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Aktualisieren Sie Ihr Contact Control Panel (CCP), wenn Sie die Amazon Connect Streams-API verwenden
Anmerkung
Die Amazon-Connect-Streams-API bleibt zwischen der früheren und der neuesten Version des CCP identisch. Es wird empfohlen, beim Upgrade von Versionen benutzerdefinierte Implementierungen zu überprüfen, die mit der Amazon-Connect-Streams-API erstellt wurden, um Konsistenz im Verhalten zu gewährleisten.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf das neueste CCP zu aktualisieren.
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Wir empfehlen die Verwendung der neuesten Amazon-Connect-Streams-API
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Aktualisieren Sie die mit
initCCP()verknüpfte URL von /ccp# auf /ccp-v2. Weitere Informationen dazuinitCCP()finden Sie unter connect.core.initCCP ()in der Amazon Connect Streams-API-Dokumentation unter. GitHub -
Fügen Sie Ihre Domain-URL zur Liste der zulässigen Herkunft hinzu:
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Melden Sie sich mit Ihrem Konto bei der AWS Management Console (/console
) an. https://console.aws.amazon.com AWS -
Navigieren Sie zur Amazon-Connect-Konsole.
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Überprüfen Sie, ob Sie sich in der richtigen Region für Ihre Amazon Connect-Instance befinden. Wählen Sie Ihre -Instance aus.
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Wählen Sie Anwendungsintegration und anschließend Ursprung hinzufügen.
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Geben Sie Ihre Domain-URL ein. Alle Domains, die dasCCP für eine bestimmte Instance einbetten, werden explizit hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel
unter GitHub. Wenn Sie Salesforce verwenden, müssen Sie die Salesforce-Domains Ihrer Zulassungsliste hinzufügen, um Probleme mit der CTI-Adapter-CCP-Funktionalität zu vermeiden. Ausführlichere Anweisungen finden Sie im Amazon Connect CTI Adapter v4 for Salesforce Lightning Setup Guide
oder im Amazon Connect CTI Adapter v4 for Salesforce Classic Setup Guide .
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Überprüfen Ihrer Netzwerkeinstellungen
Wir empfehlen dringend, Ihr Netzwerk für die Verwendung von Option 1 (empfohlen): Ersetzen Sie die Amazon EC2 - und CloudFront IP-Bereichsanforderungen durch eine Domain-Zulassungsliste einzurichten.
Mit dieser Option wird der Support von Amazon Connect die schnelle Lösung Ihrer Probleme erleichtert. Insbesondere mit *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com werden weitere Metriken an unser Support-Team übergeben, um die Fehlerbehebung zu erleichtern.
Aktualisieren Sie Ihre SAML-URL auf ccp-v2
Wenn Sie SAML 2.0 als Identitätsmanagementsystem verwenden, achten Sie darauf, das Ziel in Ihrer Relay-State-URL auf ccp-v2 zu aktualisieren.
Ändern Sie destination=/connect/ccp zu destination=/connect/ccp-v2.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie ein Ziel in Ihrem Relay-Status URL
