Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Flow-Block in Amazon Connect: Dauerhafte Kontaktzuordnung erstellen
In diesem Thema wird der Flow-Block für die Erstellung einer dauerhaften Kontaktverknüpfung definiert, sodass Konversationen mit Kontakten dort fortgesetzt werden können, wo sie aufgehört haben.
Beschreibung
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Aktiviert ein persistentes Chat-Erlebnis im aktuellen Chat.
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Dies erlaubt Ihnen den gewünschten Weiterführungsmodus auswählen. Weitere Informationen zur Chat-Weiterleitung finden Sie unter Ermöglichen Sie es Kunden, Chat-Konversationen in Amazon Connect fortzusetzen.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Nein – Fehlerverzweigung |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Nein – Fehlerverzweigung |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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KundenwarteschlangenFlow
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Customer hold flow (KundenhalteFlow)
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Kunden-Whisper-Flow
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Outbound whisper flow (Ausgehender Whisper-Flow)
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Agent hold flow (Flow für Agenten in Warteschleife)
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Agent whisper flow (Whisper-Flow für Agenten)
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Transfer to agent flow (Flow für Weiterleitung an Agenten)
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Erstellen einer persistenten Kontaktzuordnung.
Konfigurationstipps
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Um dauerhaften Chat zu aktivieren, können Sie Ihrem Flow den Block Dauerhafte Kontaktverknüpfung erstellen hinzufügen oder den vorherigen Block
contactIdimSourceContactIdParameter von angeben StartChatContactAPI, aber nicht beides. Sie können die Persistenz einerSourceContactIDnur einmal in einem neuen Chat aktivieren.Wir empfehlen, den dauerhaften Chat mithilfe des Blocks Dauerhafte Kontaktzuordnung erstellen zu aktivieren, wenn Sie die folgenden Features verwenden:
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Persistente Chats können so konfiguriert werden, dass der gesamte Chat-Verlauf oder nur ein bestimmter Abschnitt des Chat-Verlaufs weitergeleitet wird. Weitere Informationen zu Chat-Weiterleitungstypen finden Sie unter Ermöglichen Sie es Kunden, Chat-Konversationen in Amazon Connect fortzusetzen.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat zwei Verzweigungen: Erfolg und Fehler.
