Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Einrichten von Live-Medien-Streaming
In Amazon Connect können Sie Kunden-Audiodaten während einer Interaktion mit dem Kontaktzentrum erfassen, indem Sie die Audiodaten an einen Kinesis-Video-Stream senden. Abhängig von Ihren Einstellungen kann Audio für die gesamte Interaktion – bis die Interaktion mit dem Kundendienstmitarbeiter abgeschlossen ist – oder nur für eine Richtung aufgenommen werden:
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Was der Kunde hört, einschließlich dessen, was der Kundendienstmitarbeiter sagt, und der Systemansagen.
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Was der Kunde sagt, auch während er sich in Warteschleife befindet.
Die Audio-Streams des Kunden enthalten auch Interaktionen mit einem Amazon-Lex-Bot, wenn Sie einen Bot im KontaktFlow verwenden.
Sie können die Kundenaudio-Streams analysieren, um die Kundenstimmung zu ermitteln. Außerdem können Sie die Audiodaten für Schulungszwecke verwenden oder um zu einem späteren Zeitpunkt beleidigende Anrufer zu identifizieren und zu melden.
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