View a markdown version of this page

Bot-Analysedaten im Connect Customer Analytics-Datensee - Amazon Connect Connect-Kunde
Bot-KonversationenBot-AbsichtenBot-Slots

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Bot-Analysedaten im Connect Customer Analytics-Datensee

In diesem Thema wird der Inhalt der Connect Customer Data Lake-Bot-Tabellen detailliert beschrieben. In den Tabellen sind die Spalte, der Typ und die Beschreibung des Inhalts aufgeführt.

Es gibt zwei Möglichkeiten, auf den Analytics Data Lake zuzugreifen und Daten für die gemeinsame Nutzung zu konfigurieren:

Wenn Sie mit Option 1 nicht auf die Planungstabellen zugreifen können, versuchen Sie es mit Option 2.

Bot-Konversationen

Name der Tabelle: bot_conversations

Beschreibung: Zeichnet Bot-Konversationssitzungen auf, einschließlich der Konversationsergebnisse, der Anzahl der Zugänge und des zugehörigen Ablaufs und des Kontaktkontextes für Lex-Bot-Interaktionen.

Primärschlüssel: instance_id, event_id

Partitionsschlüssel: bot_conversation_start_timestamp (täglich)

Schlüssel verbinden:

  • instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellen

  • contact_id— Verbindet sich mit dem Kontaktdatensatz

  • flow_resource_id— Schließt sich Contact Flow-Ereignissen an

  • bot_originating_request_id, bot_session_id — Schließt sich bot_intents an

Spalte Typ Description
event_id Zeichenfolge Nein Den Primärschlüssel der Tabelle. Dabei handelt es sich um einen Hash aus der ursprünglichen Anforderungskennung und der Sitzungskennung.
bot_originating_request_id Zeichenfolge Ja Eine eindeutige Kennung für eine bestimmte Bot-Anforderung.
bot_session_id Zeichenfolge Ja Die Kennung der Benutzersitzung, in der die Konversation stattfindet.
aws_account_id Zeichenfolge Ja Die Kennung des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
instance_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Connect Customer-Instanz.
instance_id Zeichenfolge Nein Die ID der Connect Customer-Instanz.
invoking_resource_type Zeichenfolge Ja Kann Flow oder Modul sein.
flow_resource_id Zeichenfolge Ja Flow-Kennung.
module_resource_id Zeichenfolge Ja Modulkennung.
invoking_resource_start_timestamp Zeitstempel Ja Wann der Flow gestartet wurde.
parent_flow_resource_id Zeichenfolge Ja Flow-ID, von der aus das Modul aufgerufen wurde. Dieses Feld wird nur für Module gefüllt.
contact_id Zeichenfolge Ja Die Kennung des Kontakts.
flow_action_id Zeichenfolge Ja Kennung für die Aktion, die ausgeführt wurde. Eine Aktion ist ein einzelner Schritt bei der Ausführung eines Flows.
invoking_resource_published_timestamp Zeitstempel Ja Datum der „Erstellung“ oder „Revision“ des Flows selbst.
flow_type Zeichenfolge Ja Connect Customer umfasst eine Reihe von neun Flow-Typen. Weitere Informationen finden Sie unter Die Wahl des Flow-Typs.
channel Zeichenfolge Ja Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK.
sub_type Zeichenfolge Ja Dieser Untertyp für den Kontakt. Zum Beispiel connect:Guide oder connect:SMS.
initiation_method Zeichenfolge Ja Gibt an, wie der Kontakt initiiert wurde.
flow_language_version Zeichenfolge Ja Flow-Sprachversion.
invoking_resource_version Zeichenfolge Ja Version des verwendeten Kontaktablaufs.
bot_id Zeichenfolge Ja Die Kennung des Bots.
bot_alias_id Zeichenfolge Ja Die Alias-Kennung des Bots, mit dem die Sitzung abgehalten wurde.
bot_version Zeichenfolge Ja Die Bot-Version, mit der die Sitzung abgehalten wurde.
bot_locale Zeichenfolge Ja Sprachkonfiguration des Bots.
bot_conversation_start_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel, der den Beginn der Konversation mit dem Bot markiert.
bot_conversation_end_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel, der das Ende der Konversation mit dem Bot markiert.
bot_conversation_outcome Zeichenfolge Ja Der abschließende Status der Konversation. Werte: Erfolgreich | Fehlgeschlagen | Abgebrochen
bot_number_of_conversation_turns Zahl Ja Die Anzahl der Turns, die die Sitzung erforderte.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel Ja Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen.

