Liste der Sicherheitsprofilberechtigungen in Amazon Connect

Weiterleitungsprofil – Erstellen

RoutingPolicies.Create

Erstellen von Weiterleitungsprofilen.

Weiterleitungsprofile – Bearbeiten

RoutingPolicies.Edit

Weiterleitungsprofile bearbeiten.

Weiterleitungsprofile – Ansicht

RoutingPolicies.View

Weiterleitungsprofile anzeigen.

Schnellverbindungen – Erstellen

TransferDestinations.Create

Erstellen von Schnellverbindungen.

Schnellverbindungen – Löschen

TransferDestinations.Delete

Löschen von Schnellverbindungen.

Schnellverbindungen – Bearbeiten

TransferDestinations.Edit

Bearbeiten von Schnellverbindungen

Schnellverbindungen – Anzeigen

TransferDestinations.View

Anzeigen von Schnellverbindungen. Kundendienstmitarbeiter benötigen diese Berechtigung, damit sie Schnellverbindungen in der Kundendienstmitarbeiteranwendung anzeigen können, um Anrufe weiterzuleiten.

Betriebsstunden – Erstellen

HoursOfOperation.Create

Legen Sie die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange fest.

HoursOfOperation - Löschen

HoursOfOperation.Delete

Löscht die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange.

HoursOfOperation - Bearbeiten

HoursOfOperation.Edit

Bearbeiten Sie die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange.

HoursOfOperation - Ansehen

HoursOfOperation.View

Zeigt die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange an.

Warteschlangen – Erstellen

Queues.Create

Warteschlangen erstellen.

Warteschlangen – Bearbeiten

Queues.Edit

Bearbeiten Sie Informationen für eine Warteschlange, wie Name, Beschreibung und Öffnungszeiten.

Warteschlangen – Aktivieren/Deaktivieren

Queues.EnableAndDisable

Aktivieren und deaktivieren Sie Warteschlangen, um den Fluss von Kontakten in Warteschlangen vorübergehend zu steuern.

Warteschlangen – Ansicht

Queues.View

Sehen Sie sich eine Liste der Warteschlangen in Ihrer Amazon Connect-Instance an.

Aufgabenvorlagen – Erstellen

TaskTemplates.Create

Erstellen Sie Aufgabenvorlagen.

Aufgabenvorlagen – Löschen

TaskTemplates.Delete

Aufgabenvorlagen löschen.

Aufgabenvorlagen – Bearbeiten

TaskTemplates.Edit

Aufgabenvorlagen bearbeiten.

Aufgabenvorlagen – Ansicht

TaskTemplates.View

Aufgabenvorlagen anzeigen.

Vordefinierte Attribute — Ansicht

PredefinedAttributes.View

Vordefinierte Attribute anzeigen.

Vordefinierte Attribute — Bearbeiten

PredefinedAttributes.Edit

Bearbeiten Sie vordefinierte Attribute.

Vordefinierte Attribute — Erstellen

PredefinedAttributes.Create

Erstellen Sie vordefinierte Attribute für die Weiterleitung von Kontakten an Agenten.

Vordefinierte Attribute — Löschen

PredefinedAttributes.Delete

Löscht vordefinierte Attribute.

Eingabeaufforderungen – Erstellen

Prompts.Create

Erstellen von Eingabeaufforderungen.

Eingabeaufforderungen – Löschen

Prompts.Delete

Löschen Sie Eingabeaufforderungen.

Eingabeaufforderungen – Bearbeiten

Prompts.Edit

Eingabeaufforderungen bearbeiten.

Eingabeaufforderungen – Ansicht

Prompts.View

Anzeigen einer Liste der verfügbaren Eingabeaufforderungen.

Flüsse — Erstellen

ContactFlows.Create

Flows erstellen.

Flüsse — Entfernen

ContactFlows.Delete

Flows löschen.

Flüsse — Bearbeiten

ContactFlows.Edit

Flows bearbeiten.

Flows — Veröffentlichen

ContactFlows.Publish

Flows veröffentlichen.

Flows — Ansicht

ContactFlows.View

Flows anzeigen.

Flow-Module – Erstellen

ContactFlowModules.Create

Erstellen Sie Flow-Module für wiederverwendbare Funktionen.

Flow-Module — Entfernen

ContactFlowModules.Delete

Flow-Module löschen.

Flow-Module – Bearbeiten

ContactFlowModules.Edit

Flow-Module bearbeiten.

Flow-Module – Veröffentlichen

ContactFlowModules.Publish

Veröffentlichen Sie Flow-Module.

Flow-Module – Ansicht

ContactFlowModules.View

Anzeigen von Flow-Modulen.

Telefonnummern – Beantragen

PhoneNumbers.Claim

Beantragen von Telefonnummern.

Telefonnummern – Bearbeiten

PhoneNumbers.Edit

Telefonnummern bearbeiten. Hängen Sie eine beanspruchte oder portierte Telefonnummer an einen Flow in Amazon Connect an.

Telefonnummern – Freigeben

PhoneNumbers.Release

Geben Sie Telefonnummern wieder in das Inventar frei.

Telefonnummern – Ansehen

PhoneNumbers.View

Sehen Sie sich eine Liste der Telefonnummern an, die beansprucht oder auf Ihre Amazon Connect-Instance portiert wurden.

Kommunikations-Widget – Aktivieren/Deaktivieren

ChatTestMode

Greifen Sie auf eine simulierte Webseite zu, damit Benutzer das Chat-Erlebnis testen können. Erteilen Sie Benutzern außerdem die Contactflow.View-Berechtigung, sodass sie in der Option Testeinstellungen eine Liste verfügbarer Flows anzeigen und auswählen können.

E-Mail-Adressen

Anzeigen

E-Mail-Adressen

Edit (Bearbeiten)

E-Mail-Adressen

Erstellen

E-Mail-Adressen

Remove

Ansichten — Ansicht

Views.View

Erlaubt den Zugriff auf Ansichten.

Ansichten — Bearbeiten

Views.Edit

Erlauben Sie den Zugriff auf die Bearbeitung von Ansichten.

Ansichten — Erstellen

Views.Create

Erstellen Sie benutzerdefinierte View-Ressourcen.

Ansichten — Entfernen

Views.Remove

Entfernen Sie „Ressourcen anzeigen“.

AnalyticsConnectors -Bearbeiten

AnalyticsConnectors.Edit

Bearbeiten Sie bestehende Analytics-Konnektoren.

AnalyticsConnectors - Ansicht

AnalyticsConnectors.View

Sehen Sie sich bestehende Analytics-Konnektoren an.

Benutzer – Erstellen

Users.Create

Fügen Sie Benutzer zu Amazon Connect hinzu. Wir empfehlen Ihnen, einzuschränken, wer über diese Berechtigungen verfügt. Sie stellen ein Risiko für Ihr Kontaktzentrum dar, weil sie Folgendes tun können:

Solches Vorgehen würde es jemandem ermöglichen, diejenigen auszuschließen, die Zugriff auf Amazon Connect benötigen, und anderen Personen Zugriff gewähren, die Kundendaten stehlen und Ihrem Unternehmen schaden können.

Benutzer – Löschen

Users.Delete

Löschen Sie Benutzer aus Amazon Connect.

Benutzer – Bearbeiten

Users.Edit

Alle Informationen zur Benutzeridentität mit Ausnahme von Sicherheitsprofilen anzeigen und bearbeiten. Wie bei Benutzer – Erstellen sollten Sie einschränken, wer über diese Berechtigungen verfügt, da sie ein Risiko für Ihr Contact Center darstellen.

Benutzer – Berechtigung bearbeiten

Users.EditPermission

Sicherheitsprofile für Benutzer anzeigen und bearbeiten. Wie bei Benutzer – Erstellen sollten Sie einschränken, wer über diese Berechtigungen verfügt, da sie ein Risiko für Ihr Contact Center darstellen.

Benutzer – Anzeigen

Users.View

Benutzerdatensätze anzeigen. Laden Sie eine Benutzerliste aus Ihrer Amazon Connect Connect-Instance herunter oder exportieren Sie sie in eine CSV-Datei.

Kundendienstmitarbeiterhierarchie – Erstellen

AgentGrouping.Create

Erstellen von Kundendienstmitarbeiterhierarchien. Fügen Sie Gruppen, Teams und Kundendienstmitarbeiter hinzu.

Kundendienstmitarbeiterhierarchie – Bearbeiten

AgentGrouping.Edit

Kundendienstmitarbeiterhierarchien bearbeiten.

Kundendienstmitarbeiterhierarchie – Aktivieren/Deaktivieren

AgentGrouping.EnableAndDisable

Informationen zur Kundendienstmitarbeiterhierarchie anzeigen oder bearbeiten.

Kundendienstmitarbeiterhierarchie – Anzeigen

AgentGrouping.View

Um die Hierarchieinformationen des Kundendienstmitarbeitern in einem Echtzeitbericht zu Metriken anzuzeigen, wozu Standort und Qualifikationssatzdaten gehören können, benötigen Sie die Berechtigung View – Kundendienstmitarbeiter hierarchy (Anzeigen – Kundendienstmitarbeiterhierarchie) :

Sicherheitsprofile – Erstellen

SecurityProfiles.Create

Sicherheitsprofile erstellen.

