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Liste der Sicherheitsprofilberechtigungen in Amazon Connect
Dieses Thema richtet sich an Administratoren und Contact-Center-Manager, die Sicherheitsprofilberechtigungen zuweisen und verwalten.
Die Sicherheitsprofilberechtigungen in Amazon Connect ermöglichen Benutzern den Zugriff auf die Ausführung bestimmter Aufgaben in Amazon Connect.
In den folgenden Tabellen ist Folgendes aufgeführt:
-
UI-Name: Der Name der Berechtigung, wie er auf der Seite Sicherheitsprofile in Amazon Connect angezeigt wird.
-
API-Name: Der Name der Berechtigung, wenn sie von der ListSecurityProfilePermissionsAPI zurückgegeben wird.
Eine Liste aller Funktionen, mit APIs denen Sie Sicherheitsprofilberechtigungen verwalten können, finden Sie unter Aktionen für Sicherheitsprofile.
-
Verwendung: Die durch die Berechtigung gewährte Funktionalität.
Routing
Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
---|---|---|
Weiterleitungsprofil – Erstellen |
RoutingPolicies.Create |
|
Weiterleitungsprofile – Bearbeiten |
RoutingPolicies.Edit |
Weiterleitungsprofile bearbeiten. |
Weiterleitungsprofile – Ansicht |
RoutingPolicies.View |
Weiterleitungsprofile anzeigen. |
Schnellverbindungen – Erstellen |
TransferDestinations.Create |
|
Schnellverbindungen – Löschen |
TransferDestinations.Delete |
|
Schnellverbindungen – Bearbeiten |
TransferDestinations.Edit |
Bearbeiten von Schnellverbindungen |
Schnellverbindungen – Anzeigen |
TransferDestinations.View |
Anzeigen von Schnellverbindungen. Kundendienstmitarbeiter benötigen diese Berechtigung, damit sie Schnellverbindungen in der Kundendienstmitarbeiteranwendung anzeigen können, um Anrufe weiterzuleiten. |
Betriebsstunden – Erstellen |
HoursOfOperation.Create |
Legen Sie die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange fest. |
HoursOfOperation - Löschen |
HoursOfOperation.Delete |
Löscht die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange. |
HoursOfOperation - Bearbeiten |
HoursOfOperation.Edit |
Bearbeiten Sie die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange. |
HoursOfOperation - Ansehen |
HoursOfOperation.View |
Zeigt die Öffnungszeiten und die Zeitzone für eine Warteschlange an. |
Warteschlangen – Erstellen |
Queues.Create |
|
Warteschlangen – Bearbeiten |
Queues.Edit |
Bearbeiten Sie Informationen für eine Warteschlange, wie Name, Beschreibung und Öffnungszeiten. |
Warteschlangen – Aktivieren/Deaktivieren |
Queues.EnableAndDisable |
Aktivieren und deaktivieren Sie Warteschlangen, um den Fluss von Kontakten in Warteschlangen vorübergehend zu steuern. |
Warteschlangen – Ansicht |
Queues.View |
Sehen Sie sich eine Liste der Warteschlangen in Ihrer Amazon Connect-Instance an. |
Aufgabenvorlagen – Erstellen |
TaskTemplates.Create |
|
Aufgabenvorlagen – Löschen |
TaskTemplates.Delete |
Aufgabenvorlagen löschen. |
Aufgabenvorlagen – Bearbeiten |
TaskTemplates.Edit |
Aufgabenvorlagen bearbeiten. |
Aufgabenvorlagen – Ansicht |
TaskTemplates.View |
Aufgabenvorlagen anzeigen. |
Vordefinierte Attribute — Ansicht |
PredefinedAttributes.View |
Vordefinierte Attribute anzeigen. |
Vordefinierte Attribute — Bearbeiten |
PredefinedAttributes.Edit |
Bearbeiten Sie vordefinierte Attribute. |
Vordefinierte Attribute — Erstellen |
PredefinedAttributes.Create |
Erstellen Sie vordefinierte Attribute für die Weiterleitung von Kontakten an Agenten. |
Vordefinierte Attribute — Löschen |
PredefinedAttributes.Delete |
Löscht vordefinierte Attribute. |
Kanäle und Datenströme
Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
---|---|---|
Eingabeaufforderungen – Erstellen |
Prompts.Create |
|
Eingabeaufforderungen – Löschen |
Prompts.Delete |
Löschen Sie Eingabeaufforderungen. |
Eingabeaufforderungen – Bearbeiten |
Prompts.Edit |
Eingabeaufforderungen bearbeiten. |
Eingabeaufforderungen – Ansicht |
Prompts.View |
Anzeigen einer Liste der verfügbaren Eingabeaufforderungen. |
Flüsse — Erstellen |
ContactFlows.Create |
|
Flüsse — Entfernen |
ContactFlows.Delete |
