Aktualisieren Sie Ihre Amazon Connect-Domain - Amazon Connect

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Aktualisieren Sie Ihre Amazon Connect-Domain

Amazon Connect Connect-Instances, die vor dem 31. März 2021 erstellt wurden, erhielten eine Domain, die wie folgt aussieht:

  • https://your-instance-alias. awsapps.com/verbinden/

Wenn Sie eine dieser Domains haben, bitten wir Sie dringend, sie sofort zu ändern. Ändern Sie sie in:

  • https://your-instance-alias. my.connect.aws/

In naher future planen wir, alle verbleibenden alten Domains, die in der AWS Konsole erscheinen — einschließlich des Notfallzugriffs URL — automatisch auf die neuen umzustellen. URL

  • Wenn jemand versucht, URL mit der alten Domain auf eine Domain zuzugreifen, wird er automatisch auf die neue umgeleitet.

  • Wenn Sie über einen benutzerdefinierten Code, einen Connector oder eine Firewall verfügen, liegt es in Ihrer Verantwortung, alle Verweise auf Ihre Amazon Connect URL von Ihrer alten Domain auf Ihre neue Domain zu aktualisieren.

  • Die automatische Weiterleitung von der alten zur neuen Domain gilt nur für Verweise, die Sie möglicherweise versehentlich übersehen haben, z. B. wenn Benutzer immer noch auf alte Favoriten klicken.

Führen Sie die Schritte in diesem Thema aus, PREPARE um Ihnen zu helfen, wenn wir Ihren alten Domainnamen automatisch ändern (d. h. Traffic von Ihrer alten Domain auf die neue umleiten).

Wenn Ihr alter Link beispielsweise so aussieht:

  • https://examplecorp. awsapps.com/verbinden/

Ändern Sie in:

  • https://examplecorp. my.connect.aws/

Lesen Sie dieses Thema weiter, wenn Sie eine Firewall oder andere Konnektoren wie SAML Salesforce verwenden. Dieses Thema enthält Informationen, die Sie bei der Migration zur neuen Domain berücksichtigen müssen.

Benutzerdefinierter Code und Integrationen

Wenn Sie Anpassungen vornehmen, die Amazon Connect betreffen, überprüfen Sie den Code und ersetzen Sie hartcodierte Verweise auf die vorherige Domain durch die neue Domain. Wenn Sie beispielsweise über eine benutzerdefinierte Contact Control Panel (CCP) -Integration verfügen, hängt diese wahrscheinlich von Embedded URLs ab. Im Folgenden finden Sie Tipps zur Aktualisierung anderer Integrationstypen.

Active Directory

Wenn Sie Active Directory zur Identitätsverwaltung verwenden und über eine von Amazon Connect oder vom Kunden verwaltete Instance verfügen, aktualisieren Sie ccpUrlauf die neue Domain. Wenn ein Benutzer das nächste Mal auf die CCP zugreift, wird er aufgefordert, sich bei der neuen Domain anzumelden (nur einmal).

SAML2.0

Wenn Sie SAML 2.0 zur Identitätsverwaltung verwenden, gehen Sie wie folgt vor:

  • Aktualisieren Sie ccpUrl in Ihren Amazon-Connect-Streams auf die neue Domain your-instance-alias.my.connect.aws/ccp-v2.

  • Wenn Sie den Relay-Status für Ihren Identity Provider konfigurieren, aktualisieren Sie loginUrl mit new_domain=true.

  • Sie müssen die URLKodierung für das Ziel und new_domain in der verwenden. URL

Wenn Sie alte Instanzen haben, mit denen eingerichtet wurdeSAML, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Wenn loginUrl destination=%2Fconnect%2Fyour-destination-endpoint enthält, entfernen Sie das %2Fconnect-Endpunktpräfix aus dem neuen Domänenziel.

  2. Fügen Sie new_domain=true vor oder nach destination=%2Fyour-destination-endpoint hinzu. Es sollte getrennt sein durch &.

  3. Wenn loginUrl es kein Ziel oder einen anderen Parameter enthält, fügen Sie es ?new_domain=true nach dem Relay-Status hinzuURL.

Im Folgenden finden Sie Beispiele für einen gültigen Relay-StatusURLs:

  • https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/your-instance-id?destination=%2Fccp-v2%2Fchat&new_domain=true

  • https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/your-instance-id?new_domain=true

Anmerkung

Wenn der selbst ein Parameter für einen anderen RelayState istURL, dann muss das Ganze RelayState selbst URL kodiert werden, zusätzlich zu allen URL Kodierungen, die zuvor auf dem destination vorgenommen wurden. Wenn zum Beispiel das abgeleitete RelayState Objekt war https://us-east-1.console.aws.amazon.com/connect/federate/your-instance-id?destination=%2Fccp-v2%2Fchat&new_domain=true und es eingefügt werden musshttps://my.idp.com/signin?RelayState=<here>, dann URL sollte das Endergebnis wie folgt aussehen: https://my.idp.com/signin?RelayState=https%3A%2F%2Fus-east-1.console.aws.amazon.com%2Fconnect%2Ffederate%2Fyour-instance-id%3Fdestination%3D%252Fccp-v2%252Fchat%26new_domain%3Dtrue. Die URL Kodierung ist entscheidend, damit es in einer Abfragezeichenfolge korrekt analysiert werden kann.

