Apple Messages for Business mit Amazon Connect aktivieren

Rufen Sie die Seite Apple Messages for Business auf. Wählen Sie in dem Feld As a business, I want to connect with my customers in the Messages app die Option Get Started aus.

Erstellen Sie eine Apple-ID für Ihr Unternehmen, falls Sie noch keine haben.

Eine Apple-ID ist in der Regel für die persönliche Nutzung von Apple-Diensten vorgesehen, z. B. zum Speichern persönlicher Inhalte im App Store iCloud und zum Herunterladen von Apps aus dem App Store. Wenn Sie eine persönliche Apple-ID haben, empfehlen wir, zum Verwalten von Messages for Business getrennt davon eine ID mit der E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens zu erstellen. Mit einer separaten administrativen Apple-ID können Sie Nachrichten in Messages for Business besser von Ihrer privaten Apple-Kommunikation unterscheiden.

Registrieren Sie ein Profil für ein neues Konto bei Messages for Business, indem Sie die Nutzungsbedingungen von Apple akzeptieren. Wir empfehlen die Erstellung eines kommerziellen Messages-for-Business-Kontos. Anschließend geben Sie Geschäftsdetails wie ein Logo und die Geschäftszeiten des Supports an.

Wählen Sie Amazon Connect als Ihren Serviceanbieter für Messaging aus. Sie können dies tun, indem Sie Amazon Connect aus der Drop-down-Liste auswählen oder Folgendes eingebenURL:

ID des Kontos bei Apple Messages for Business: Nachdem Ihre Anfrage von Apple Messages for Business bestätigt wurde, erhalten Sie eine ID für Ihr Konto bei Apple Messages for Business. Informationen dazu, wie Sie die ID Ihres Kontos bei Apple Messages for Business finden, erhalten Sie unter Finden Sie Ihre Apple Messages for Business-Konto-ID für Ihre Integration mit Amazon Connect.

Apple-Token: Dies ist eine eindeutige ID, mit der Ihr Konto authentifiziert wird. Hilfe dazu, wie Sie Ihr Apple-Token finden, erhalten Sie unter Finden Sie Ihr Apple-Token, wenn Sie Apple Messages for Business mit Amazon Connect integrieren.

Amazon Connect Connect-Instance ARN: Dies ist die Kennung für die Instance, die Sie mit Ihrem Apple-Geschäftskonto verknüpfen möchten. Informationen dazu, wie Sie Ihre Instance-ID finden, erhalten Sie unter Finden Sie Ihre Amazon Connect Connect-Instance-ID oder ARN.

Flow-ID von Amazon Connect: Dies ist die Kennung für den Flow, den Sie für eingehende Chats verwenden möchten. Informationen dazu, wie Sie Ihre Flow-ID finden, erhalten Sie unter Finden Sie die Flow-ID, wenn Sie Apple Messages for Business mit Amazon Connect integrieren.

Erstellen Sie ein spezielles AWS Support Ticket, um Ihre Apple Messages for Business mit Amazon Connect zu verknüpfen.

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, melden Sie sich mit Ihrem AWS Konto an.

Wählen Sie Konto und Fakturierung aus.

Wählen Sie über das Dropdownfeld die Option Konto aus. Wählen Sie als Kategorie die Option Aktivierung und dann Nächster Schritt: Zusätzliche Informationen aus.

Geben Sie als Betreff den Text Integrationsanfrage für Apple Messages for Business ein.

Fügen Sie in das Feld Beschreibung die folgende Vorlage ein:

Subject: Apple Messages for Business Integration request
   Body:

   Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
   Apple Token (required): enter your Apple token
   Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN
   Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID                               

Fügen Sie dem Support-Ticket die beiden Formulare aus dem Abschnitt mit den Voraussetzungen bei.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für ein abgeschlossenes Ticket.

Klicken Sie auf Nächster Schritt.

Wählen Sie Kontaktieren Sie uns aus, geben Sie Ihre Bevorzugte Kontaktsprache an und wählen Sie Web als Kontaktmethode aus, falls die Option nicht standardmäßig ausgewählt ist.

Wählen Sie Absenden aus.

AWS Support wird bei Ihrer Anfrage direkt mit dem Amazon Connect Connect-Team zusammenarbeiten und sich bei weiteren Fragen melden.