihrem IdP aus an und vergewissern Sie
`VDIPlatform`sich, dass dieser als Abfrageparameter vorhanden ist.
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