Erlauben Sie Kundenanfragen, Aktualisierungen der Kontaktlinsenregeln zu senden - Amazon Connect

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Erlauben Sie Kundenanfragen, Aktualisierungen der Kontaktlinsenregeln zu senden

Anmerkung

Um die Anweisungen in diesem Verfahren ausführen zu können, müssen Sie über Entwicklerkenntnisse verfügen oder Erfahrung mit Amazon Connect habenCLI.

Führen Sie dieses einmalige Verfahren durch, damit Ihre Benutzer Regeln einrichten können, die bei der Erstellung oder Aktualisierung eines Falls ausgeführt werden.

  1. Stellen Sie sicher, dass Amazon Connect Cases für Ihre Amazon Connect Connect-Instance aktiviert ist.

  2. Führen Sie die Schritte aus, um Amazon Connect Cases-Event-Streams zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Streams zu Fallereignissen. Beachten Sie die folgenden Änderungen am Verfahren:

    1. Sie können den Teil, in dem Sie aufgefordert werden, eine SQS Warteschlange zu erstellen, überspringen, da er nicht erforderlich ist.

    2. Führen Sie den put-case-event-configuration CLI Befehl aus, um alle Informationen aus den Fallfeldern in das Ereignis einzubeziehen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Felder angeben, die Sie benötigen, damit die Regel-Engine funktioniert:

      aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx --event-bridge "{
    \"enabled\": true, 
    \"includedData\": {
       \"caseData\": {
           \"fields\": [
             {
               \"id\": \"status\"
             },
             {
               \"id\": \"title\"
             },
             {
               \"id\": \"assigned_queue\"
             },
             {
               \"id\": \"assigned_user\"
             },
             {
               \"id\": \"case_reason\"
             },
             {
               \"id\": \"last_closed_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"created_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"last_updated_datetime\"
             },
             {
               \"id\": \"reference_number\"
             },
             {
               \"id\": \"summary\"
             }
           ]
      },
      \"relatedItemData\": {
      \"includeContent\": true
      }
    }
  }"

    3. Wenn es benutzerdefinierte Fallfelder gibt, stellen Sie sicher, dass Sie auch in der vorherigen Nutzlast eine benutzerdefinierte Feld-ID für das Feld-Array angeben. Sie können das Feld finden, IDs indem Sie den folgenden list-fields CLI Befehl ausführen:

      aws connectcases list-fields --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx

    4. Wiederholen Sie Schritt 2, wenn Sie neue benutzerdefinierte Felder hinzufügen müssen.

  3. CreateEventIntegrationAPIRufen Sie auf oder führen Sie den create-event-integration CLI Befehl aus, wie im folgenden Beispielbefehl gezeigt.

    • Nutzlast:

      aws appintegrations create-event-integration --name amazon-connect-cases --description amazon-connect-cases --event-filter '{"Source":"aws.cases"}' --event-bridge-bus default

    • Die Ausgabe wird dem folgenden Beispiel ähneln:

      {
    "EventIntegrationArn": "arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases"
}

  4. CreateIntegrationAssociationAPIRufen Sie auf, oder führen Sie den create-integration-association CLI Befehl aus, wie im folgenden Beispielbefehl gezeigt.

    • Nutzlast:

      Der IntegrationArn ist die Antwort, die Sie aus Schritt 3 erhalten.

      aws connect create-integration-association --instance-id bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402xxxx --integration-type EVENT --integration-arn arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases --source-type CASES

    • Die Ausgabe wird dem folgenden Beispiel ähneln:

      {
    "IntegrationAssociationId": "d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445",
    "IntegrationAssociationArn": "arn:aws:connect:us-west-2:111222333444:instance/bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402bxxxx/integration-association/d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445"
}

Ihre Benutzer sollten jetzt in der Lage sein, Regeln zu erstellen, die ausgeführt werden, wenn ein Fall erstellt oder aktualisiert wird.