Connect Customer Clientanwendungen

1. Navigieren Sie zum folgenden Verzeichnis: C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

2. Öffnen Sie Protokolldateien, die im Verzeichnis vorhanden sind.

3. Bei einer erfolgreichen Installation enthalten die Protokolldateien die folgende Zeile: Checking that services are still running, result : true

4. Navigieren Sie in das folgende Verzeichnis: %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

5. Öffnen Sie Protokolldateien, die im Verzeichnis vorhanden sind.

6. Bei einer erfolgreichen Installation enthalten die Protokolldateien die folgende Zeile: Session initiation completed with result: True

So installieren Sie eine isolierte Web-App

1. Navigieren Sie zum Google Admin-Portal (https://admin.google.com) und melden Sie sich mit Ihren Google Enterprise-Admin-Anmeldeinformationen an.

2. Wählen Sie Isolierte Web-App hinzufügen aus.

3. Kopieren und fügen Sie die folgenden Details ein und wählen Sie anschließend Speichern aus:

   • Web-Bundle-ID: ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai

   • Update-Manifest-URL: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json

   Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für das ausgefüllte Dialogfeld Isolierte Web-App hinzufügen.

   

4. Konfigurieren Sie die Option Installationsrichtlinie auf Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar und ändern Sie die Option Beim Anmelden starten in Force Launch and Prevent Closing, um sicherzustellen, dass die isolierte Web-App automatisch gestartet wird, wenn ein Computer angemeldet ist und neu gestartet wird.

   

5. Konfigurieren Sie die verwaltete Konfiguration so, dass Ihre Connect Customer-Domains, die Bildschirmaufzeichnungen auf Agentencomputern initiieren dürfen, in die Liste aufgenommen werden können. Ein Beispiel für die Option Verwaltete Konfiguration wird in der folgenden Abbildung gezeigt.

   

   • Der Schlüsselname MUSS allowListedDomain sein. Domainnamen dürfen keine Pfade, Abfragezeichenfolgen oder abschließenden Schrägstriche (/) enthalten.

   • your-instance-alias-*Ersetzen Sie es durch Ihren tatsächlichen Connect Customer-Instanzalias.

   {
   "allowListedDomain": [
   "https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
   "https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
   }

6. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die isolierte Web-App so zu konfigurieren, dass sie Direct Sockets, Bildschirmaufzeichnung und Fensterverwaltung zulässt:

   • Navigieren Sie zu Geräte, Chrome, Webfunktionen und Ursprung hinzufügen.

   • Geben Sie ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai ein und wählen Sie Speichern aus.

   Die folgende Abbildung zeigt, wo sich „Geräte“, „Chrome“ und „Webfunktionen“ im linken Navigationsmenü von Chrome befinden.

   

So installieren Sie eine Google-Chrome-Browsererweiterung

1. Navigieren Sie zu Chrome-App oder -Erweiterung per ID hinzufügen, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

   

2. Wählen Sie unter Chrome-App oder -Erweiterung per ID hinzufügen die Option Aus einer benutzerdefinierten URL aus und geben Sie die folgenden Informationen ein:

   • Erweiterungs-ID: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

   • Benutzerdefinierte URL: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml

     

3. Konfigurieren Sie die Option Installationsrichtlinie auf Installation erzwingen und wählen Sie dann Speichern aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.