Einrichten einer Amazon-Q in-Connect-Wissensdatenbank, um Schnellantworten zu speichern - Amazon Connect

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Einrichten einer Amazon-Q in-Connect-Wissensdatenbank, um Schnellantworten zu speichern

Sie müssen eine Amazon-Q in-Connect-Wissensdatenbank erstellen, um Schnellantworten zu speichern Sie können die Amazon Connect Admin-Website verwenden, um die Wissensdatenbank mit einem einzigen Klick zu erstellen. Die Site verwendet AWS-eigene Schlüssel , um Daten zu verschlüsseln.

Anmerkung

Sie können Ihren eigenen Schlüssel erstellen, indem Sie ServerSideEncryptionConfigurationin einem CreateKnowledgeBaseAPIAnruf einen benutzerdefinierten Schlüssel angeben. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Amazon Q in Connect für Ihre Instance in diesem Handbuch.

In den folgenden Schritten wird erklärt, wie Sie die Amazon Connect Admin-Website verwenden, um eine Amazon Q in Connect-Wissensdatenbank zu erstellen.

So erstellen Sie eine Wissensdatenbank

  1. Melden Sie sich auf der Amazon Connect Admin-Website unter https://Instanzname .my.connect.aws/ an. Verwenden Sie ein Administrator-Konto oder ein Konto, das in seinem Sicherheitsprofil über die Berechtigung Content Management – Schnellantworten – Erstellen verfügt.

  2. Wählen Sie in der Navigationsleiste Kundendienstmitarbeiteranwendungen und dann Schnellantworten aus.

  3. Wählen Sie auf der Seite Schnellantworten die Option Erste Schritte aus.

    Anmerkung

    Wenn die Schaltfläche Erste Schritte nicht verfügbar ist, melden Sie sich mit einem Konto an, das über das Administrator-Sicherheitsprofil verfügt, oder bitten Sie einen anderen Administrator um Hilfe.

  4. Bleiben Sie auf der Seite, bis der Vorgang abgeschlossen ist. Aktualisieren Sie die Seite erst, wenn der Vorgang abgeschlossen ist. Eine Anzeige zeigt den Status an.

    Eine horizontale grüne Statusleiste.

Die fertige Wissensdatenbank enthält zwei Beispiele für Schnellantworten.

  • Wenn das grundlegende Weiterleitungsprofil in Ihrer Amazon-Connect-Instance vorhanden ist, werden die Beispiel-Antworten diesem zugeordnet.

  • Die Beispielantworten sind auf Inaktiv gesetzt, was bedeutet, dass Kundendienstmitarbeiter sie nicht sehen oder danach suchen können. Wenn Sie eine Beispiel-Schnellantwort aktivieren, wird sie für Kundendienstmitarbeiter, die dem grundlegenden Weiterleitungsprofil zugewiesen sind, sichtbar und durchsuchbar.

  • Wenn das grundlegende Weiterleitungsprofil in Ihrer Amazon-Connect-Instance nicht vorhanden ist, werden die Beispiel-Schnellantworten allen Weiterleitungsprofilen zugeordnet. Nachdem Sie eine Beispiel-Schnellantwort aktiviert haben, können alle Kundendienstmitarbeiter diese Antwort sehen und danach suchen, unabhängig von den ihnen zugewiesenen Weiterleitungsprofilen.

Anmerkung

Schnellantworten sind nur im Chat-Kanal verfügbar.