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Planen Sie Live-Medienstreaming von Amazon Connect zu Kinesis Video Streams
Wichtig
Wenn Sie die Audio-Streaming-Funktion verwenden möchten, müssen Sie die von Amazon Connect erstellten Streams beibehalten. Löschen Sie sie nicht, es sei denn, Sie werden die Streaming-Funktion nicht mehr verwenden.
Sie können alle Audiodaten zum und vom Kunden an Kinesis Video Streams senden. Medienstreaming nutzt die Mehrspurunterstützung von Kinesis Video Streams, sodass das, was der Kunde sagt, getrennt von dem ist, was der Kunde hört.
An Kinesis gesendete Audiodaten verwenden eine Samplingrate von 8. kHz
Müssen Sie die Service-Kontingente erhöhen?
Wenn Sie das Streaming von Medien in Amazon Connect aktivieren, wird ein Kinesis-Video-Stream pro aktivem Anruf verwendet. Standardmäßig weisen wir Ihrem Konto 50 Streams pro Instance zu. Wir erstellen nach Bedarf automatisch weitere Streams, um der Anzahl aktiver Anrufe gerecht zu werden, bis das Konto die Kinesis Video Streams Service Quota erreicht.
Wenden Sie sich AWS Support an, um eine Erhöhung der Anzahl der Streams zu beantragen.
Um eine Erhöhung Ihres Servicekontingents zu beantragen, wählen Sie im AWS Support Center die Option Kundenvorgang erstellen und dann Servicekontingent erhöhen aus.
Tipp
Wir stellen sicher, dass PutMediaAnfragen immer innerhalb des TPS Kontingents von 5% bleiben. Sie müssen keine Erhöhung beantragen.
Wie lange müssen Sie Audiodaten speichern?
Die Kundenaudiodaten werden in Kinesis für die Dauer gespeichert, die in den Aufbewahrungseinstellungen einer Amazon Connect-Instance definiert ist. Anweisungen zum Festlegen dieses Werts finden Sie unter Aktivieren Sie Live-Medienstreaming in Ihrer Amazon Connect Connect-Instanz.
Müssen Sie die Audiostreams ändern?
Es wird empfohlen, die Streams nicht zu ändern. Dies kann zu einem unerwarteten Verhalten führen.
Wer benötigt IAM Berechtigungen zum Abrufen von Daten?
Wenn Ihr Unternehmen IAM Berechtigungen verwendet, muss Ihr AWS Administrator Personen, die Daten aus Kinesis Video Streams abrufen, Berechtigungen erteilen. Sie müssen ihnen Berechtigungen für vollen Zugriff auf Kinesis Video Streams und AWS Key Management Service gewähren.