Sicherheitsprofile – Löschen

SecurityProfiles.Delete

Sicherheitsprofile löschen.

Sicherheitsprofile – Bearbeiten

SecurityProfiles.Edit

Aktualisieren von Sicherheitsprofilen.

Sicherheitsprofile – Ansicht

SecurityProfiles.View

Sicherheitsprofile anzeigen.

Kundendienstmitarbeiterstatus – Erstellen

AgentStates.Create

Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Kundendienstmitarbeiterstatus. Der Status wird im Contact Control Panel (CCP) angezeigt, z. B. Pause, Mittagessen oder Schulung.

Kundendienstmitarbeiterstatus – Bearbeiten

AgentStates.Edit

Bearbeiten Sie einen benutzerdefinierten Kundendienstmitarbeiterstatus.

Kundendienstmitarbeiterstatus – Aktivieren/Deaktivieren

AgentStates.EnableAndDisable

Benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiterstatus anzeigen und bearbeiten.

Kundendienstmitarbeiterstatus – Anzeigen

AgentStates.View

Sehen Sie sich den Status eines Kundendienstmitarbeiters im Echtzeit-Metrikbericht und im Bericht über historische Kennzahlen an. Zum Beispiel, ob sie verfügbar, offline oder in einem benutzerdefinierten Status sind. Sehen Sie sich ihren Status im Bericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität an.

Access Contact Control Panel

BasicAgentAccess

Verwaltet den Zugriff auf das Contact Control Panel (CCP). Weisen Sie diese Berechtigung sowohl Kundendienstmitarbeiter als auch Managern zu, die Live-Unterhaltungen überwachen müssen.

Daten zu Contact Lens

RealtimeContactLens.View

Ermöglicht Benutzern die Anzeige von Echtzeitanalysen, die von Contact Lens bereitgestellt werden.

Ausgehende Anrufe tätigen

OutboundCallAccess

Erteilt Benutzern die Erlaubnis, ausgehende Anrufe zu tätigen. Weitere Informationen zum Einrichten ausgehender Anrufe finden Sie unter Ausgehende Anrufe in Amazon Connect einrichten.

Sprach-ID

VoiceId.Access

Aktiviert Steuerungen im Contact Control Panel, sodass Kundendienstmitarbeiter:

Task-Erstellung einschränken

RestrictTaskCreation.Access

Verhindern Sie, dass Kundendienstmitarbeiter Aufgaben erstellen können.

Einstellungen für Audiogeräte

AudioDeviceSettings.Access

Wählen Sie im Contact Control Panel (CCP) oder im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter Ihr bevorzugtes Gerät für Sprecher, Mikrofon und Klingelton aus.

Videoanrufe

VideoContact.Access

Ermöglichen Sie es Agenten, Videoanrufe und Screensharing zu nutzen.

Initiieren Sie eine E-Mail-Konversation

OutboundEmail.Create

Ermöglicht es Agenten, eine ausgehende E-Mail über das Contact Control Panel/den Arbeitsbereich für Agenten zu initiieren, ohne zuerst einen E-Mail-Kontakt von einem Kunden zu erhalten.

Erlaubt die Selbstzuweisung von Kontakten

SelfAssignContacts.Access

Um Aufgaben selbst zuzuweisen, müssen Agenten außerdem die Berechtigung „Aufgabenerstellung einschränken“ deaktiviert und Aufgaben als Kanal in ihrem zugewiesenen Routing-Profil aktiviert haben.

Zugriff auf Metriken

AccessMetrics

Verwalten Sie den Zugriff auf Echtzeit- und historische Metrikberichte.

Echtzeitmetriken

AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access

Verwalten Sie den Zugriff auf die Seite mit Echtzeit-Metriken.

Verlaufsmetriken

AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access

Verwaltet den Zugriff auf die Seite mit historischen Kennzahlen.

Kundendienstmitarbeiter-Aktivitätsprüfung

AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access

Verwalten Sie den Zugriff auf das Audit der Kundendienstmitarbeiteraktivität auf der Seite mit den historischen Kennzahlen.

Dashboards

AccessMetrics.Dashboards.Access

Dashboards in Amazon Connect zum Abrufen von Leistungsdaten des Kontaktzentrums

Kontaktsuche

ContactSearch.View

Rufen Sie die Seite Kontaktsuche auf, auf der Benutzer nach Kontakten suchen und Ergebnisse auf der Seite Kontaktdetails sehen können.

Meine Kontakte anzeigen

MyContacts.View

Ermöglicht es Kundendienstmitarbeiter, Kontakte, die sie selbst bearbeitet haben, auf den Seiten Kontaktsuche und Kontaktdetails einzusehen.

