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Aktivieren Sie die Bildschirmaufnahme für Ihre Amazon Connect Connect-Instance
Dieses Thema enthält Schritte zum Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung für Ihre Amazon Connect Connect-Instance, zum Herunterladen und Installieren der Amazon Connect Connect-Client-Anwendung sowie zum Ausführen wichtiger Konfigurationsschritte. Sie können optional auch überprüfen, ob die Anwendung läuft und ordnungsgemäß funktioniert.
Schritt 1: Aktivieren der Bildschirmaufzeichnung für Ihre Instance
Wichtig
Wenn Ihre Amazon Connect Connect-Instance vor Oktober 2018 erstellt wurde und Sie keine serviceverknüpften Rollen eingerichtet haben, folgen Sie den Schritten unter Verwenden von serviceverknüpften Rollen in diesem Handbuch, um zur serviceverknüpften Connect-Rolle zu migrieren.
In den Schritten in diesem Abschnitt wird erklärt, wie Sie Ihre Instance-Einstellungen aktualisieren, um die Bildschirmaufzeichnung zu aktivieren, und wie Sie Aufzeichnungsartefakte verschlüsseln.
Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/
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Wählen Sie Ihren Instance-Alias und anschließend Datenspeicher.
Sie werden aufgefordert, einen Amazon-S3-Bucket zu erstellen oder auszuwählen. Nachdem der Bucket erstellt wurde, können Sie Bildschirmaufzeichnungen speichern und exportieren.
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Wählen Sie im Navigationsbereich Datenspeicher aus, scrollen Sie nach unten zu Bildschirmaufnahmen und wählen Sie Bearbeiten aus.
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Wählen Sie „Bildschirmaufnahme aktivieren“ und dann „Neuen S3-Bucket erstellen“ (empfohlen) oder „Bestehenden S3-Bucket auswählen“.
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Wenn Sie einen Amazon S3 S3-Bucket erstellen möchten, geben Sie einen Namen in das Feld Name ein. Wenn Sie einen vorhandenen Bucket verwenden möchten, wählen Sie ihn aus der Namensliste aus.
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(Optional) Um die Aufzeichnungsartefakte in Ihrem Amazon S3 S3-Bucket zu verschlüsseln, wählen Sie Verschlüsselung aktivieren und dann einen KMS Schlüssel aus.
Anmerkung
Wenn Sie die Verschlüsselung aktivieren, verwendet Amazon Connect den KMS Schlüssel, um alle zwischengeschalteten Aufzeichnungsdaten zu verschlüsseln, während der Service sie verarbeitet.
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Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Speichern aus.
Weitere Informationen zu Instance-Einstellungen finden Sie unterEinstellungen für Ihre Amazon Connect Connect-Instance aktualisieren.
Schritt 2: Laden Sie die Amazon Connect Client-Anwendung herunter und installieren Sie sie
In diesem Schritt installieren Sie die Datei Amazon.Connect.Client.Service auf dem Desktop der Kundendienstmitarbeiter oder in der virtuellen Umgebung, die Kundendienstmitarbeiter verwenden. Dies ist die Amazon Connect Client-Anwendung. Sie zeichnet die geöffneten Anwendungen von Kundendienstmitarbeitern auf.
Für Version 2.xxx
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Laden Sie die aktuelle Version der Datei
Amazon.Connect.Client.Service.Setupherunter. Das ist ein. MSIdatei. -
Nutzen Sie den Softwareverteilungsmechanismus Ihres Unternehmens, z. B. Software Center, um die Client-App von
Amazon.Connect.Client.Serviceauf den Desktops von Kundendienstmitarbeitern zu installieren. -
Sie können überprüfen, ob die App auf dem Desktop von Kundendienstmitarbeitern installiert ist, indem Sie zu
C:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Servicenavigieren. Stellen Sie sicher, dass das ausführbare ProgrammAmazon.Connect.Client.Servicevorhanden ist. -
Starten Sie den Desktop der Kundendienstmitarbeiter neu, um
Amazon.Connect.Client.Serviceim Hintergrund zu starten. Oder navigieren Sie zum Installationsverzeichnis vonAmazon.Connect.Client.Serviceund doppelklicken Sie darauf, um es zu starten.
