Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Datenmodell für die Kontaktanalyse in Echtzeit, Segmentstreams für Sprachkontakte
Segmentstreams zur Kontaktanalyse in Echtzeit werden in JSON generiert. Ereignis-JSON-Blobs werden für jeden Kontakt, für den die Kontaktanalyse in Echtzeit aktiviert ist, im zugehörigen Stream veröffentlicht. Die folgenden Ereignistypen können für eine Kontaktanalysesitzung in Echtzeit für einen Sprachkontakt veröffentlicht werden:
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STARTED-Ereignisse – Jede Echtzeit-Kontaktanalysesitzung veröffentlicht zu Beginn der Sitzung ein STARTED-Ereignis.
-
SEGMENTS-Ereignis – Jede Echtzeit-Kontaktanalysesitzung kann null oder mehr SEGMENTS-Ereignisse während der Sitzung veröffentlichen. Diese Ereignisse enthalten eine Liste von Segmenten mit analysierten Informationen. Bei Sprachkontakten kann die Liste der Segmente "
Utterance„,"Transcript„oder"Categories"Segmente enthalten. -
COMPLETED- oder FAILED-Ereignis – Jede Echtzeit-Kontaktanalysesitzung veröffentlicht am Ende der Sitzung ein COMPLETED- oder FAILED-Ereignis.
Allgemeine Eigenschaften, die in allen Ereignissen für Sprachkontakte enthalten sind
Jedes Ereignis beinhaltet die folgenden Eigenschaften:
- Version
-
Die Version des Ereignisschemas
Typ: Zeichenfolge
- Kanal
-
Der Typ des Kanals für diesen Kontakt
Typ: Zeichenfolge
Zulässige Werte:
VOICE,CHAT,TASKWeitere Informationen zu Kanälen finden Sie unter Konzepte: Kanäle und Parallelität.
- AccountId
-
Die Kennung des Kontos, in dem dieser Kontakt stattfindet
Typ: Zeichenfolge
- ContactId
-
Die Kennung des Kontakts, der analysiert wird
Typ: Zeichenfolge
- InstanceId
-
Die Kennung der Instance, in dem dieser Kontakt stattfindet
Typ: Zeichenfolge
- LanguageCode
-
Der diesem Kontakt zugeordnete Sprachcode
Typ: Zeichenfolge
Gültige Werte: Der Sprachcode für eine der unterstützten Sprachen für Contact-Lens-Anrufanalysen in Echtzeit
- EventType
-
Der Typ des veröffentlichten Ereignisses
Typ: Zeichenfolge
Zulässige Werte:
STARTED,SEGMENTS,COMPLETED,FAILED
STARTED-Ereignis
STARTED-Ereignisse beinhalten nur die gemeinsamen Eigenschaften:
-
Version
-
Kanal
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: GESTARTET
SEGMENTS-Ereignis
SEGMENTS-Ereignisse beinhalten die folgenden Eigenschaften:
-
Version
-
Kanal
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: SEGMENTE
-
Segments: Zusätzlich zu den allgemeinen Eigenschaften enthalten
SEGMENTS-Ereignisse eine Liste von Segmenten mit analysierten Informationen.Typ: Array von Segment-Objekten
- Segment
-
Ein analysiertes Segment für eine Echtzeit-Analysesitzung
Jedes Segment ist ein Objekt mit den folgenden optionalen Eigenschaften. Je nach Segmenttyp ist nur eine dieser Eigenschaften vorhanden:
-
Utterance
-
Transcript
-
Kategorien
-
- Utterance
-
Die analysierte Äußerung
Erforderlich: Nein
-
Id
Die Kennung der Äußerung
Typ: Zeichenfolge
-
TranscriptId
Die Kennung des mit dieser Äußerung verknüpften Transkripts
Typ: Zeichenfolge
-
ParticipantId
Die Kennung des/der Teilnehmer:in
Typ: Zeichenfolge
-
ParticipantRole
Die Rolle des/der Teilnehmer:in. Handelt es sich beispielsweise um Kunden, Kundendienstmitarbeiter oder Systeme?
Typ: Zeichenfolge
-
PartialContent
Der Inhalt der Äußerung
Typ: Zeichenfolge
-
BeginOffsetMillis
Der Versatz zu Beginn im Kontakt für dieses Transkript
Typ: Ganzzahl
-
EndOffsetMillis
Der Versatz zum Ende im Kontakt für dieses Transkript
Typ: Ganzzahl
-
- Transcript
-
Das analysierte Transkript
Typ: Transcript-Objekt
Erforderlich: Nein
- Kategorien
-
Die Kategorieregeln, für die eine Übereinstimmung gefunden wurde
Typ: Categories-Objekt
Erforderlich: Nein
COMPLETED-Ereignis
COMPLETED-Ereignisse beinhalten nur die folgenden allgemeinen Eigenschaften:
-
Version
-
Kanal
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: GESTARTET
FAILED-Ereignis
FAILED-Ereignisse beinhalten nur die folgenden allgemeinen Eigenschaften:
-
Version
-
Kanal
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: FEHLGESCHLAGEN
