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Richten Sie die Amazon Connect Connect-Integration mit Salesforce ServiceNow, Marketo oder Zendesk ein
Um Ihre Amazon Connect Connect-Kundenprofile regelmäßig zu aktualisieren, können Sie Amazon in Salesforce ServiceNow, Marketo oder Zendesk integrieren. AppFlow Sie richten zuerst die Verbindung in Amazon Connect und der Anwendung Ihrer Wahl ein und prüfen dann die Integration.
Richten Sie die Verbindung in Amazon Connect und Salesforce ServiceNow, Marketo oder Zendesk ein
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Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/
. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Instances des virtuellen Kontaktcenters für Amazon Connect mit einem Rahmen um den Instance-Alias.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Customer Profiles aus.
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Wählen Sie wie in der folgenden Abbildung gezeigt auf der Konfigurationsseite für Kundenprofile die Option Integration hinzufügen aus.
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Wählen Sie auf der Seite Datenquelle auswählen die externe Anwendung, aus der Sie Kundenprofildaten abrufen möchten. Sie können sich die Integrationsanforderungen ansehen, um die für Ihre Anwendung erforderlichen Verbindungsanforderungen besser zu verstehen.
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Wählen Sie auf der Seite Verbindung herstellen eine der folgenden Optionen aus:
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Bestehende Verbindung verwenden: Auf diese Weise können Sie bestehende AppFlow Amazon-Ressourcen, die Sie möglicherweise in Ihrem AWS-Konto erstellt haben, wiederverwenden.
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Neue Verbindung erstellen: Geben Sie die von der externen Anwendung geforderten Informationen ein.
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Wählen Sie auf der Seite mit den Integrationsoptionen aus, welche Quellobjekte Sie aufnehmen möchten, und wählen Sie deren Objekttyp aus.
Objekttypen speichern Ihre aufgenommenen Daten. Sie geben außerdem vor, wie Objekte aus Ihren Integrationen den Profilen bei der Aufnahme zugeordnet werden sollen. Customer Profiles bietet standardmäßige Objekttypvorlagen, mit denen Sie vorgeben können, wie Attribute in Ihren Quellobjekten den Standardobjekten in Customer Profiles zugeordnet werden sollen. Sie können auch die Objektzuordnungen verwenden, die Sie aus dem erstellt haben. PutProfileObjectType Wenn Sie die Salesforce-Integration für die vom Benutzer erstellte Datenzuordnung hinzufügen oder erstellen, müssen Sie die spezifische Datenzuordnung vorgeben, da sonst die Salesforce-Standarddatenzuordnung für den Objekttyp ausgewählt wird. Sie können Ihre Datenzuordnung erstellen und sie später bei der Einrichtung eines speziellen Datenkonnektors verwenden.
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Für das Aufnahme-Startdatum beginnt Customer Profiles die Aufnahme von Datensätzen, die nach diesem Datum erstellt wurden. Standardmäßig ist das Datum für den Import von Datensätzen auf einen 30-Tage-Vorlauf festgelegt.
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Vergewissern Sie sich auf der Seite Überprüfen und Integrieren, dass der Verbindungsstatus Verbunden lautet, und klicken Sie dann auf Integration erstellen.
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Nachdem die Integration eingerichtet wurde, klicken Sie wieder auf der Seite Konfiguration für Kundenprofile auf Objekte anzeigen, um zu sehen, welche Daten gebündelt und gesendet werden. Derzeit nimmt dieser Prozess Datensätze auf, die in den letzten 30 Tagen erstellt oder geändert wurden.
