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Beginnen Sie mit Connect Customer Global Resiliency - Amazon Connect-Kunde
Wie richte ich Connect Customer Global Resiliency ein

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Beginnen Sie mit Connect Customer Global Resiliency

Wichtig

Connect Customer Instanzen, die vor dem 31. März 2021 erstellt wurden, wurde eine Domain mit dem folgenden Format zugewiesen:


                https://your-instance-alias.awsapps.com/connect/

Wenn Ihre Domain das ältere Format aufweist, kann das Connect Customer -Feature Global Resiliency nicht richtig konfiguriert werden. Zur Aktivierung dieses Features müssen Sie Ihre Domain auf das neuere Format aktualisieren:


                https://your-instance-alias.my.connect.aws/
Anmerkung

Neuer Benutzer? Schauen Sie sich den Connect Customer Global Resiliency Workshop an. Dieser Online-Kurs führt Sie durch den Einstieg in die Anwendung und das Failover-Testing von Rufnummern und Kundendienstmitarbeitern unter Verwendung neuer APIs über die AWS-CLI.

Global Resiliency ist nur für Connect Customer-Instances verfügbar, die in den folgenden AWS Regionen erstellt wurden: USA Ost (Nord-Virginia), USA West (Oregon), Asien-Pazifik (Osaka), Asien-Pazifik (Tokio), Europa (Frankfurt) und Europa (London).

  • Sie können ein Replikat in der Region USA Ost (Nord-Virginia) nur dann erstellen, wenn sich die Quelle in der Region USA West (Oregon) befindet oder umgekehrt.

  • Sie können ein Replikat in der Region Europa (Frankfurt) nur dann erstellen, wenn die Quelle sich in der Region Europa (London) befindet oder umgekehrt.

  • Sie können ein Replikat in der Region Asien-Pazifik (Osaka) nur dann erstellen, wenn die Quelle sich in der Region Asien-Pazifik (Tokio) befindet.

Um Zugriff auf diese Funktion zu erhalten, wenden Sie sich an Ihren Connect Customer Solutions Architect oder Technical Account Manager.

Sie beginnen mit Connect Customer Global Resiliency, indem Sie ein Replikat Ihrer vorhandenen Connect Customer-Instanz in einer anderen AWS-Region erstellen und eine Traffic-Verteilergruppe erstellen.

Eine Traffic-Verteilergruppe ist eine Connect-Customer-Ressource, die Sie verwenden können, um Connect Customer-Instanzen zu verknüpfen, die sich in verschiedenen Bereichen befinden. AWS-Regionen Telefonnummern können an die Datenverkehr-Verteilergruppe angehängt werden. Der Telefonieverkehr zu diesen Nummern kann auf die Instances in der Datenverkehr-Verteilergruppe verteilt werden.

Wie richte ich Connect Customer Global Resiliency ein

  1. Erstellen Sie ein Replikat Ihrer vorhandenen Connect Customer-Instanz. Verwenden Sie die ReplicateInstance-API.

  2. Erstellen Sie eine Datenverkehr-Verteilergruppe.

    1. Verwenden Sie die CreateTrafficDistributionGroup-API.

    2. Verwenden Sie die DescribeTrafficDistributionGroup API, um festzustellen, ob die Traffic-Verteilergruppe erfolgreich erstellt wurde (StatusmussACTIVE).

  3. Fordern Sie Telefonnummern für Ihre Datenverkehr-Verteilergruppe an. Nachdem Ihre Traffic-Verteilergruppe erfolgreich erstellt wurde (StatusistACTIVE), können Sie mithilfe der ClaimPhoneNumber API Telefonnummern für sie beanspruchen.

    Anmerkung

    Die Standardverteilung des Datenverkehrs für diese Telefonnummern ist auf 100 % – 0 % festgelegt. Das heißt, 100% des eingehenden Telefonieverkehrs werden an die Connect Customer-Quellinstanz weitergeleitet, mit der ein Replikat erstellt wurde.

    Darüber hinaus können Sie Telefonnummern, nachdem sie für eine Instance beansprucht wurden, mehreren Instances in AWS-Regionen zuweisen. Verwenden Sie dazu die UpdatePhoneNumber API, um die Nummern einer Traffic-Verteilergruppe zuzuweisen.

  4. Aktualisieren Sie Ihre Datenverkehrverteilung. Verwenden Sie die UpdateTrafficDistribution API, um den Traffic in Schritten von 10% auf die verknüpften Instances zu verteilen.

Führen Sie monatliche Failover-Tests durch

Führen Sie monatliche Tests durch, um Ihr Failover-Verfahren zu validieren und sicherzustellen, dass Ihr Runbook aktuell ist.

Wenn ein vollständiger Failovertest nicht durchführbar ist, erstellen Sie eine Test-Verteilergruppe für den Datenverkehr, die auf die Replikatregion verweist. Verwenden Sie ihn, um kritische Datenflüsse monatlich zu testen, ohne den Produktionsdatenverkehr zu beeinträchtigen.