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Verwenden Sie KI-Agenten für Unterstützung in Echtzeit
Unterstützt von Amazon Bedrock: AI Agents basiert auf Amazon Bedrock und beinhaltet eine automatische Missbrauchserkennung, die in Amazon Bedrock implementiert ist, um die Sicherheit und den verantwortungsvollen Umgang mit künstlicher Intelligenz (KI) durchzusetzen. |
KI-Agenten navigieren dynamisch durch die Ressourcen Ihres Unternehmens, um Lösungen zu finden und Maßnahmen zu ergreifen, um Kundenanforderungen zu erfüllen. Sie lösen viele Probleme selbst, arbeiten aber auch mit Ihren Mitarbeitern zusammen, um ein persönliches, müheloses Kundenerlebnis zu bieten.
Connect Customer ermöglicht agentischen Self-Service, indem es KI-Agenten ermöglicht, über Sprach- und Chatkanäle direkt mit Endkunden in Kontakt zu treten. Diese KI-Agenten können Kundenprobleme autonom lösen, indem sie Fragen beantworten und im Namen der Kunden Maßnahmen ergreifen. Bei Bedarf eskaliert ein KI-Agent nahtlos zu einem menschlichen Agenten und fügt einen Mitarbeiter hinzu, um optimale Kundenergebnisse zu gewährleisten.
KI-Agenten unterstützen auch menschliche Agenten, indem sie mithilfe von Konversationsanalysen und natürlichem Sprachverständnis (NLU) automatisch Kundenabsichten bei Anrufen, Chats, Aufgaben und E-Mails erkennen. Anschließend erhalten die Agenten sofortige generative Antworten in Echtzeit sowie Links zu relevanten Dokumenten und Artikeln. Sie empfehlen und ergreifen in ihrem Namen Maßnahmen.
Agenten erhalten nicht nur automatische Empfehlungen, sondern können einen KI-Agenten auch direkt in natürlicher Sprache oder mit Schlüsselwörtern befragen, um Kundenanfragen zu beantworten. KI-Agenten arbeiten direkt im Agenten-Arbeitsbereich von Connect Customer.
Sie können KI-Agenten an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen. Beispielsweise ist Folgendes möglich:
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Schreiben Sie benutzerdefinierte KI-Eingabeaufforderungen, fügen Sie KI-Leitplanken hinzu und integrieren Sie LLM-Tools.
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Integrieren Sie KI-Agenten mit schrittweisen Anleitungen, damit Agenten schneller zu Lösungen gelangen.
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Integrieren Sie KI-Agenten in Wissensdatenbanken.
KI-Agenten können sowohl in der Benutzeroberfläche von Connect Customer als auch über die API konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie im API-Referenzhandbuch für AI-Agenten.
Agent Assist kann DSGVO-konform verwendet werden und ist HIPAA-konform.
