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Führen Sie ein Upgrade auf das neueste Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) durch.
Die URL für das neueste Contact Control Panel (CCP) endet mit ccp-v2
Sie müssen ein Upgrade auf das neueste CCP nur dann durchführen, wenn Sie eine der folgenden Optionen verwenden:
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Sie verwenden die Amazon-Connect-Streams API Die URL, die mit
initCCP()verknüpft ist, endet mit /ccp#.
Wenn Sie immer noch nicht genau wissen, ob Sie das neueste CCP verwenden, überprüfen Sie unter Vergleichen der früheren und neuesten CCP, ob Ihr CCP genauso wie das neueste aussieht.
Upgrade nach Ihrem eigenen Zeitplan vor dem Datum des automatischen Upgrades
Führen Sie die Schritte in den folgenden Abschnitten aus, um vor dem Datum des automatischen Upgrades auf das neueste CCP zu aktualisieren:
Upgrade später, automatisch
Wenn Sie jetzt kein Upgrade durchführen möchten, können Sie bis zum geplanten Upgradedatum warten.
Zwischen dem jetzigen Zeitpunkt und Ihrem geplanten Upgradedatum empfehlen wir die folgenden Schritte zur Änderungsverwaltung:
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Vergleichen Sie, inwieweit sich das aktualisierte CCP vom früheren unterscheidet. side-by-sideBildmaterial finden Sie unter. Vergleichen der früheren und neuesten CCP
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Aktualisieren Sie Ihr CCP in einer Testumgebung. Informieren Sie sich anhand des neuesten CCP darüber, wie es sich unterscheidet, und überprüfen Sie Ihre Konfigurationen.
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Teilen Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern mit, wenn das Upgrade stattfinden wird.
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Schulen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter, um ihnen dabei zu helfen, sich vorzubereiten.
Zeitplan für das automatische Upgrade
Ihr automatisches Upgrade-Datum hängt von Ihrer Nutzung ab. Im Folgenden finden Sie den Zeitplan, ab dem wir mit der Migration von Umgebungen beginnen werden:
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<100 Minuten pro Woche — beginnen Sie am 16. August 2024 mit der Migration
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<1.000 Minuten pro Woche — beginnen Sie mit der Migration am 30. August 2024
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<10.000 Minuten pro Woche — beginnen Sie mit der Migration am 13. September 2024
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<100.000 wöchentliche Minuten — beginnen Sie mit der Migration am 4. Oktober 2024
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100.000 Minuten pro Woche — beginnen Sie am 1. November 2024 mit der Migration
