Ansehen von Bildschirmaufzeichnungen für Kundendienstmitarbeiter - Amazon Connect
Ansehen von Videos im Bild-im-Bild-Modus

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Ansehen von Bildschirmaufzeichnungen für Kundendienstmitarbeiter

Mit Bildschirmaufzeichnungen können Sie die Arbeit von Kundendienstmitarbeitern besser bewerten. Sie können Bereiche identifizieren, für die Training erforderlich ist, Aktivitäten validieren oder bewährte Methoden ermitteln.

Die Bildschirmaufzeichnung wird mit der Sprachaufzeichnung und dem Kontaktprotokoll synchronisiert, sodass Sie gleichzeitig hören oder lesen können, was gesagt wird.

  1. Melden Sie sich bei Amazon Connect mit einem Benutzerkonto an, dessen Sicherheitsprofil über die Berechtigung Analyse und Optimierung – Bildschirmaufzeichnung – Zugriff verfügt.

  2. Wählen Sie im Navigationsmenü Analyse und Optimierung, Kontaktsuche aus.

  3. Suchen Sie nach dem Kontakt, den Sie überprüfen möchten.

    Tipp

    Wenn Sie Ihren Flowsn ein benutzerdefiniertes Attribut hinzugefügt haben, das angibt, wenn die Bildschirmaufzeichnung aktiviert ist, können Sie anhand des benutzerdefinierten Attributs nach Kontaktdatensätzen mit Bildschirmaufzeichnungen suchen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationstipps.

  4. Klicken oder tippen Sie auf die Kontakt-ID, um die Seite Kontaktdaten aufzurufen.

  5. Der Abschnitt Aufzeichnung enthält einen Videoplayer, der die Bildschirmaufzeichnung anzeigt, wie auf der folgenden Abbildung zu sehen.

    Eine Bildschirmaufzeichnung
    Wichtig

    Die Wiedergabe von Bildschirmaufnahmen auf der Kontaktdetailseite wird in der alten Domäne https://your-instance-alias /awsapps.com nicht unterstützt. Wir empfehlen, die Domain https://your-instance-alias .my.connect.aws/ für die Wiedergabe von Bildschirmaufnahmen zu verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren Sie Ihre Amazon Connect-Domain in diesem Handbuch.

  6. Verwenden Sie die Steuerelemente links, um die Ansicht zu vergrößern und zu verkleinern oder das Video an das Fenster anzupassen.

    Die Steuerelemente zum Vergrößern und Verkleinern

  7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, während sich der Cursor auf dem Video befindet, um sich eine vollständige Liste der Steuerelemente anzeigen zu lassen. Diese sind auf der folgenden Abbildung zu sehen.

    Eine vollständige Liste der Steuerelemente für die Bildschirmaufzeichnung

  8. Wenn Sie keine Videoaufzeichnung sehen, überprüfen Sie, ob der Schalter Aufzeichnung anzeigen aktiviert ist.

    Wenn kein Video angezeigt wird, ist die Bildschirmaufzeichnung möglicherweise noch nicht bereit, wurde also noch nicht in den Amazon-S3-Bucket hochgeladen. Wenn dieses Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den AWS Support.

icture-in-picture Im P-Modus ansehen

Das Video lässt sich während der Wiedergabe bei Bedarf an eine andere Stelle auf Ihrem Monitor verschieben. So haben Sie beispielsweise die Möglichkeit, das Video neu zu positionieren, damit Sie das Transkript mitlesen können. Verwenden Sie dazu die Option Im Bild-im-Bild-Modus ansehen.

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Video, um die Liste der Videosteuerelemente aufzurufen.

  2. Wählen Sie Im Bild-im-Bild-Modus ansehen aus.

    Die Verankerung des Videos wird daraufhin gelöst. Sie können es jetzt auf Ihrem Monitor verschieben.

  3. Wählen Sie rechts oben das X aus, um das Fenster wieder zu verankern. Die folgende Abbildung zeigt das Video im Bild-im-Bild-Modus.

    Ein Video im Bild-im-Bild-Modus