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Erstellen Sie eine Warteschlange mit dem Connect Customer Admin-Webseite
In diesem Thema wird erklärt, wie Sie mithilfe der Connect Customer Admin-Website eine Warteschlange erstellen. Informationen zum programmgesteuerten Erstellen von Warteschlangen finden Sie in der https://awscli.amazonaws.com/v2/documentation/api/latest/reference/connect/create-queue.html
Wie viele Warteschlangen kann ich erstellen? Um Ihr Kontingent an Warteschlangen pro Instanz einzusehen, öffnen Sie die Servicequota-Konsole unter. https://console.aws.amazon.com/servicequotas/
So erstellen Sie eine Warteschlange
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Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website unter https://
instance name.my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administrator-Konto oder ein Konto mit der Berechtigung Weiterleitung – Warteschlangen – Erstellen im Sicherheitsprofil. -
Wählen Sie auf der Connect Customer Admin-Website im Navigationsmenü Routing, Warteschlangen, Neue Warteschlange hinzufügen aus.
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Fügen Sie die entsprechenden Informationen über Ihre Warteschlange hinzu und wählen Sie Add new queue (Neue Warteschlange hinzufügen) aus.
Die folgende Abbildung zeigt die Warteschlangeninformationen für die BasicQueue.
In den folgenden Themen finden Sie detaillierte Informationen zu jedem der oben genannten Bereiche:
Die Warteschlange ist automatisch aktiv.
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Weisen Sie die Warteschlange einem Weiterleitungsprofil zu. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie in Connect Customer ein Routing-Profil, um Warteschlangen mit Agenten zu verknüpfen. Das Weiterleitungsprofil verknüpft die Warteschlange und Agenten miteinander.
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Fügen Sie Tags hinzu, um diese Warteschlange zu identifizieren, zu organisieren, zu suchen und zu filtern und um zu steuern, wer darauf zugreifen kann. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Stichwörter zu Ressourcen in Connect Customer hinzu.
Informationen zur Funktionsweise von Warteschlangen finden Sie unter So verwendet der Connect-Kunde Routing-Profile und Queue-based Weiterleitung, um Kunden an einen bestimmten Contact Center-Agenten weiterzuleiten.
APIs zum Erstellen und Verwalten von Warteschlangen
Verwenden Sie die folgenden APIs, um Warteschlangen programmgesteuert zu erstellen und zu verwalten:
