Erstellen von Contact-Lens-Regeln, die E-Mail-Benachrichtigungen versenden - Amazon Connect
E-Mail-Limits

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Erstellen von Contact-Lens-Regeln, die E-Mail-Benachrichtigungen versenden

Sie können Contact-Lens-Regeln erstellen, mit denen E-Mail-Benachrichtigungen an Personen in Ihrem Unternehmen gesendet werden. Auf diese Weise können Sie schneller auf potenzielle Probleme in Ihrem Kontakt-Center reagieren. Sie können beispielsweise eine Regel erstellen, um die folgenden Personen zu benachrichtigen:

  • Einen/Eine Team-Supervisor:in, wenn es zu einer Kontoeskalation oder -schließung kommt

  • Eine Gruppe von Personen in Ihrem Kontaktcenter, weil während einer Konversation bestimmte Wörter erwähnt wurden

  • Eine bestimmte Person in Ihrem Kontakt-Center, wenn es während des Anrufs zu einer Meinungsverschiedenheit kommt

Wichtig

  • Alle E-Mails werden von no-reply@amazonconnect.com gesendet.

  • SAML-Benutzer haben keine primären E-Mail-Adressen, sondern Benutzernamen-Logins. Bei der Anmeldung mit einem Benutzernamen handelt es sich normalerweise um eine E-Mail-Adresse, muss es aber nicht sein. Für diese Benutzer ist die Feldbezeichnung E-Mail-Adresse in Amazon Connect leer. Wenn E-Mail-Benachrichtigungen für SAML-Benutzer gesendet werden, muss für sie eine sekundäre E-Mail-Adresse konfiguriert sein, um diese zu erhalten. Wenn eine sekundäre E-Mail nicht konfiguriert ist, erhält der Benutzer die E-Mail nicht.

So erstellen Sie eine Contact-Lens-Regel, die eine E-Mail-Benachrichtigung versendet

  1. Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, das über die erforderlichen Berechtigungen zum Erstellen von Regeln verfügt.

  2. Navigieren Sie zu Analyse und Optimierung, Regeln.

  3. Wählen Sie auf der Seite Regeln die Option Regel erstellen und dann in der Dropdownliste die Option Konversationsanalysen aus.

    Die Seite „Regeln“, die Dropdownliste „Regel erstellen“, die Option „Contact Lens“

  4. Definieren Sie auf der Seite Neue Regel die Bedingungen für die Regel. Weitere Informationen finden Sie unter Schritt 1: Definieren von Bedingungen.

  5. Wenn Sie Aktionen für die Regel definieren, wählen Sie E-Mail-Benachrichtigung senden als Aktion aus.

    Die Seite „Neue Regel“, die Dropdownliste „Aktion hinzufügen“, die Aktion „E-Mail-Benachrichtigung senden“

  6. Wählen Sie im Abschnitt E-Mail-Benachrichtigung senden mithilfe einer der folgenden Optionen aus, wer die E-Mail erhalten soll:

    • Empfänger durch Anmeldung auswählen: Leitet die E-Mail an ausgewählte Benutzer weiter

      Wichtig

      SAML-Benutzer müssen eine sekundäre E-Mail konfiguriert haben, um sie zu erhalten. Wenn eine sekundäre E-Mail nicht konfiguriert ist, erhält der Benutzer die E-Mail nicht.

    • Empfänger nach Tags auswählen: Leitet die E-Mail dynamisch auf Grundlage der Tag-Werte von Kundendienstmitarbeitern weiter

    Auf der folgenden Abbildung sendet die Regel eine Benachrichtigungs-E-Mail an den/die Team-Supervisor:in des/der Kundendienstmitarbeiter:in.

    Der Abschnitt „E-Mail-Benachrichtigung senden“, die Option „Empfänger nach Tags auswählen“

  7. Fügen Sie unter Betreff den Betreff der E-Mail hinzu. Fügen unter Text den Inhalt der E-Mail-Benachrichtigung hinzu.

    Tippen Sie zum Angeben von Kontaktattributen im Text der E-Mail [ ein. Daraufhin wird eine Liste der verfügbaren Attribute angezeigt, wie auf der folgenden Abbildung zu sehen. Die verfügbaren Attribute sind ContactId,, AgentIdQueueIdRuleName, und instance_url für Conversational Analytics-Regeln.

    Anmerkung

    Die unterstützten Attribute können für andere Regeltypen unterschiedlich sein:

    • Regeln für Echtzeitmetriken unterstützen RuleNamenur instance_url.

    • Fallregeln unterstützen nur RuleNameinstance_url und. CaseId

    Der Text der E-Mail, die Liste der verfügbaren Attribute

  8. Wählen Sie Weiter. Überprüfen Sie Ihre Auswahl und wählen Sie dann Speichern aus.

  9. Nachdem Sie Regeln hinzugefügt haben, werden diese auf Kontakte angewendet, die Sie nach dem Hinzufügen der Regel kontaktieren. Regeln werden angewendet, wenn Contact Lens Konversationen analysiert.

    Regeln können nicht auf frühere, gespeicherte Konversationen angewendet werden.

E-Mail-Limits

  • Amazon Connect hat ein Standardlimit von 500 E-Mails pro Tag. Wenn dieses Limit überschritten wird, wird die Amazon-Connect-Instance für 24 Stunden daran gehindert, weitere E-Mails zu senden. Das liegt daran, dass die E-Mails Unzustellbarkeits- und Beschwerdelimits unterliegen. Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten Unzustellbarkeit und Beschwerde unter Grundlegendes zur E-Mail-Zustellung in Amazon SES.

  • Alle E-Mails werden von no-reply@amazonconnect.com gesendet. Diese Adresse lässt sich nicht ändern.

  • SAML-Benutzer haben keine primären E-Mail-Adressen, sondern Benutzernamen-Logins. Bei der Anmeldung mit einem Benutzernamen handelt es sich normalerweise um eine E-Mail-Adresse, muss es aber nicht sein. Für diese Benutzer ist die Feldbezeichnung E-Mail-Adresse in Amazon Connect leer. Wenn E-Mail-Benachrichtigungen für SAML-Benutzer gesendet werden, muss für sie eine sekundäre E-Mail-Adresse konfiguriert sein, um diese zu erhalten. Wenn eine sekundäre E-Mail nicht konfiguriert ist, erhält der Benutzer die E-Mail nicht.

Wenn die Standardoption für den Versand von E-Mails Ihren Anforderungen nicht entspricht, wenden Sie sich bitte an Ihren Technical Account Manager oder Support besprechen Sie dies mit dem Amazon Connect Connect-Serviceteam.