Bot-Absichten

Name der Tabelle: bot_intents

Beschreibung: Zeichnet die Ergebnisse von Bot-Konversationen auf Absichtsebene auf und verfolgt die Namen der Absichten, die Stufen und den Lösungsstatus für jede Runde der Bot-Interaktion.

Primärschlüssel: instance_id, event_id

Partitionsschlüssel: bot_conversation_start_timestamp (täglich)

Schlüssel verbinden:

  • instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellen

  • bot_originating_request_id, bot_session_id — Schließt sich bot_conversations an

  • bot_originating_request_id,,bot_session_id, bot_intent_level — bot_intent_name Schließt sich bot_slots an

  • contact_id— Schließt sich dem Kontaktdatensatz an

Spalte Typ Description
event_id Zeichenfolge Nein Den Primärschlüssel der Tabelle. Dabei handelt es sich um einen Hash aus der ursprünglichen Anforderungskennung, der Sitzungskennung, dem Absichtsnamen und der Absichtsstufe.
bot_originating_request_id Zeichenfolge Ja Eine eindeutige Kennung für eine bestimmte Bot-Anforderung.
bot_session_id Zeichenfolge Ja Die Kennung der Benutzersitzung, in der die Konversation stattfindet.
account_id Zeichenfolge Ja Die Kennung des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
instance_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Connect Customer-Instanz.
instance_id Zeichenfolge Nein Die ID der Connect Customer-Instanz.
invoking_resource_type Zeichenfolge Ja Kann Flow oder Modul sein.
flow_resource_id Zeichenfolge Ja Die Flow-Kennung.
module_resource_id Zeichenfolge Ja Die Modulkennung.
invoking_resource_start_timestamp Zeitstempel Ja Wann der Flow gestartet wurde.
parent_flow_resource_id Zeichenfolge Ja Die Kennung des Flows, in dem das Modul aufgerufen wurde. Dieses Feld muss nur für Module ausgefüllt werden.
contact_id Zeichenfolge Ja Die Kennung des Kontakts.
action_id Zeichenfolge Ja Die Kennung für die Aktion, die ausgeführt wurde. Eine Aktion ist ein einzelner Schritt bei der Ausführung eines Flows.
invoking_resource_published_timestamp Zeitstempel Ja Das Datum der „Erstellung“ oder „Revision“ des Flows selbst.
flow_type Zeichenfolge Ja Der Flow-Typ. Connect Customer umfasst eine Reihe von neun Flow-Typen. Weitere Informationen finden Sie unter Die Wahl des Flow-Typs.
channel Zeichenfolge Ja Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK.
sub_type Zeichenfolge Ja Der Untertyp für den Kontakt. Zum Beispiel connect:Guide oder connect:SMS.
initiation_method Zeichenfolge Ja Wie der Kontakt initiiert wurde.
flow_language_version Zeichenfolge Ja Die Sprachversion des Flows.
invoking_resource_version Zeichenfolge Ja Version des verwendeten Kontaktablaufs.
bot_id Zeichenfolge Ja Die Kennung des Bots.
bot_alias_id Zeichenfolge Ja Die Alias-Kennung des Bots, mit dem die Sitzung abgehalten wurde.
bot_version Zeichenfolge Ja Die Bot-Version, mit der die Sitzung abgehalten wurde.
bot_locale Zeichenfolge Ja Die Sprachkonfiguration des Bots.
bot_conversation_start_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel, der den Beginn der Konversation mit dem Bot markiert.
bot_conversation_end_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel, der das Ende der Konversation mit dem Bot markiert.
bot_intent_name Zeichenfolge Ja Der Name der Absicht.
bot_intent_level Zahl Ja Die Anzahl der Absichten bis einschließlich des angeforderten Pfads.
bot_intent_outcome Zeichenfolge Ja Der Endzustand der Absicht. Wert für „Erfolgreich“, „Fehlgeschlagen“, „Geändert“ oder „Gelöscht“.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen.

Bot-Slots

Name der Tabelle: bot_slots

Beschreibung: Zeichnet die Ergebnisse auf Slot-Ebene für die Erfüllung von Bot-Absichten auf, verfolgt den Status der Slot-Auflösung und die Anzahl der Wiederholungsversuche für jeden Slot innerhalb einer Absicht.