|
Flüsse — Bearbeiten |
ContactFlows.Edit |
Flows bearbeiten. |
Flows — Veröffentlichen |
ContactFlows.Publish |
Flows veröffentlichen. |
Flows — Ansicht |
ContactFlows.View |
Flows anzeigen. |
Flow-Module – Erstellen |
ContactFlowModules.Create |
|
Flow-Module — Entfernen |
ContactFlowModules.Delete |
Flow-Module löschen. |
Flow-Module – Bearbeiten |
ContactFlowModules.Edit |
Flow-Module bearbeiten. |
Flow-Module – Veröffentlichen |
ContactFlowModules.Publish |
Veröffentlichen Sie Flow-Module. |
Flow-Module – Ansicht |
ContactFlowModules.View |
Anzeigen von Flow-Modulen. |
Telefonnummern – Beantragen |
PhoneNumbers.Claim |
|
Telefonnummern – Bearbeiten |
PhoneNumbers.Edit |
Telefonnummern bearbeiten. Hängen Sie eine beanspruchte oder portierte Telefonnummer an einen Flow in Amazon Connect an. |
Telefonnummern – Freigeben |
PhoneNumbers.Release |
|
Telefonnummern – Ansehen |
PhoneNumbers.View |
Sehen Sie sich eine Liste der Telefonnummern an, die beansprucht oder auf Ihre Amazon Connect-Instance portiert wurden. |
Kommunikations-Widget – Aktivieren/Deaktivieren |
ChatTestMode |
Greifen Sie auf eine simulierte Webseite zu, damit Benutzer das Chat-Erlebnis testen können. Erteilen Sie Benutzern außerdem die Contactflow.View-Berechtigung, sodass sie in der Option Testeinstellungen eine Liste verfügbarer Flows anzeigen und auswählen können. |
E-Mail-Adressen |
Anzeigen |
|
E-Mail-Adressen |
Edit (Bearbeiten) |
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E-Mail-Adressen |
Erstellen |
|
E-Mail-Adressen |
Remove |
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Ansichten — Ansicht |
Views.View |
Erlaubt den Zugriff auf Ansichten. |
Ansichten — Bearbeiten |
Views.Edit |
Erlauben Sie den Zugriff auf die Bearbeitung von Ansichten. |
Ansichten — Erstellen |
Views.Create |
Erstellen Sie benutzerdefinierte View-Ressourcen. |
Ansichten — Entfernen |
Views.Remove |
Entfernen Sie „Ressourcen anzeigen“. |
AnalyticsConnectors -Bearbeiten |
AnalyticsConnectors.Edit |
|
AnalyticsConnectors - Ansicht |
AnalyticsConnectors.View |
Benutzer und Berechtigungen
Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
---|---|---|
Benutzer – Erstellen |
Users.Create |
Fügen Sie Benutzer zu Amazon Connect hinzu. Wir empfehlen Ihnen, einzuschränken, wer über diese Berechtigungen verfügt. Sie stellen ein Risiko für Ihr Kontaktzentrum dar, weil sie Folgendes tun können:
Solches Vorgehen würde es jemandem ermöglichen, diejenigen auszuschließen, die Zugriff auf Amazon Connect benötigen, und anderen Personen Zugriff gewähren, die Kundendaten stehlen und Ihrem Unternehmen schaden können. |
Benutzer – Löschen |
Users.Delete |
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Benutzer – Bearbeiten |
Users.Edit |
Alle Informationen zur Benutzeridentität mit Ausnahme von Sicherheitsprofilen anzeigen und bearbeiten. Wie bei Benutzer – Erstellen sollten Sie einschränken, wer über diese Berechtigungen verfügt, da sie ein Risiko für Ihr Contact Center darstellen. |
Benutzer – Berechtigung bearbeiten |
Users.EditPermission |
Sicherheitsprofile für Benutzer anzeigen und bearbeiten. Wie bei Benutzer – Erstellen sollten Sie einschränken, wer über diese Berechtigungen verfügt, da sie ein Risiko für Ihr Contact Center darstellen. |
Benutzer – Anzeigen |
Users.View |
Benutzerdatensätze anzeigen. Laden Sie eine Benutzerliste aus Ihrer Amazon Connect Connect-Instance herunter oder exportieren Sie sie in eine CSV-Datei. |
Kundendienstmitarbeiterhierarchie – Erstellen |
AgentGrouping.Create |
Erstellen von Kundendienstmitarbeiterhierarchien. Fügen Sie Gruppen, Teams und Kundendienstmitarbeiter hinzu. |
Kundendienstmitarbeiterhierarchie – Bearbeiten |
AgentGrouping.Edit |
Kundendienstmitarbeiterhierarchien bearbeiten. |
Kundendienstmitarbeiterhierarchie – Aktivieren/Deaktivieren |
AgentGrouping.EnableAndDisable |
Informationen zur Kundendienstmitarbeiterhierarchie anzeigen oder bearbeiten. |
Kundendienstmitarbeiterhierarchie – Anzeigen |
AgentGrouping.View |
