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Importieren Sie den Saldo der Urlaubszeit eines Kundendienstmitarbeiters in eine CSV-Datei
Sie können eine CSV-Datei mit dem Saldo der Urlaubszeit eines Mitarbeiters importieren oder exportieren. Sie können beispielsweise den Restbetrag aus Ihrem HR-System herunterladen und ihn dann auf Amazon Connect hochladen.
Amazon Connect verwendet den Restbetrag, um Anträge auf Urlaub automatisch zu genehmigen oder abzulehnen, basierend auf dem verfügbaren Nettoguthaben des Kundendienstmitarbeiter.
Die maximale Dateigröße, die Sie hochladen können, finden Sie unter Dateigröße pro Upload von Urlaubsdaten für Kundendienstmitarbeiter in Spezifikationen der Funktionen für Prognose, Kapazitätsplanung und Terminplanung.
Tipp
IT-Administratoren: Informationen zu den Endpunkten, die Sie Ihrer Proxy-Ausnahmeliste für dieses Feature hinzufügen können, finden Sie unter Erlauben Sie das Hochladen von Urlaubsguthaben und Freibeträgen bei der Terminplanung Amazon Connect.
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Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für Scheduling, Schedule Manager — Bearbeiten verfügt.
Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen.
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Wählen Sie im Amazon Connect-Navigationsmenü Analysen und Optimierung, Planung aus.
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Wählen Sie auf der Seite Planung die Registerkarte Personalregeln aus.
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Wählen Sie Vorlage herunterladen und speichern Sie die .csv-Datei auf Ihrem Desktop. Es ähnelt der folgenden Abbildung.
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Fügen Sie nach Bedarf Daten hinzu oder nehmen Sie Änderungen an der CSV-Datei vor, und speichern Sie sie dann unter einem neuen Namen auf Ihrem Desktop.
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Wählen Sie Daten hochladen, um die CSV-Datei hochzuladen. Amazon Connect führt die folgenden Aktionen aus:
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Überprüft die Daten und stellt Einzelheiten bereit, falls Fehler vorliegen.
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Fordert Sie zur Bestätigung auf, dass Sie die Daten hochladen möchten.
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Lädt die Datei hoch und zeigt eine Bestätigungsmeldung an, wenn der Vorgang abgeschlossen ist.
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Nachdem die .csv-Datei erfolgreich hochgeladen wurde, prüft Amazon Connect den verfügbaren Zeitsaldo, wenn Freizeitanträge eingereicht werden. Wenn genügend Freizeit vorhanden ist, wird der Antrag genehmigt. Andernfalls wird die Anfrage abgelehnt.
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Der Zeitsaldo für die beantragte Freistellungsart muß gleich oder größer sein als die Dauer der beantragten Freistellung.
Snapshot herunterladen
Wählen Sie Snapshot herunterladen, um den vollständigen Satz der zuletzt hochgeladenen Ausfallzeiten und der Netto-Ausfallzeiten zum Zeitpunkt des Herunterladens herunterzuladen.
Wie das System die Freizeitabzüge berechnet
Wenn die Urlaubszeit eines Mitarbeiters genehmigt wird, wird anhand der folgenden Logik berechnet, wie viele Stunden sowohl vom Restbetrag des Mitarbeiters als auch vom Saldo der Gruppenvergütung abgezogen werden:
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Wenn sich die genehmigte Urlaubszeit mit einer oder mehreren Schichten des Personals überschneidet, gilt Folgendes:
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Das System leitet die abzugsfähigen freien Stunden ab, indem es die Gesamtzahl der sich überschneidenden Stunden nimmt und die Dauer der Schichtaktivitäten subtrahiert, für die die Einstellung Vom Saldo der Freizeit abziehen auf Ja gesetzt ist.
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Wenn es in der genehmigten Freizeit keine Personalschichten gibt, die sich überschneiden, weil der Zeitplan für diesen Zeitraum noch nicht veröffentlicht wurde, dann gilt Folgendes:
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Das System würde anhand der Einstellung Tag (Kontrollkästchen) des Schichtprofils prüfen, ob die Mitarbeiter an diesem Tag arbeiten sollen.