Suche nach Kontakte anhand von Gesprächsmerkmalen

ContactSearchWithCharacteristics.Access

Zugriff auf die Contact-Lens-Filter, mit denen Benutzer nach Stimmungswerten, Gesprächszeit und Kategorie suchen können.

Kontakte anhand von Konversationsmerkmalen suchen – Ansicht

ContactSearchWithCharacteristics.View

Sehen Sie sich die Contact-Lens-Filter an, mit denen Benutzer nach Stimmungswerten, Gesprächszeit und Kategorie suchen können.

Kontaktsuche nach Schlüsselwörtern

ContactSearchWithKeywords.Access

Kontaktsuche nach Schlüsselwörtern Auf der Seite Kontaktsuche können Benutzer auf zusätzliche Filter zugreifen, die es ihnen ermöglichen, Contact-Lens-Transkripte nach Schlüsselwörtern oder Phrasen zu durchsuchen, wie z. B. „Vielen Dank für Ihr Geschäft“.

Kontakte anhand von Schlüsselwörtern suchen – Ansicht

ContactSearchWithKeywords.View

Kontaktsuche nach Schlüsselwörtern Auf der Seite Kontaktsuche können Benutzer auf zusätzliche Filter zugreifen, die es ihnen ermöglichen, Contact-Lens-Transkripte nach Schlüsselwörtern oder Phrasen zu durchsuchen, wie z. B. „Vielen Dank für Ihr Geschäft“.

Durchsuchbare Kontaktattribute konfigurieren – Ansicht

ConfigureContactAttributes.View

Legen Sie fest, welche benutzerdefinierten Attributdaten durchsucht werden können (von Personen, die über die Berechtigung Kontaktattribute verfügen). Dadurch können sie auf die Seite mit durchsuchbaren benutzerdefinierten Kontaktattributen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen Sie in Amazon Connect mithilfe von benutzerdefinierten Kontaktattributen nach Kontakten.

Kontaktzugriff einschränken

RestrictContactAccessByHierarchy.View

Verwalten Sie den Zugriff eines Benutzers auf Ergebnisse auf der Seite Kontaktsuche auf der Grundlage seiner Kundendienstmitarbeiterhierarchiegruppe. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten, wer nach Kontakten suchen und auf detaillierte Informationen zugreifen kann.

Kontaktattribute

ContactAttributes.View

Kontaktattribute anzeigen. Steuert auch den Zugriff auf die Suchfilter auf der Grundlage von Kontaktattributen. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen Sie in Amazon Connect mithilfe von benutzerdefinierten Kontaktattributen nach Kontakten.

Contact Lens – Konversationsanalyse – Ansicht

GraphTrends.View

Auf der Kontaktdetailseite für einen Kontakt können Benutzer die Ergebnisse der Konversationsanalyse wie Grafiken (zur Stimmung, zur Gesprächszeit und zu verschiedenen anderen Ausgaben), Stimmungsindikatoren und Kontaktkategoriebezeichnungen in Gesprächsaufzeichnungen und Transkripten einsehen.

Benutzer können Daten auf dem anzeigen. Dashboard für Gesprächsanalysen von Amazon Connect Contact Lens

Contact Lens – Zusammenfassung nach dem Kontakt

ContactLensPostContactSummary. Ansicht

Sehen Sie sich auf den Seiten „Kontaktsuche“ und „Kontaktdetails“ Anzeigeine Zusammenfassung nach dem Kontakt an, die auf generativer künstlicher Intelligenz (generativer KI) basiert.

Contact Lens – benutzerdefinierte Vokabulare – Bearbeiten

ContactLensCustomVocabulary.Edit

Hinzufügen von benutzerdefinierten Vokabularen.

Contact Lens – benutzerdefinierte Vokabeln – Ansehen

ContactLensCustomVocabulary.View

Laden Sie benutzerdefinierte Vokabulare herunter und sehen Sie sich diese an.

Contact Lens – Themenerkennung – Erstellen

ThemeDetection.Create

Erstellen Sie Berichte zur Themenerkennung auf der Seite Kontaktsuche.

Contact Lens - theme detection - View

ThemeDetection.View

Berichte zur Themenerkennung finden Sie auf der Seite Kontaktsuche.

Contact Lens – Themenerkennung – Löschen

ThemeDetection.Delete

Löschen Sie Berichte zur Themenerkennung auf der Seite Kontaktsuche.

Regeln – Erstellen

Rules.Create

Erstellen von Regeln.

Regeln – Löschen

Rules.Delete

Regeln löschen.

Regeln – Bearbeiten

Rules.Edit

Regeln bearbeiten.

Regeln — Generative KI

RulesGenerativeAI.Create

RulesGenerativeAI.View

RulesGenerativeAI.Edit

RulesGenerativeAI.Delete

Verwalte Regeln, die generative KI verwenden. Um generative KI-gestützte Regeln zu erstellen, benötigen Sie zusätzlich die Regelberechtigung.

Regeln – Anzeigen

Rules.View

Regeln anzeigen.

Aufgezeichnete Konversationen (mit Unkenntlichmachungen)

RedactedData.View

Auf den Kontaktdetails – und Seite Kontaktsuchen für einen Kontakt können Sie sich Anrufaufzeichnungsdateien anhören und Anrufprotokolle anzeigen, in denen die vertraulichen Daten entfernt wurden.

Aufgezeichnete Unterhaltungen (unredigiert) – Ansehen

ListenCallRecordings

Sehen Sie sich auf den Seiten Kontaktdetails und Kontaktsuche für einen Kontakt unredigierte Inhalte an, die vertrauliche Daten wie Namen und Kreditkarteninformationen enthalten.

Automatisierte Sprachaufnahmen von Interaktionen (IVR) (unredigiert) — Zugriff

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Accesss

Greifen Sie auf Sprachaufzeichnungen automatisierter Interaktionen zu (mit IVR, Amazon Lex oder anderen Bots).

Sprachaufzeichnungen für automatisierte Interaktionen (IVR) (unredigiert) — Herunterladen

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton

Aktiviert die Schaltfläche zum Herunterladen von IVR-Aufzeichnungen auf der Amazon Connect Connect-Benutzeroberfläche. Um Downloads durchzuführen, benötigen Sie zusätzlich automatische Sprachaufnahmen (IVR) (unredigiert) — Zugriffsberechtigung..

Sprachprotokolle für automatisierte Interaktionen (IVR) (unredigiert) — Zugriff

AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access

Greifen Sie auf menschenlesbare Protokolle der IVR-Interaktion zu, einschließlich Tastatureingaben als Reaktion auf IVR-Eingabeaufforderungen, Transkripte von Lex-Interaktionen usw.

Aufgezeichnete Unterhaltungen (unredigiert) – Zugriff

ListenCallRecordings

Sehen Sie sich das Play-Symbol an, damit sie sich die Anrufaufzeichnungen über die Admin-Website anhören können. Amazon Connect

Aufgezeichnete Unterhaltungen (unredigiert) – Aktiviere die Download-Schaltfläche

DownloadCallRecordings

Aktiviert Schaltflächen zum Herunterladen und Löschen von Anrufaufzeichnungen. Standardmäßig ist die Berechtigung Download-Schaltfläche aktivieren aktiviert, sodass der Benutzer Anrufaufzeichnungen über die Amazon Connect Admin-Website herunterladen kann. Um einen Download durchzuführen, benötigt der Benutzer jedoch Berechtigungen für den Zugriff auf eine aufgezeichnete Konversation (unredigiert).

Aufgezeichnete Unterhaltungen (unredigiert) – Löschen

DeleteCallRecordings

Anrufaufzeichnungen löschen. Standardmäßig wird auch die Berechtigung „Herunterladen aktivieren“ gewährt, sodass der Benutzer Aufzeichnungen über die Amazon Connect Admin-Website löschen kann.

Anmelde-/Abmeldeberichte – Anzeigen

AgentTimeCard.View

Anzeigen von Anmelde-/Abmeldeberichten.

Kontaktüberwachung in Echtzeit – Aktivieren/Deaktivieren

ManagerListenIn

Überwachen Sie Live-Gespräche und hören Sie sich Aufzeichnungen vergangener Gespräche an. Weisen Sie den Manager dem Sicherheitsprofil Kundendienstmitarbeiter zu, damit er auf das Contact Control Panel (CCP) zugreifen kann. Auf diese Weise können sie die Konversation über die CCP verfolgen.

Kontakt-Barge-In in Echtzeit – Aktivieren/Deaktivieren

ManagerBargeIn

Ermöglicht es Vorgesetzten und Managern, Live-Gespräche zwischen Kundendienstmitarbeiter und Kunden zu führen. Weitere Informationen über Barge für Live-Unterhaltungen finden Sie unter. Nehmen Sie an Live-Sprach- und Chat-Konversationen zwischen Contact-Center-Agenten und Kunden teil

Gespeicherte Berichte – Anzeigen

MetricsReports.View

Freigegebenen Bericht anzeigen.

Gespeicherte Berichte – Erstellen

MetricsReports.Create

MetricsReports.Share

Berichte erstellen und teilen.

Gespeicherte Berichte – Bearbeiten

MetricsReports.Edit

Speichern von Berichten bearbeiten.

Gespeicherte Berichte – Löschen

MetricsReports.Delete

Gespeicherte Berichte löschen.

Gespeicherte Berichte – Veröffentlichen

MetricsReports.Publish

Berichte veröffentlichen und Berichte teilen.

Gespeicherte Berichte – Zeitplan

MetricsReports.Schedule

MetricsReports.Publish

ReportSchedules.Create

ReportSchedules.Delete

ReportSchedules.Edit

ReportSchedules.View

Planen Sie einen gespeicherten Bericht. Standardmäßig erhält der Benutzer die Berechtigung, einen gespeicherten Bericht zu erstellen, zu löschen, zu bearbeiten und anzuzeigen.

Gespeicherte Berichte (Administrator)

ReportsAdmin.View

ReportsAdmin.Delete

Alle gespeicherten Berichte in Ihrer Instanz anzeigen und löschen, auch solche, die nicht von Ihnen erstellt wurden.

Bewertungsformulare – führen Sie Bewertungen durch

Evaluation.Create

Evaluation.View

Evaluation.Edit

Evaluation.Delete

Bewertung der Leistung.

Bewertungsformulare – Formulardefinitionen verwalten

EvaluationForms.Create

EvaluationForms.View

EvaluationForms.Edit

EvaluationForms.Delete

Bewertungsformulare erstellen und verwalten.

Bewertungsformulare — fragen Sie den KI-Assistenten

EvaluationAssistant.Access

Greifen Sie während der Durchführung von Bewertungen auf die Schaltfläche „Ask AI“ zu, sodass der Benutzer generative KI-gestützte Empfehlungen für Antworten auf Fragen in Bewertungsformularen erhalten kann.

Bewertungsformulare — Kalibrierungssitzungen verwalten

EvaluationCalibrationSessions.Create

EvaluationCalibrationSessions.Delete

EvaluationCalibrationSessions.Edit

EvaluationCalibrationSessions.View

Erstellen und verwalten Sie Kalibrierungssitzungen, um die Konsistenz und Genauigkeit bei der Bewertung der Agentenleistung durch Manager zu gewährleisten.

Sprach-ID – Attribute und Suche

VoiceIdAttributesAndSearch.View

Suchen Sie auf der Seite Kontaktdetails nach Sprach-ID-Ergebnissen und sehen Sie sich diese an.

Prognose – Ansicht

Forecasting.View

Überprüfen Sie die Prognosen zum Kontaktvolumen und zur durchschnittlichen Bearbeitungszeit.

Vorhersage – Bearbeiten

Forecasting.Edit

Erstellen und bearbeiten Sie Prognosen zum Kontaktvolumen und zur durchschnittlichen Bearbeitungszeit.

Prognosen – Veröffentlichen

Forecasting.Publish

Veröffentlichen Sie eine Prognose in Amazon Connect.

Kapazitätsplanung – Ansicht

Capacity.View

Überprüfen Sie die Ausgabe des Kapazitätsplans in Amazon Connect.

Kapazitätsplanung – Bearbeiten

Capacity.Edit

Kapazitätsplanungsszenarien in Amazon Connect erstellen.

Kapazitätsplanung – Veröffentlichen

Capacity.Publish

Veröffentlichen Sie einen Kapazitätsplan in Amazon Connect.

Forecast und Zeitplanintervall — Bearbeiten und Anzeigen

ForecastScheduleInterval.Edit

ForecastScheduleInterval.View

Legen Sie die Prognose und das Zeitplanintervall in Amazon Connect fest.

Bildschirmaufnahme — Zugriff

ScreenRecording. Zugriff

Greifen Sie auf den Media Player für Bildschirmaufnahmen zu und sehen Sie sich Videos auf der Kontaktdetailseite an.

Bildschirmaufnahme — Download-Schaltfläche aktivieren

ScreenRecording. Herunterladen

Aktiviert die Schaltfläche zum Herunterladen von Bildschirmaufnahmen auf der Seite mit den Kontaktdaten. Standardmäßig ist die Berechtigung Download-Schaltfläche aktivieren aktiviert, sodass der Benutzer Bildschirmaufnahmen über die Amazon Connect Admin-Website herunterladen kann. Um einen Download durchzuführen, benötigt der Benutzer außerdem Zugriffsberechtigungen für Bildschirmaufnahme.

Automatisierte Sprachaufnahmen (IVR) für Interaktionen (unredigiert) — Zugriff

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access

Sehen Sie sich das Play-Symbol an, damit Benutzer sich die Anrufaufzeichnungen über die Amazon Connect Admin-Website anhören können.

