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Aktivieren Sie die Bildschirmaufzeichnung für Ihre Connect Customer-Instanz
Dieses Thema enthält Schritte zum Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung für Ihre Connect Customer-Instanz, zum Herunterladen und Installieren der Connect Customer Client-Anwendung sowie zum Durchführen wichtiger Konfigurationsschritte.
Inhalt
Schritt 1: Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung für Ihre Instance
Wichtig
Wenn Ihre Connect Customer-Instanz vor Oktober 2018 erstellt wurde und Sie keine serviceverknüpften Rollen eingerichtet haben, folgen Sie den Schritten unter Verwenden Sie serviceverknüpfte Rollen, um zur serviceverknüpften Rolle von Connect Customer zu migrieren.
Die Schritte in diesem Abschnitt erklären, wie Sie die Einstellungen Ihrer Instance aktualisieren, um Bildschirmaufzeichnungen zu aktivieren, und wie Sie Aufzeichnungsartefakte verschlüsseln.
Öffnen Sie die Connect Customer-Konsole unter. https://console.aws.amazon.com/connect/
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Wählen Sie Ihren Instance-Alias aus.
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Wählen Sie im Navigationsbereich die Option Datenspeicherung aus, scrollen Sie nach unten zu Bildschirmaufzeichnungen und wählen Sie Bearbeiten aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Wählen Sie Bildschirmaufzeichnung aktivieren und dann Neuen S3-Bucket erstellen (empfohlen) oder Vorhandenen S3-Bucket auswählen aus.
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Wenn Sie Neuen Amazon-S3-Bucket erstellen (empfohlen) ausgewählt haben, geben Sie einen Namen in das Feld Name ein. Wenn Sie einen vorhandenen Bucket verwenden möchten, wählen Sie ihn aus der Liste Name aus.
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(Optional) Wenn Sie die Aufzeichnungsartefakte in Ihrem Amazon-S3-Bucket verschlüsseln möchten, wählen Sie Verschlüsselung aktivieren und dann einen KMS-Schlüssel aus.
Anmerkung
Wenn Sie die Verschlüsselung aktivieren, verwendet Connect Customer den KMS-Schlüssel, um alle Zwischenaufzeichnungsdaten zu verschlüsseln, während der Dienst sie verarbeitet.
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Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Speichern aus.
Weitere Informationen zu Instance-Einstellungen finden Sie unter Aktualisieren Sie die Einstellungen für Ihre Connect Customer-Instanz.
Schritt 2: Laden Sie das herunter und installieren Sie es Connect Customer Clientanwendungen
Befolgen Sie die Anleitungen in Connect Customer Client-Anwendung, um die Clientanwendung von Connect Customer für Ihr Betriebssystem herunterzuladen und zu installieren.
Schritt 3: Konfigurieren Sie den Verhaltensblock „Aufzeichnung und Analyse einrichten“
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Fügen Sie unmittelbar nach dem Eintrittspunkt zum Flow den Block Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen hinzu. Fügen Sie den Block zu jedem Flow hinzu, den Sie für die Bildschirmaufzeichnung aktivieren möchten.
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Auf der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite „Eigenschaften“ des Blocks Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen. Wählen Sie im Abschnitt Bildschirmaufzeichnung die Option Ein aus.
Konfigurationstipps
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Damit Supervisoren nach Kontakten mit Bildschirmaufzeichnungen suchen können, fügen Sie vor Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen den Block Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) hinzu. Fügen Sie ein benutzerdefiniertes Attribut mit einer Bezeichnung wie screen recording = true hinzu. Supervisoren können anhand dieses benutzerdefinierten Attributs suchen, um diejenigen Kontakte zu finden, die Bildschirmaufzeichnungen haben.
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Möglicherweise möchten Sie vor dem Festlegen des Aufzeichnungs- und Analyseverhaltens einen Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen) Block hinzufügen. So können Sie die Bildschirmaufzeichnung für einige, aber nicht alle Kontakte verwenden.
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Möglicherweise möchten Sie die ResumeContactRecording APIs SuspendContactRecording und verwenden, um zu verhindern, dass vertrauliche Informationen in der Bildschirmaufzeichnung erfasst werden.
Nächste Schritte
Um vertrauliche Inhalte wie Zahlungseingabeseiten oder nicht genehmigte Anträge vor Bildschirmaufzeichnungen von Agenten anhand von URL-Mustern zu verbergen, fügen Sie Ihren Kontaktabläufen eine regelbasierte Schwärzung hinzu. Siehe Rule-based Redaktion für Bildschirmaufnahmen.