Andere Connectors

Wenn Sie Salesforce, Zendesk oder andere ServiceNow Konnektoren verwenden:

  1. Aktualisieren Sie auf die neueste Version Ihres Connectors.

  2. Gehen Sie in Ihrem Connector zu den Einstellungen und aktualisieren Sie die dort gespeicherte Amazon Connect-Domain. Folgen Sie gegebenenfalls den SAML Tipps.

Firewall-Zulassungsliste

Fügen Sie Ihrer Zulassungsliste die folgenden neuen Domains hinzu:

  • your-instance-alias.my.connect.aws

  • *.static.connect.aws

Wichtig

Entfernen Sie nicht die Domains, die sich bereits auf Ihrer Zulassungsliste befinden, wie z. B. die folgenden Domains:

  • your-instance-alias.awsapps. com/connect/ccp-v 2

  • your-instance-alias.aws-Apps. com/connect/api

  • *.cloudfront.net

Wenn Sie diese Domains in Ihrer Zulassungsliste behalten, wird ein reibungsloser Übergang gewährleistet. Sie können sie später entfernen, nachdem die Migration abgeschlossen ist.

Weitere Informationen zum Einrichten Ihres CDN finden Sie unter Richten Sie Ihr Netzwerk für die Verwendung des Amazon Connect Contact Control Panels ein (CCP).

Über den Amazon Connect Connect-Zugang URL und die Notfallanmeldung

Der Amazon Connect Connect-Zugriff URL und die Notfallanmeldung URLs werden in der AWS Konsole aktualisiert, nachdem wir die Domain-Migration abgeschlossen haben. Bis zu diesem Zeitpunkt werden sie die alte Domain widerspiegeln.

Die folgende Abbildung zeigt den Standort des Zugriffs URL auf der Seite Amazon Connect Virtual Contact Center Instances. Auch wenn Sie Schritte zur Aktualisierung Ihrer Domain unternommen haben, URL wird weiterhin die alte Domain angezeigt. Die URL Informationen auf dieser Seite werden automatisch aktualisiert, wenn der alte Domain-Traffic auf die neue Domain umgeleitet wird. Bitte verwenden Sie diese Option nicht, URL um sich anzumelden, sondern teilen Sie Ihrem Team die neue Version mitURL, die sie verwenden sollen.

Der Zugriff URL auf der Amazon Connect Connect-Konsole.

Das folgende Bild zeigt den Standort der Notfall-Anmeldung URL auf der Kontoübersichtsseite. Dies URL führt zur alten Domain, bis der Traffic automatisch auf die neue Domain umgeleitet wird. Bitte verwenden Sie dies nichtURL, um sich anzumelden, es sei denn, es handelt sich um einen Notfall. Melden Sie sich stattdessen mit Ihrem Benutzernamen und Passwort auf der Anmeldeseite an, die Ihrer neuen Domain zugeordnet ist.

Der Notfall-Anmeldelink auf der Kontoübersichtsseite.

Persönliche Einstellungen

Informieren Sie Ihr Team über die bevorstehende Änderung, damit es Maßnahmen ergreifen kann, um Verwirrung und Störungen zu vermeiden. Wenn Sie über interne Dokumente verfügen, die Links enthalten, überprüfen und aktualisieren Sie sie bitte entsprechend. Ermutigen Sie die Teammitglieder, ihre Browser-Lesezeichen für die Anmeldeseite und Produktivitäts-Apps wie Alfred zu aktualisieren.

Um einen reibungslosen Übergang für Ihr Team zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, Maßnahmen zu ergreifen, um alle URL Referenzen zu identifizieren.

Sicherheit auf Transportschicht (TLS)

Wenn Ihre Agenten Browser verwenden, die Amazon Connect unterstützt, gibt es keine Maßnahmen für Sie. Wenn Sie beispielsweise die neuesten Chrome- und Firefox-Versionen verwenden, sind keine Maßnahmen erforderlich.

Wenn Sie TLS 1.1 und älter verwenden, müssen Sie Ihre Tools aktualisieren, um die Protokolle TLS ab 1.1 zu unterstützen.

Wir setzen voraus, dass Ihr TLS Protokoll TLS 1.2 ist und empfehlen TLS 1.3. Die neue Domain unterstützt TLS 1.1 und TLS 1.0 nicht.

Wir empfehlen Ihnen, die neue TLS Richtlinie zu lesen: ALBFS-1-2-RES-2019-08. Als Referenz finden Sie die vorherige Richtlinie hier:. TLS CloudFront TLSv1