Automatisierte Sprachaufzeichnungen (IVR) (unredigiert) — Download-Schaltfläche aktivieren

AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton

Aktiviert Schaltflächen zum Herunterladen und Löschen von Anrufaufzeichnungen. Standardmäßig ist die Berechtigung Download-Schaltfläche aktivieren aktiviert, sodass der Benutzer Anrufaufzeichnungen über die Amazon Connect Admin-Website herunterladen kann. Um einen Download durchzuführen, benötigt der Benutzer jedoch Berechtigungen für den Zugriff auf Sprachaufzeichnungen (Automated Interaction Voice, IVR) (unredigiert).

Transkripte für automatische Sprachinteraktionen (IVR) (unredigiert)

AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access

Sehen Sie sich auf den Kontaktdetails - und Kontaktsuchseiten für einen Kontakt die Transkripte von IVR-Aufzeichnungen an.

Transfer-Kontakt

TransferContact.Enabled

Kontakte auf Analyse- und Optimierungsseiten übertragen Derzeit wird die Übertragung von Aufgabenkontakten auf Quick Connects auf der Seite mit den Kontaktdaten unterstützt.

Ende des Kontakts

StopContact.Enabled

Beenden Sie Kontakte auf Analyse- und Optimierungsseiten. Wird derzeit auf der Seite mit den Kontaktdetails unterstützt.

So verschieben Sie den Termin

UpdateContactSchedule.Enabled

Planen Sie einen zuvor geplanten Kontakt auf den Seiten für Analytics und Optimierung neu. Wird derzeit nur auf der Seite Kontaktdetails für Aufgabenkontakte unterstützt.

Anzeigen von historischen Änderungen

HistoricalChanges.View

Sehen Sie sich historische Änderungen auf allen Seiten der Amazon Connect Connect-Admin-Website an, die historische Änderungen unterstützen.

Kundenprofile – Erstellen

CustomerProfiles.Create

Erstellen Sie Kundenprofile in der Kundendienstmitarbeiteranwendung.

Kundenprofile – Bearbeiten

CustomerProfiles.Edit

Bearbeiten Sie Kundenprofile in der Kundendienstmitarbeiteranwendung.

Kundenprofile – Ansicht

CustomerProfiles.View

Bearbeiten Sie Kundenprofile in der Kundendienstmitarbeiteranwendung.

Berechnete Attribute — Erstellen

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create

Erstellen Sie berechnete Attribute.

Berechnete Attribute — Bearbeiten

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit

Berechnete Attribute bearbeiten.

Berechnete Attribute — Löschen

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete

Löscht berechnete Attribute.

Berechnete Attribute — Ansicht

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View

Berechnete Attribute anzeigen.

Kundensegmente — Ansicht

CustomerProfiles.Segments.View

Alle vom Kunden erstellten Segmente anzeigen. Sie können Segmentdetails, die erstellten Definitionen und die Anzahl der Segmentschätzungen einsehen.

Kundensegmente — Erstellen

CustomerProfiles.Segments.Create

Erstellen Sie Segmentdefinitionen auf der Grundlage aller Profilattribute in einer Kundenprofildomäne, die dieser Instanz zugeordnet ist. CreateBerechtigungen ermöglichen die Erstellung von Definitionen auf der Grundlage vorhandener Profilattribute und ihrer Werte. Sie können auch Standardattribute und erstellte berechnete Attribute in der Segmentdefinition verwenden.

Kundensegmente — Löschen

CustomerProfiles.Segments.Delete

DeleteMit den Berechtigungen können Sie Ihre Segmentdefinition löschen.

Kundensegmente — Export

CustomerProfiles.Segments.Export

Mit Export können Sie eine exportierte CSV-Datei aller Profildaten aus Profilen in diesem Segment erstellen. Außerdem können Sie die zugrunde liegenden Profildaten nach dem Export anzeigen.

Zeitplanmanager – Ansicht

Scheduling.View

Zeigen Sie generierte Personalpläne in der Benutzeroberfläche von Schedule Manager an.

Schedule Manager – Bearbeiten

Scheduling.Edit

Erstellen, bearbeiten Sie die Zeitplankonfiguration und veröffentlichen Sie generierte Personalpläne.

Schedule Manager – Veröffentlichen

Scheduling.Publish

Veröffentlichen Sie einen Zeitplan mit dem Schedule Manager.

Veröffentlichter Terminkalender

Scheduling.View

Einen Zeitplan anzeigen.

