Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Richten Sie warteschlangenbasiertes oder kompetenzbasiertes Routing in Amazon Connect ein
Hier finden Sie eine Übersicht über die Schritte zum Einrichten einer warteschlangenbasierten Weiterleitung:
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Erstellen Sie die Warteschlangen, z. B. eine für jede Qualifikation, die Sie für die Weiterleitung verwenden möchten.
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Erstellen Sie die Weiterleitungsprofile:
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Geben Sie die Kanäle an, die von diesem Weiterleitungsprofil unterstützt werden.
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Geben Sie die Warteschlangen an: Kanal, Priorität und Verzögerung.
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Konfigurieren Sie die Kundendienstmitarbeitereinstellungen, um ihnen die Weiterleitungsprofile zuzuweisen.
Wenn Sie Ihre Flows erstellen, fügen Sie ihnen die Warteschlangen hinzu. Wenn ein Kontakt zum Beispiel Spanisch mit einem Kundendienstmitarbeiter spricht, wird er an die Warteschlange für spanischsprachige Reservierungen weitergeleitet.
Informationen zur Funktionsweise einer Weiterleitung und zur warteschlangenbasierten Weiterleitung finden Sie in den folgenden Themen:
