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Optimieren Sie das Audio von Connect Customer für WorkSpaces Amazon-Cloud-Desktops
Connect Customer vereinfacht die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Spracherlebnisse für Agenten, die in Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI) -Umgebungen arbeiten. Wenn Sie Amazon WorkSpaces mit der WebRTC-Umleitungsfunktion verwenden, können Agenten die Audioverarbeitung von Connect Customer auf ihre lokalen Geräte umleiten. Diese Methode ergibt eine verbesserte Audioqualität, selbst bei schwierigen Netzwerkbedingungen. Um dieses Feature nutzen zu können, müssen Sie Folgendes erledigen:
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Verwenden Sie die Open-Source-Bibliotheken von Connect Customer
, um eine neue Benutzeroberfläche für Agenten zu erstellen oder eine bestehende zu aktualisieren, z. B. ein benutzerdefiniertes Contact Control Panel (CCP). -
Konfigurieren Sie Amazon so WorkSpaces , dass die WebRTC-Umleitung aktiviert ist.
Systemanforderungen
In diesem Abschnitt werden die Systemanforderungen für die Verwendung von Connect Customer mit WorkSpaces WebRTC-Umleitung beschrieben.
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WorkSpaces Protocol (Protokoll)
WorkSpaces muss Amazon DCV verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Was ist Amazon DCV?.
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Client-Version
Benutzer sollten WorkSpaces Web Access oder WorkSpaces Windows Client Version 5.21.0 oder höher verwenden. Führen Sie die Anleitungen unter Einrichtung und Installation aus.
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Gruppenrichtlinie
Die WebRTC-Umleitung muss in der DCV-Gruppenrichtlinie aktiviert sein. Öffnen Sie im Thema Verwalten von Gruppenrichtlinieneinstellungen für DCV den ausgeblendeten Abschnitt mit dem Titel Aktivieren oder Deaktivieren der WebRTC-Umleitung für DCV und führen Sie diese Schritte aus.
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Networking/firewall-Konfigurationen
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WorkSpaces-VDI-Konfiguration
Der Administrator muss den Workspaces den Zugriff auf den TCP/443 Connect-Kunden-Traffic zu den im folgenden Diagramm genannten Domänen ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten Ihres Netzwerks.
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Konfiguration des Computers des Kundendienstmitarbeiters
Diese Lösung erfordert eine Medienverbindung zwischen dem Agent Thin Client und Connect Customer. Informationen zum Zulassen des Datenverkehrs zwischen dem Computer des Agenten und dem Connect Customer Softphone Media UDP-Port 3478 finden Sie unter. Einrichten Ihres Netzwerks
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Nicht unterstützte CCP-Bereitstellung
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Natives CCP
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Bestätigen Sie den Medienfluss zwischen Agentencomputer und Connect Customer während des Anrufs
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Vergewissern Sie sich, dass die DCV-WebRTC-Browsererweiterung aktiviert ist und sich im Status „Bereit“ befindet.
