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Einhaltung von Zeitplänen in Echtzeit in Amazon Connect
Die Einhaltung des Zeitplans durch Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit ist in einer Tabelle mit dem Namen Termintreue für Kundendienstmitarbeiter verfügbar. Sie können diese Tabelle auf der Landingpage mit Echtzeit-Metriken oder in einem vorhandenen Bericht auswählen.
Die Tabelle zur Einhaltung des Zeitplans für Agenten hat dieselbe Funktionalität wie die Tabelle eines vorhandenen Agenten, enthält jedoch die zusätzlichen Messwerte, die unten aufgeführt sind.
Anmerkung
Es kann bis zu 3 Minuten dauern, bis die Echtzeitdaten aktualisiert werden, es wird jedoch die gesamte Dauer der Einhaltung oder Nichteinhaltung erfasst.
Status der Einhaltung durch die Kundendienstmitarbeiter in Echtzeit
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Diese Kennzahl gibt nahezu in Echtzeit an, ob ein Wirkstoff sich daran hält oder nicht. Eine Definition der Termintreue finden Sie unter. Termintreue für die Produktivität der Agenten in Amazon Connect
Status „Geplant“
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Diese Metrik gibt den Namen der Aktivität aus dem veröffentlichten Zeitplan für einen Agenten an. Wenn ein Agent nicht geplant ist, ist der Status Geplant leer.
Dauer der Adhärenz durch den Kundendienstmitarbeiter
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Der Zeitraum, für den ein Wirkstoff aktuell adhäsiv oder nicht adhärent war. Wenn ein Agent zwischen „Nicht Mitglied“ und „Angehöriger“ wechselt, wird dieser Wert zurückgesetzt, da er die aktuelle Zeitspanne darstellt.
Prozentsatz der Adhärenz durch den Kundendienstmitarbeiter
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Der Prozentsatz der Zeit, in der ein Kundendienstmitarbeiter seinen Zeitplan eingehalten hat. Eine Definition von Adhärenz finden Sie unter. Planen Sie Adhärenzmetriken in Amazon Connect
