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Dashboards
Amazon-Connect-Dashboards zeigen derzeit Echtzeit- und historische Metriken an und geben Einblicke in die Leistung Ihres Kontaktcenters. Echtzeit-Dashboards werden alle 15 Sekunden aktualisiert und Sie können historische Daten auswählen, die bis zu 3 Monate in die Vergangenheit zurückreichen.
Datenvisualisierungen wie „Movers and Shakers“ zeigen die größten Veränderungen im Vergleich zu einem benutzerdefinierten Benchmark-Zeitraum in der Vergangenheit (z. B. Woche für Woche), während „Bearbeitete Kontakte und Trend der durchschnittlichen Bearbeitungszeit“ Ihnen die Anzahl der bearbeiteten Kontakte zusammen mit der durchschnittlichen Bearbeitungszeit über einen Zeitraum von Zeitintervallen in einem Zeitreihendiagramm zeigt.
Sie können die Dashboards anpassen (z. B. die Größe und Anordnung der visuellen Elemente ändern), einen benutzerdefinierten Zeitraum und einen benutzerdefinierten Benchmark-Vergleichszeitraum für jedes Dashboard angeben sowie Filter für Daten auswählen, die in jeden Bericht aufgenommen werden sollen. Sie können auch den gesamten Datensatz oder einzelne Widgets im .csv-Format herunterladen, das Dashboard als PDF herunterladen, Ihre eigene Version in Ihren gespeicherten Dashboards speichern, für Einzelpersonen freigeben und in der gesamten Instance veröffentlichen.
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