Anträge auf Freizeit – Genehmigen, Bearbeiten, Anzeigen

TimeOff.Approve

TimeOff.Edit

TimeOff.View

Verwaltung von Freizeit

Abwesenheitssaldo – Bearbeiten, Anzeigen

TimeOffBalance.Edit

TimeOffBalance.View

Verwaltung von Freizeit

Teamkalender

TeamCalendar.View

Sehen Sie sich veröffentlichte Personalpläne in der Benutzerschnittstelle „Veröffentlichter Kalender“ an.

Teamkalender

TeamCalendar.Edit

Bearbeiten Sie veröffentlichte Personalpläne in der Benutzeroberfläche „Veröffentlichter Kalender“.

Terminkalender für Kundendienstmitarbeiteranwendungen

StaffCalendar.View

StaffCalendar.Edit

Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, ihre Zeitpläne einzusehen. Die Bearbeitungsberechtigung ist erforderlich, damit Agenten das Widget „Freizeit“ in ihrem Zeitplan anzeigen und verwenden können, mit dem sie Urlaub beantragen. Wenn sie nur über die Leseberechtigung verfügen, erscheint das Widget „Freizeit“ nicht in ihrem Zeitplan.

Ein Beispielbild, das das Widget „Freizeit“ im Zeitplan eines Agenten zeigt, finden Sie unterDer vom Kundendienstmitarbeiter initiierte Antrag auf arbeitsfreie Zeit.

Benutzerdefinierte Ansichten

CustomViews.Access

Verwenden Sie den Leitfaden zur geführten Benutzererfahrung für Kundendienstmitarbeiter Workspace.

Amazon Q in Connect

Wisdom.View

Sehen Sie sich Empfehlungen in Echtzeit in der Kundendienstmitarbeiteranwendung an.

<3p app name>- Zugriff

<3p app name>. Zugriff

Ermöglicht Kundendienstmitarbeiter den Zugriff auf eine Drittanbieteranwendung.

Nachrichtenvorlagen — Ansicht

Sehen Sie sich eine Liste der Nachrichtenvorlagen auf der Amazon Connect Admin-Website an.

Nachrichtenvorlagen — Bearbeiten

Nachrichtenvorlagen bearbeiten.

Nachrichtenvorlagen — Erstellen

Nachrichtenvorlagen erstellen.

Nachrichtenvorlagen — Löschen

Schnelle Antworten — Erstellen

ContentManagement. Erstellen

Richten Sie eine Wissensdatenbank ein, um Schnellantworten zu speichern. Erstellen, importieren und zeigen Sie den Importverlauf von Schnellantworten an, die in der Kundendienstmitarbeiteranwendung angezeigt werden.

Schnelle Antworten — Bearbeiten

ContentManagement. Bearbeiten

Bearbeiten, importieren und zeigen Sie den Importverlauf von Schnellantworten an, die in der Kundendienstmitarbeiteranwendung angezeigt werden.

Schnelle Antworten — Ansehen

ContentManagement. Ansehen

Eine Liste mit Schnellantworten finden Sie auf der Amazon Connect Admin-Website.

Schnelle Antworten — Löschen

ContentManagement. Löschen

Löschen Sie Schnellantworten mithilfe der Amazon Connect Admin-Website.

Audit-Verlauf — Ansicht

CaseHistory.View

Sehen Sie sich den Auditverlauf der Fälle in der Agentenanwendung an.

Fälle – Erstellen

Cases.Create

Erstellen Sie Fälle in der Kundendienstmitarbeiteranwendung.

Fälle – Ansicht

Cases.View

Fälle in der Kundendienstmitarbeiteranwendung anzeigen.

Fälle – Bearbeiten

Cases.Edit

Bearbeiten Sie Fälle in der Kundendienstmitarbeiteranwendung.

Fallfelder – Erstellen

CaseFields.Create

Fallfelder erstellen.

Fallfelder – Ansicht

CaseFields.View

Fallfelder anzeigen.

Fallfelder – Bearbeiten

CaseFields.Edit

Fallfelder bearbeiten.

Fallvorlagen – Erstellen

CaseTemplates.Create

Fallvorlagen erstellen

Fallvorlagen – Ansicht

CaseTemplates.View

Fallvorlagen anzeigen.

Fallvorlagen – Bearbeiten

CaseTemplates.Edit

Bearbeiten Sie Fallvorlagen.

Kampagnen – Erstellen

Campaigns.Create

Erstellen Sie ausgehende Kampagnen.

Kampagnen – Löschen

Campaigns.Delete

Löschen Sie ausgehende Kampagnen.

Kampagnen – Bearbeiten

Campaigns.Edit

Bearbeiten Sie ausgehende Kampagnen.

Kampagnen – Verwalten

Campaigns.Delete

Verwalte ausgehende Kampagnen.

Kampagnen – Ansicht

Ausgehende Kampagnen anzeigen.