Um die Hierarchieinformationen des Kundendienstmitarbeitern in einem Echtzeitbericht zu Metriken anzuzeigen, wozu Standort und Qualifikationssatzdaten gehören können, benötigen Sie die Berechtigung View – Kundendienstmitarbeiter hierarchy (Anzeigen – Kundendienstmitarbeiterhierarchie) : |
Sicherheitsprofile – Erstellen |
SecurityProfiles.Create |
|
Sicherheitsprofile – Löschen |
SecurityProfiles.Delete |
Sicherheitsprofile löschen. |
Sicherheitsprofile – Bearbeiten |
SecurityProfiles.Edit |
|
Sicherheitsprofile – Ansicht |
SecurityProfiles.View |
Sicherheitsprofile anzeigen. |
Kundendienstmitarbeiterstatus – Erstellen |
AgentStates.Create |
Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Kundendienstmitarbeiterstatus. Der Status wird im Contact Control Panel (CCP) angezeigt, z. B. Pause, Mittagessen oder Schulung. |
Kundendienstmitarbeiterstatus – Bearbeiten |
AgentStates.Edit |
Bearbeiten Sie einen benutzerdefinierten Kundendienstmitarbeiterstatus. |
Kundendienstmitarbeiterstatus – Aktivieren/Deaktivieren |
AgentStates.EnableAndDisable |
Benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiterstatus anzeigen und bearbeiten. |
Kundendienstmitarbeiterstatus – Anzeigen |
AgentStates.View |
Sehen Sie sich den Status eines Kundendienstmitarbeiters im Echtzeit-Metrikbericht und im Bericht über historische Kennzahlen an. Zum Beispiel, ob sie verfügbar, offline oder in einem benutzerdefinierten Status sind. Sehen Sie sich ihren Status im Bericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität an. |
Contact Control Panel (CCP)
Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
---|---|---|
Access Contact Control Panel |
BasicAgentAccess |
Verwaltet den Zugriff auf das Contact Control Panel (CCP). Weisen Sie diese Berechtigung sowohl Kundendienstmitarbeiter als auch Managern zu, die Live-Unterhaltungen überwachen müssen. |
Daten zu Contact Lens |
RealtimeContactLens.View |
Ermöglicht Benutzern die Anzeige von Echtzeitanalysen, die von Contact Lens bereitgestellt werden. |
Ausgehende Anrufe tätigen |
OutboundCallAccess |
Erteilt Benutzern die Erlaubnis, ausgehende Anrufe zu tätigen. Weitere Informationen zum Einrichten ausgehender Anrufe finden Sie unter Ausgehende Anrufe in Amazon Connect einrichten. |
Sprach-ID |
VoiceId.Access |
Aktiviert Steuerungen im Contact Control Panel, sodass Kundendienstmitarbeiter:
|
Task-Erstellung einschränken |
RestrictTaskCreation.Access |
Verhindern Sie, dass Kundendienstmitarbeiter Aufgaben erstellen können. |
Einstellungen für Audiogeräte |
AudioDeviceSettings.Access |
|
Videoanrufe |
VideoContact.Access |
Ermöglichen Sie es Agenten, Videoanrufe und Screensharing zu nutzen. |
Initiieren Sie eine E-Mail-Konversation |
OutboundEmail.Create |
Ermöglicht es Agenten, eine ausgehende E-Mail über das Contact Control Panel/den Arbeitsbereich für Agenten zu initiieren, ohne zuerst einen E-Mail-Kontakt von einem Kunden zu erhalten. |
Erlaubt die Selbstzuweisung von Kontakten |
SelfAssignContacts.Access |
Um Aufgaben selbst zuzuweisen, müssen Agenten außerdem die Berechtigung „Aufgabenerstellung einschränken“ deaktiviert und Aufgaben als Kanal in ihrem zugewiesenen Routing-Profil aktiviert haben. |
Analytik und Optimierung
Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
---|---|---|
Zugriff auf Metriken |
AccessMetrics |
Verwalten Sie den Zugriff auf Echtzeit- und historische Metrikberichte. |
Echtzeitmetriken |
AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access |
Verwalten Sie den Zugriff auf die Seite mit Echtzeit-Metriken. |
Verlaufsmetriken |
AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access |
Verwaltet den Zugriff auf die Seite mit historischen Kennzahlen. |
Kundendienstmitarbeiter-Aktivitätsprüfung |
AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access |
Verwalten Sie den Zugriff auf das Audit der Kundendienstmitarbeiteraktivität auf der Seite mit den historischen Kennzahlen. |
Dashboards |
AccessMetrics.Dashboards.Access |
Dashboards in Amazon Connect zum Abrufen von Leistungsdaten des Kontaktzentrums |
Kontaktsuche |
ContactSearch.View |
Rufen Sie die Seite Kontaktsuche auf, auf der Benutzer nach Kontakten suchen und Ergebnisse auf der Seite Kontaktdetails sehen können. |
Meine Kontakte anzeigen |
MyContacts.View |
Ermöglicht es Kundendienstmitarbeiter, Kontakte, die sie selbst bearbeitet haben, auf den Seiten Kontaktsuche und Kontaktdetails einzusehen. |
Suche nach Kontakte anhand von Gesprächsmerkmalen |
ContactSearchWithCharacteristics.Access |
Zugriff auf die Contact-Lens-Filter, mit denen Benutzer nach Stimmungswerten, Gesprächszeit und Kategorie suchen können. |
Kontakte anhand von Konversationsmerkmalen suchen – Ansicht |
ContactSearchWithCharacteristics.View |
Sehen Sie sich die Contact-Lens-Filter an, mit denen Benutzer nach Stimmungswerten, Gesprächszeit und Kategorie suchen können. |
Kontaktsuche nach Schlüsselwörtern |
ContactSearchWithKeywords.Access |
Kontaktsuche nach Schlüsselwörtern Auf der Seite Kontaktsuche können Benutzer auf zusätzliche Filter zugreifen, die es ihnen ermöglichen, Contact-Lens-Transkripte nach Schlüsselwörtern oder Phrasen zu durchsuchen, wie z. B. „Vielen Dank für Ihr Geschäft“. |
Kontakte anhand von Schlüsselwörtern suchen – Ansicht |
ContactSearchWithKeywords.View |
Kontaktsuche nach Schlüsselwörtern Auf der Seite Kontaktsuche können Benutzer auf zusätzliche Filter zugreifen, die es ihnen ermöglichen, Contact-Lens-Transkripte nach Schlüsselwörtern oder Phrasen zu durchsuchen, wie z. B. „Vielen Dank für Ihr Geschäft“. |
Durchsuchbare Kontaktattribute konfigurieren – Ansicht |
ConfigureContactAttributes.View |
Legen Sie fest, welche benutzerdefinierten Attributdaten durchsucht werden können (von Personen, die über die Berechtigung Kontaktattribute verfügen). Dadurch können sie auf die Seite mit durchsuchbaren benutzerdefinierten Kontaktattributen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen Sie in Amazon Connect mithilfe von benutzerdefinierten Kontaktattributen nach Kontakten. |
Kontaktzugriff einschränken |
RestrictContactAccessByHierarchy.View |
Verwalten Sie den Zugriff eines Benutzers auf Ergebnisse auf der Seite Kontaktsuche auf der Grundlage seiner Kundendienstmitarbeiterhierarchiegruppe. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten, wer nach Kontakten suchen und auf detaillierte Informationen zugreifen kann. |
Kontaktattribute |
ContactAttributes.View |
Kontaktattribute anzeigen. Steuert auch den Zugriff auf die Suchfilter auf der Grundlage von Kontaktattributen. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen Sie in Amazon Connect mithilfe von benutzerdefinierten Kontaktattributen nach Kontakten. |
Contact Lens – Konversationsanalyse – Ansicht |
GraphTrends.View |
Auf der Kontaktdetailseite für einen Kontakt können Benutzer die Ergebnisse der Konversationsanalyse wie Grafiken (zur Stimmung, zur Gesprächszeit und zu verschiedenen anderen Ausgaben), Stimmungsindikatoren und Kontaktkategoriebezeichnungen in Gesprächsaufzeichnungen und Transkripten einsehen. Benutzer können Daten auf dem anzeigen. Dashboard für Gesprächsanalysen von Amazon Connect Contact Lens |
Contact Lens – Zusammenfassung nach dem Kontakt |
ContactLensPostContactSummary. Ansicht |
Sehen Sie sich auf den Seiten „Kontaktsuche“ und „Kontaktdetails“ Anzeigeine Zusammenfassung nach dem Kontakt an, die auf generativer künstlicher Intelligenz (generativer KI) basiert. |
Contact Lens – benutzerdefinierte Vokabulare – Bearbeiten |
ContactLensCustomVocabulary.Edit |
|
Contact Lens – benutzerdefinierte Vokabeln – Ansehen |
ContactLensCustomVocabulary.View |
Laden Sie benutzerdefinierte Vokabulare herunter und sehen Sie sich diese an. |
Contact Lens – Themenerkennung – Erstellen |
ThemeDetection.Create |
Erstellen Sie Berichte zur Themenerkennung auf der Seite Kontaktsuche. |
Contact Lens - theme detection - View |
ThemeDetection.View |
Berichte zur Themenerkennung finden Sie auf der Seite Kontaktsuche. |
Contact Lens – Themenerkennung – Löschen |
ThemeDetection.Delete |
Löschen Sie Berichte zur Themenerkennung auf der Seite Kontaktsuche. |
Regeln – Erstellen |
Rules.Create |
|
Regeln – Löschen |
Rules.Delete |
Regeln löschen. |
Regeln – Bearbeiten |
Rules.Edit |
Regeln bearbeiten. |
Regeln — Generative KI |
RulesGenerativeAI.Create RulesGenerativeAI.View RulesGenerativeAI.Edit RulesGenerativeAI.Delete |
Verwalte Regeln, die generative KI verwenden. Um generative KI-gestützte Regeln zu erstellen, benötigen Sie zusätzlich die Regelberechtigung. |
Regeln – Anzeigen |
Rules.View |
Regeln anzeigen. |
Aufgezeichnete Konversationen (mit Unkenntlichmachungen) |
RedactedData.View |
Auf den Kontaktdetails – und Seite Kontaktsuchen für einen Kontakt können Sie sich Anrufaufzeichnungsdateien anhören und Anrufprotokolle anzeigen, in denen die vertraulichen Daten entfernt wurden. |
Aufgezeichnete Unterhaltungen (unredigiert) – Ansehen |
ListenCallRecordings |
Sehen Sie sich auf den Seiten Kontaktdetails und Kontaktsuche für einen Kontakt unredigierte Inhalte an, die vertrauliche Daten wie Namen und Kreditkarteninformationen enthalten.
WichtigWenn Sie sowohl für aufgezeichnete Unterhaltungen (redigiert) als auch für aufgezeichnete Unterhaltungen (unredigiert) berechtigt sind, beachten Sie das folgende Verhalten:
Entfernen Sie für einen Zugriff auf nicht redigierte Konversationen die Berechtigungen für Aufgezeichnete Gespräche (redigiert). Dadurch hat der Benutzer nur noch die Berechtigungen für Aufgezeichnete Gespräche (nicht redigiert). Sie können nicht gleichzeitig auf beide Versionen einer Konversation zugreifen, also die redigierte und nicht redigierte. |
Automatisierte Sprachaufnahmen von Interaktionen (IVR) (unredigiert) — Zugriff |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Accesss |
Greifen Sie auf Sprachaufzeichnungen automatisierter Interaktionen zu (mit IVR, Amazon Lex oder anderen Bots). |
Sprachaufzeichnungen für automatisierte Interaktionen (IVR) (unredigiert) — Herunterladen |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton |
Aktiviert die Schaltfläche zum Herunterladen von IVR-Aufzeichnungen auf der Amazon Connect Connect-Benutzeroberfläche. Um Downloads durchzuführen, benötigen Sie zusätzlich automatische Sprachaufnahmen (IVR) (unredigiert) — Zugriffsberechtigung.. |
Sprachprotokolle für automatisierte Interaktionen (IVR) (unredigiert) — Zugriff |
AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access |
Greifen Sie auf menschenlesbare Protokolle der IVR-Interaktion zu, einschließlich Tastatureingaben als Reaktion auf IVR-Eingabeaufforderungen, Transkripte von Lex-Interaktionen usw. |
Aufgezeichnete Unterhaltungen (unredigiert) – Zugriff |
ListenCallRecordings |
Sehen Sie sich das Play-Symbol an, damit sie sich die Anrufaufzeichnungen über die Admin-Website anhören können. Amazon Connect |
Aufgezeichnete Unterhaltungen (unredigiert) – Aktiviere die Download-Schaltfläche |
DownloadCallRecordings |
Aktiviert Schaltflächen zum Herunterladen und Löschen von Anrufaufzeichnungen. Standardmäßig ist die Berechtigung Download-Schaltfläche aktivieren aktiviert, sodass der Benutzer Anrufaufzeichnungen über die Amazon Connect Admin-Website herunterladen kann. Um einen Download durchzuführen, benötigt der Benutzer jedoch Berechtigungen für den Zugriff auf eine aufgezeichnete Konversation (unredigiert). |
Aufgezeichnete Unterhaltungen (unredigiert) – Löschen |
DeleteCallRecordings |
Anrufaufzeichnungen löschen. Standardmäßig wird auch die Berechtigung „Herunterladen aktivieren“ gewährt, sodass der Benutzer Aufzeichnungen über die Amazon Connect Admin-Website löschen kann. |
Anmelde-/Abmeldeberichte – Anzeigen |
AgentTimeCard.View |
|
Kontaktüberwachung in Echtzeit – Aktivieren/Deaktivieren |
ManagerListenIn |
Überwachen Sie Live-Gespräche und hören Sie sich Aufzeichnungen vergangener Gespräche an. Weisen Sie den Manager dem Sicherheitsprofil Kundendienstmitarbeiter zu, damit er auf das Contact Control Panel (CCP) zugreifen kann. Auf diese Weise können sie die Konversation über die CCP verfolgen. |
Kontakt-Barge-In in Echtzeit – Aktivieren/Deaktivieren |
ManagerBargeIn |
Ermöglicht es Vorgesetzten und Managern, Live-Gespräche zwischen Kundendienstmitarbeiter und Kunden zu führen. Weitere Informationen über Barge für Live-Unterhaltungen finden Sie unter. Nehmen Sie an Live-Sprach- und Chat-Konversationen zwischen Contact-Center-Agenten und Kunden teil |
Gespeicherte Berichte – Anzeigen |
MetricsReports.View |
|
Gespeicherte Berichte – Erstellen |
MetricsReports.Create MetricsReports.Share |
|
Gespeicherte Berichte – Bearbeiten |
MetricsReports.Edit |
Speichern von Berichten bearbeiten. |
Gespeicherte Berichte – Löschen |
MetricsReports.Delete |
Gespeicherte Berichte löschen. |
Gespeicherte Berichte – Veröffentlichen |
MetricsReports.Publish |
|
Gespeicherte Berichte – Zeitplan |
MetricsReports.Schedule MetricsReports.Publish ReportSchedules.Create ReportSchedules.Delete ReportSchedules.Edit ReportSchedules.View |
Planen Sie einen gespeicherten Bericht. Standardmäßig erhält der Benutzer die Berechtigung, einen gespeicherten Bericht zu erstellen, zu löschen, zu bearbeiten und anzuzeigen. |
Gespeicherte Berichte (Administrator) |
ReportsAdmin.View ReportsAdmin.Delete |
|
Bewertungsformulare – führen Sie Bewertungen durch |
Evaluation.Create Evaluation.View Evaluation.Edit Evaluation.Delete |
|
Bewertungsformulare – Formulardefinitionen verwalten |
EvaluationForms.Create EvaluationForms.View EvaluationForms.Edit EvaluationForms.Delete |
|
Bewertungsformulare — fragen Sie den KI-Assistenten |
EvaluationAssistant.Access |
Greifen Sie während der Durchführung von Bewertungen auf die Schaltfläche „Ask AI“ zu, sodass der Benutzer generative KI-gestützte Empfehlungen für Antworten auf Fragen in Bewertungsformularen erhalten kann. |
Bewertungsformulare — Kalibrierungssitzungen verwalten |
EvaluationCalibrationSessions.Create EvaluationCalibrationSessions.Delete EvaluationCalibrationSessions.Edit EvaluationCalibrationSessions.View |
Erstellen und verwalten Sie Kalibrierungssitzungen, um die Konsistenz und Genauigkeit bei der Bewertung der Agentenleistung durch Manager zu gewährleisten. |
Sprach-ID – Attribute und Suche |
VoiceIdAttributesAndSearch.View |
Suchen Sie auf der Seite Kontaktdetails nach Sprach-ID-Ergebnissen und sehen Sie sich diese an. |
Prognose – Ansicht |
Forecasting.View |
Überprüfen Sie die Prognosen zum Kontaktvolumen und zur durchschnittlichen Bearbeitungszeit. |
Vorhersage – Bearbeiten |
Forecasting.Edit |
|
Prognosen – Veröffentlichen |
Forecasting.Publish |
|
Kapazitätsplanung – Ansicht |
Capacity.View |
Überprüfen Sie die Ausgabe des Kapazitätsplans in Amazon Connect. |
Kapazitätsplanung – Bearbeiten |
Capacity.Edit |
|
Kapazitätsplanung – Veröffentlichen |
Capacity.Publish |
|
Forecast und Zeitplanintervall — Bearbeiten und Anzeigen |
ForecastScheduleInterval.Edit ForecastScheduleInterval.View |
Legen Sie die Prognose und das Zeitplanintervall in Amazon Connect fest. |
Bildschirmaufnahme — Zugriff |
ScreenRecording. Zugriff |
WichtigBei der Bildschirmaufnahme wird das Bildschirmaufzeichnungsvideo mit der unredigierten Anrufaufzeichnungsdatei zusammengeführt. Wenn Benutzer berechtigt sind, Bildschirmaufzeichnungen anzusehen, können sie sich das unredigierte Audio anhören. |
Bildschirmaufnahme — Download-Schaltfläche aktivieren |
ScreenRecording. Herunterladen |
Aktiviert die Schaltfläche zum Herunterladen von Bildschirmaufnahmen auf der Seite mit den Kontaktdaten. Standardmäßig ist die Berechtigung Download-Schaltfläche aktivieren aktiviert, sodass der Benutzer Bildschirmaufnahmen über die Amazon Connect Admin-Website herunterladen kann. Um einen Download durchzuführen, benötigt der Benutzer außerdem Zugriffsberechtigungen für Bildschirmaufnahme. |
Automatisierte Sprachaufnahmen (IVR) für Interaktionen (unredigiert) — Zugriff |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access |
Sehen Sie sich das Play-Symbol an, damit Benutzer sich die Anrufaufzeichnungen über die Amazon Connect Admin-Website anhören können. |