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Wenn das Personal an diesem Tag nicht zur Arbeit vorgesehen ist oder wenn die genehmigte Freizeit außerhalb des konfigurierten Zeitfensters für das Schichtprofil liegt, werden keine arbeitsfreien Stunden abgezogen.
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Wenn für das Personal geplant ist, an diesem bestimmten Tag zu arbeiten, bestimmt das System die effektive Schichtdauer auf der Grundlage des konfigurierten Schichtprofils. Wenn die Schichtdauer nicht explizit im Profil festgelegt ist, verwendet das System standardmäßig den Mindestwert zwischen der in den Personalregeln für diesen Mitarbeiter definierten Höchstarbeitszeit und der im Schichtprofil angegebenen Dauer des Schichtfensters, wodurch die effektive Schichtdauer festgelegt wird. Falls keine Höchstarbeitszeit für das Personal definiert ist, greift das System auf die Dauer des Schichtfensters zurück, die dem jeweiligen Schichtprofil des Mitarbeiters zugewiesen ist.
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Auf der Grundlage dieser effektiven Schichtdauer würde das System dann bestimmen, welche Schichtaktivitätsgruppe für die Planung von Schichten verwendet werden würde, und dann die Dauer aller Schichtaktivitäten in dieser Gruppe subtrahieren, für die die Einstellung Von der Restzeit abziehen auf Ja gesetzt ist.
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Beispiele für die Abzugslogik für Freizeit
Personalmanager und Vorgesetzte können festlegen, welche Schichtaktivitäten zusätzlich zu den Standardarbeitstätigkeiten auf die Freistellung ihrer Mitarbeiter angerechnet werden. Im Folgenden wird ein Beispiel für diese Funktion vorgestellt:
Es sind zwei Auszeiten konfiguriert:
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Urlaubszeit — Name der Aktivität: VACAY _SK
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Krankheitszeit — Name der Aktivität: _SK SICK
Agent 1 hat einen Urlaubssaldo (VACAY_SK) von 30 Stunden.
Agent 2 hat einen Krankenstand (SICK_SK) von 12 Stunden.
Agent 3 hat einen Urlaubssaldo (VACAY_SK) von 15 Stunden.
Kundendienstmitarbeiter 1, 2 und 3 haben eine Schicht von 6 Stunden. In diesen Schichten gibt es eine 30-minütige Pausenaktivität, für die „Von der Restzeit abziehen“ auf NEIN gesetzt ist.
Szenarien
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Agent 1 hat eine ganztägige Auszeit (VACAY_SK) beantragt. Sobald die Urlaubszeit genehmigt wurde, zieht das System 5 Stunden und 30 Minuten vom aktuellen Restbetrag von 30 Stunden ab. 30 Minuten für die Aktivität „Pause“ werden nicht abgezogen, da die Markierung „Von Freizeit abziehen“ auf „Nein“ gesetzt ist. Der Nettosaldo nach Abzug der Freizeit beträgt 44 Stunden und 30 Minuten.
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Kundendienstmitarbeiter 2 beantragte eine Auszeit außerhalb der Schichtzeiten (zwischen 9:15 Uhr und 10:15 Uhr). In diesem Fall zieht das System aufgrund der Tatsache, dass die Anfrage außerhalb des geplanten Zeitplans liegt, nichts von der Summe der Ausfallzeiten des Mitarbeiters ab.
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Kundendienstmitarbeiter 3 hat zwischen 2 Uhr und 4 Uhr eine Auszeit beantragt, teilweise außerhalb seiner Schicht und teilweise überlappend. Die Aktivität „Pause vom Saldo abziehen“ fällt unter den Antrag auf arbeitsfreie Zeit. In diesem Szenario zieht das System 1 Stunde 15 Minuten für den Zeitraum zwischen 2:45 Uhr und 4:00 Uhr ab. Der Urlaubssaldo für Kundendienstmitarbeiter 3 würde sich jetzt auf 13 Stunden und 45 Minuten belaufen.
