Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Erstellen Sie einen Fall, um das Problem eines Kunden zu dokumentieren
Sie können einen Fall erstellen, indem Sie entweder auf der Seite Fälle auf + Fall klicken oder indem Sie direkt in einem Kundenprofil auf + Fall verbinden klicken. Wenn Sie keinen aktiven Kontakt haben, können Sie trotzdem direkt vom Kundenprofil aus einen Fall erstellen.
So erstellen Sie einen Fall, während Sie sich auf der Seite Customer Profile befinden
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Wählen Sie + Profil, um ein Kundenprofil zu erstellen, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Wählen Sie + Fall verbinden, um einen Fall zu erstellen, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Geben Sie die erforderlichen Informationen für den Fall ein und wählen Sie dann Speichern. Für den Kunden wird ein Fall erstellt, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
So erstellen Sie einen Fall, während Sie sich auf der Seite Fälle befinden
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Um einen Fall zu erstellen, müssen Sie sich in einem Kontakt befinden (Anruf, Chat oder Aufgabe) und den Kontakt mit einem Kundenprofil verknüpft haben, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
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Wählen Sie die Registerkarte Fälle und dann + Fall aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Geben Sie die erforderlichen Informationen für den Fall ein und wählen Sie dann Speichern. Für den Kunden wird ein Fall erstellt.
Kundenname
Jeder erstellte Fall ist mit einem Kundenprofil aus Ihrer Amazon-Connect-Instance verbunden. Auf der Seite mit den Falldetails können Kundendienstmitarbeiter auf den Namen von Kunden klicken oder tippen, um das zugehörige Kundenprofil auf einer anderen Registerkarte zu öffnen. Alternativ können Kundendienstmitarbeiter Mehr (...) wählen um den Kundennamen oder die Profil-ID in die Zwischenablage zu kopieren. Bei neuen Fallvorlagen wird der Kundenname standardmäßig auf der Seite mit den Falldetails angezeigt. Sie können dieses Feld in Ihrer Fallvorlage neu anordnen oder es sogar ganz entfernen.