Automatisierte Sprachaufzeichnungen (IVR) (unredigiert) — Download-Schaltfläche aktivieren |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton |
Aktiviert Schaltflächen zum Herunterladen und Löschen von Anrufaufzeichnungen. Standardmäßig ist die Berechtigung Download-Schaltfläche aktivieren aktiviert, sodass der Benutzer Anrufaufzeichnungen über die Amazon Connect Admin-Website herunterladen kann. Um einen Download durchzuführen, benötigt der Benutzer jedoch Berechtigungen für den Zugriff auf Sprachaufzeichnungen (Automated Interaction Voice, IVR) (unredigiert). |
Transkripte für automatische Sprachinteraktionen (IVR) (unredigiert) |
AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access |
Sehen Sie sich auf den Kontaktdetails - und Kontaktsuchseiten für einen Kontakt die Transkripte von IVR-Aufzeichnungen an. |
Kontakt-Aktionen
Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
---|---|---|
Transfer-Kontakt |
TransferContact.Enabled |
Kontakte auf Analyse- und Optimierungsseiten übertragen Derzeit wird die Übertragung von Aufgabenkontakten auf Quick Connects auf der Seite mit den Kontaktdaten unterstützt. |
Ende des Kontakts |
StopContact.Enabled |
Beenden Sie Kontakte auf Analyse- und Optimierungsseiten. Wird derzeit auf der Seite mit den Kontaktdetails unterstützt. |
So verschieben Sie den Termin |
UpdateContactSchedule.Enabled |
Planen Sie einen zuvor geplanten Kontakt auf den Seiten für Analytics und Optimierung neu. Wird derzeit nur auf der Seite Kontaktdetails für Aufgabenkontakte unterstützt. |
Historische Änderungen
Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
---|---|---|
Anzeigen von historischen Änderungen |
HistoricalChanges.View |
Sehen Sie sich historische Änderungen auf allen Seiten der Amazon Connect Connect-Admin-Website an, die historische Änderungen unterstützen. |
Customer Profiles
Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
---|---|---|
Kundenprofile – Erstellen |
CustomerProfiles.Create |
Erstellen Sie Kundenprofile in der Kundendienstmitarbeiteranwendung. |
Kundenprofile – Bearbeiten |
CustomerProfiles.Edit |
Bearbeiten Sie Kundenprofile in der Kundendienstmitarbeiteranwendung. |
Kundenprofile – Ansicht |
CustomerProfiles.View |
Bearbeiten Sie Kundenprofile in der Kundendienstmitarbeiteranwendung. |
Berechnete Attribute — Erstellen |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create |
|
Berechnete Attribute — Bearbeiten |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit |
|
Berechnete Attribute — Löschen |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete |
|
Berechnete Attribute — Ansicht |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View |
|
Kundensegmente — Ansicht |
CustomerProfiles.Segments.View |
Alle vom Kunden erstellten Segmente anzeigen. Sie können Segmentdetails, die erstellten Definitionen und die Anzahl der Segmentschätzungen einsehen. |
Kundensegmente — Erstellen |
CustomerProfiles.Segments.Create |
Erstellen Sie Segmentdefinitionen auf der Grundlage aller Profilattribute in einer Kundenprofildomäne, die dieser Instanz zugeordnet ist. |
Kundensegmente — Löschen |
CustomerProfiles.Segments.Delete |
|
Kundensegmente — Export |
CustomerProfiles.Segments.Export |
Mit Export können Sie eine exportierte CSV-Datei aller Profildaten aus Profilen in diesem Segment erstellen. Außerdem können Sie die zugrunde liegenden Profildaten nach dem Export anzeigen. |
Planung
Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
---|---|---|
Zeitplanmanager – Ansicht |
Scheduling.View |
Zeigen Sie generierte Personalpläne in der Benutzeroberfläche von Schedule Manager an. |
Schedule Manager – Bearbeiten |
Scheduling.Edit |
Erstellen, bearbeiten Sie die Zeitplankonfiguration und veröffentlichen Sie generierte Personalpläne. |
Schedule Manager – Veröffentlichen |
Scheduling.Publish |
Veröffentlichen Sie einen Zeitplan mit dem Schedule Manager. |
Veröffentlichter Terminkalender |
Scheduling.View |
Einen Zeitplan anzeigen. |