Primärschlüssel: instance_id, event_id

Partitionsschlüssel: bot_conversation_start_timestamp (täglich)

Schlüssel verbinden:

  • instance_id— Verbindet sich mit allen Tabellen

  • bot_originating_request_id,, bot_session_idbot_intent_name, bot_intent_level — Verbindet sich mit bot_intents

  • bot_originating_request_id, bot_session_id — Schließt sich bot_conversations an

  • contact_id— Schließt sich dem Kontaktdatensatz an

Spalte Typ Description
event_id Zeichenfolge Nein Den Primärschlüssel der Tabelle. Dabei handelt es sich um einen Hash aus der ursprünglichen Anforderungskennung, der Sitzungskennung, dem Absichtsnamen, der Absichtsstufe, dem Slot-Namen und der Slot-Ebene.
bot_originating_request_id Zeichenfolge Ja Eine eindeutige Kennung für eine bestimmte Bot-Anforderung.
bot_session_id Zeichenfolge Ja Die Kennung der Benutzersitzung, in der die Konversation stattfindet.
account_id Zeichenfolge Ja Die Kennung des AWS-Kontos, zu dem der Kontakt gehört.
instance_arn Zeichenfolge Ja Der ARN der Connect Customer-Instanz.
instance_id Zeichenfolge Nein Die ID der Connect Customer-Instanz.
invoking_resource_type Zeichenfolge Ja Kann Flow oder Modul sein.
flow_resource_id Zeichenfolge Ja Flow-Kennung.
module_resource_id Zeichenfolge Ja Modulkennung.
invoking_resource_start_timestamp Zeitstempel Ja Wann der Flow gestartet wurde.
parent_flow_resource_id Zeichenfolge Ja Kennung des Flows, von dem aus das Modul aufgerufen wurde. Dieses Feld wird nur für Module gefüllt.
contact_id Zeichenfolge Ja Die Kennung des Kontakts.
action_id Zeichenfolge Ja Kennung für die Aktion, die ausgeführt wurde. Eine Aktion ist ein einzelner Schritt bei der Ausführung eines Flows.
invoking_resource_published_timestamp Zeitstempel Ja Datum der „Erstellung“ oder „Revision“ des Flows selbst.
flow_type Zeichenfolge Ja Connect Customer umfasst eine Reihe von neun Flow-Typen. Weitere Informationen finden Sie unter Die Wahl des Flow-Typs.
channel Zeichenfolge Ja Methode der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kontaktzentrum: VOICE, CHAT, TASK.
sub_type Zeichenfolge Ja Dieser Untertyp für den Kontakt. Zum Beispiel connect:Guide oder connect:SMS.
initiation_method Zeichenfolge Ja Gibt an, wie der Kontakt initiiert wurde.
flow_language_version Zeichenfolge Ja Flow-Sprachversion.
invoking_resource_version Zeichenfolge Ja Version des verwendeten Kontaktablaufs.
bot_id Zeichenfolge Ja Die Kennung des Bots.
bot_alias_id Zeichenfolge Ja Die Alias-Kennung des Bots, mit dem die Sitzung abgehalten wurde.
bot_version Zeichenfolge Ja Die Bot-Version, mit der die Sitzung abgehalten wurde.
bot_locale Zeichenfolge Ja Sprachkonfiguration des Bots.
bot_conversation_start_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel, der den Beginn der Konversation mit dem Bot markiert.
bot_conversation_end_timestamp Zeitstempel Ja Der Zeitstempel, der das Ende der Konversation mit dem Bot markiert.
bot_intent_name Zeichenfolge Ja Der Name der Absicht.
bot_intent_level Zahl Ja Die Anzahl der Absichten bis einschließlich des angeforderten Pfads.
bot_slot_name Zeichenfolge Ja Der Name des Slots.
bot_slot_level Zahl Ja Die Anzahl der Slots bis einschließlich des angeforderten Pfads.
bot_slot_outcome Zeichenfolge Ja Der Endstatus des Slots. Werte „Erfolgreich“, „Fehlgeschlagen“, „Gelöscht“ oder „Erneut versuchen“.
bot_slot_retry_count Zahl Ja Wie oft der Bot versucht hat, eine Antwort des Benutzers für den Slot zu erhalten.
data_lake_last_processed_timestamp Zeitstempel Ja Zeitstempel, der anzeigt, wann der Data Lake den Datensatz zuletzt verarbeitet hat. Dies kann Transformation und Backfill beinhalten. Dieses Feld kann nicht verwendet werden, um die Aktualität der Daten zuverlässig zu bestimmen.