Anträge auf Freizeit – Genehmigen, Bearbeiten, Anzeigen |
TimeOff.Approve TimeOff.Edit TimeOff.View |
|
Abwesenheitssaldo – Bearbeiten, Anzeigen |
TimeOffBalance.Edit TimeOffBalance.View |
|
Teamkalender |
TeamCalendar.View |
Sehen Sie sich veröffentlichte Personalpläne in der Benutzerschnittstelle „Veröffentlichter Kalender“ an. |
Teamkalender |
TeamCalendar.Edit |
Bearbeiten Sie veröffentlichte Personalpläne in der Benutzeroberfläche „Veröffentlichter Kalender“. |
Kundendienstmitarbeiter-Anwendungen
Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
---|---|---|
Terminkalender für Kundendienstmitarbeiteranwendungen |
StaffCalendar.View StaffCalendar.Edit |
Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, ihre Zeitpläne einzusehen. Die Bearbeitungsberechtigung ist erforderlich, damit Agenten das Widget „Freizeit“ in ihrem Zeitplan anzeigen und verwenden können, mit dem sie Urlaub beantragen. Wenn sie nur über die Leseberechtigung verfügen, erscheint das Widget „Freizeit“ nicht in ihrem Zeitplan. Ein Beispielbild, das das Widget „Freizeit“ im Zeitplan eines Agenten zeigt, finden Sie unterDer vom Kundendienstmitarbeiter initiierte Antrag auf arbeitsfreie Zeit. |
Benutzerdefinierte Ansichten |
CustomViews.Access |
Verwenden Sie den Leitfaden zur geführten Benutzererfahrung für Kundendienstmitarbeiter Workspace. |
Amazon Q in Connect |
Wisdom.View |
Sehen Sie sich Empfehlungen in Echtzeit in der Kundendienstmitarbeiteranwendung an. |
|
|
Ermöglicht Kundendienstmitarbeiter den Zugriff auf eine Drittanbieteranwendung. |
Content-Management
Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
---|---|---|
Nachrichtenvorlagen — Ansicht |
Sehen Sie sich eine Liste der Nachrichtenvorlagen auf der Amazon Connect Admin-Website an. |
|
Nachrichtenvorlagen — Bearbeiten |
Nachrichtenvorlagen bearbeiten. |
|
Nachrichtenvorlagen — Erstellen |
Nachrichtenvorlagen erstellen. |
|
Nachrichtenvorlagen — Löschen |
Löschen Sie Nachrichtenvorlagen mithilfe der Amazon Connect Admin-Website.
|
|
Schnelle Antworten — Erstellen |
ContentManagement. Erstellen |
Richten Sie eine Wissensdatenbank ein, um Schnellantworten zu speichern. Erstellen, importieren und zeigen Sie den Importverlauf von Schnellantworten an, die in der Kundendienstmitarbeiteranwendung angezeigt werden. |
Schnelle Antworten — Bearbeiten |
ContentManagement. Bearbeiten |
Bearbeiten, importieren und zeigen Sie den Importverlauf von Schnellantworten an, die in der Kundendienstmitarbeiteranwendung angezeigt werden. |
Schnelle Antworten — Ansehen |
ContentManagement. Ansehen |
Eine Liste mit Schnellantworten finden Sie auf der Amazon Connect Admin-Website. |
Schnelle Antworten — Löschen |
ContentManagement. Löschen |
Löschen Sie Schnellantworten mithilfe der Amazon Connect Admin-Website. |
Fälle
Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
---|---|---|
Audit-Verlauf — Ansicht |
CaseHistory.View |
Sehen Sie sich den Auditverlauf der Fälle in der Agentenanwendung an. |
Fälle – Erstellen |
Cases.Create |
Erstellen Sie Fälle in der Kundendienstmitarbeiteranwendung. |
Fälle – Ansicht |
Cases.View |
Fälle in der Kundendienstmitarbeiteranwendung anzeigen. |
Fälle – Bearbeiten |
Cases.Edit |
Bearbeiten Sie Fälle in der Kundendienstmitarbeiteranwendung. |
Fallfelder – Erstellen |
CaseFields.Create |
|
Fallfelder – Ansicht |
CaseFields.View |
Fallfelder anzeigen. |
Fallfelder – Bearbeiten |
CaseFields.Edit |
Fallfelder bearbeiten. |
Fallvorlagen – Erstellen |
CaseTemplates.Create |
|
Fallvorlagen – Ansicht |
CaseTemplates.View |
Fallvorlagen anzeigen. |
Fallvorlagen – Bearbeiten |
CaseTemplates.Edit |
Bearbeiten Sie Fallvorlagen. |
Ausgehende Kampagnen
Name der Benutzeroberfläche | API-Name | Verwenden Sie |
---|---|---|
Kampagnen – Erstellen |
Campaigns.Create |
|
Kampagnen – Löschen |
Campaigns.Delete |
Löschen Sie ausgehende Kampagnen. |
Kampagnen – Bearbeiten |
Campaigns.Edit |
Bearbeiten Sie ausgehende Kampagnen. |
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