Anmerkung
Bei einem Windows-Multisitzungs-Betriebssystem muss das Installationsprogramm nur einmal ausgeführt werden.
Für Version 1.xxx
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Laden Sie die aktuelle Version der Datei
Amazon.Connect.Client.Service.Setupherunter. Das ist ein. MSIdatei. -
Nutzen Sie den Softwareverteilungsmechanismus Ihres Unternehmens, z. B. Software Center, um die Client-App von
Amazon.Connect.Client.Serviceauf den Desktops von Kundendienstmitarbeitern zu installieren. -
Sie können überprüfen, ob die App auf dem Desktop von Kundendienstmitarbeitern installiert ist, indem Sie zu
C:\Program Files\Amazon\Amazon.Connect.Client.Servicenavigieren. Stellen Sie sicher, dass das ausführbare ProgrammAmazon.Connect.Client.Servicevorhanden ist. -
Starten Sie den Desktop der Kundendienstmitarbeiter neu, um
Amazon.Connect.Client.Serviceim Hintergrund zu starten. Oder navigieren Sie zum Installationsverzeichnis vonAmazon.Connect.Client.Serviceund doppelklicken Sie darauf, um es zu starten.
(Optional) Schritt 3: Stellen Sie sicher, dass die Amazon Connect Client-Anwendung ausgeführt wird und ordnungsgemäß funktioniert
Für Version 2.xxx
Um zu überprüfen, ob die Anwendung läuft:
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Suchen Sie im Windows Task-Manager nach einem Hintergrundprozess mit dem Namen
Amazon.Connect.Client.Service. Dies ist die Clientanwendung von Amazon Connect . -
Suchen Sie im Windows Task-Manager unter Benutzerprozesse nach einem anderen Prozess mit dem Namen Amazon.Connect.Client. RecordingSession nachdem der Benutzer den allerersten Kontakt akzeptiert hat, bei dem die Bildschirmaufnahme aktiviert ist. Das folgende Bild zeigt Amazon.Connect.Client. RecordingSession im Task-Manager.
Gehen Sie wie folgt vor, um zu überprüfen, ob die Anwendung ordnungsgemäß funktioniert, und um Protokolldateien zu erstellen:
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Navigieren Sie zu folgendem Verzeichnis:
C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs.-
Öffnen Sie Protokolldateien, die im Verzeichnis vorhanden sind.
-
Bei einer erfolgreichen Installation enthalten die Protokolldateien die folgende Zeile:
Checking that services are still running, result : true
-
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Navigieren Sie zu folgendem Verzeichnis:
%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs-
Öffnen Sie Protokolldateien, die im Verzeichnis vorhanden sind.
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Bei einer erfolgreichen Installation enthalten die Protokolldateien die folgende Zeile:
Session initiation completed with result: True
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Für Version 1.xxx
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Sie können überprüfen, ob die Anwendung ausgeführt wird, indem Sie im Task-Manager von Windows nach einem Hintergrundprozess mit dem Namen
Amazon.Connect.Client.Servicesuchen. Dies ist die Clientanwendung von Amazon Connect . -
Sie können überprüfen, ob die Anwendung ordnungsgemäß funktioniert und Protokolldateien erstellt, indem Sie zu
C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logsnavigieren.-
Öffnen Sie Protokolldateien, die im Verzeichnis vorhanden sind.
-
Bei einer erfolgreichen Installation enthalten die Protokolldateien die folgende Zeile:
Checking that services are still running, result : true
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Schritt 4: Konfigurieren des Blocks „Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen“
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Fügen Sie unmittelbar nach dem Eintrittspunkt zum Flow den Block Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen hinzu. Fügen Sie den Block zu jedem Flow hinzu, den Sie für die Bildschirmaufzeichnung aktivieren möchten.
Auf der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite „Eigenschaften“ des Blocks Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen. Wählen Sie im Abschnitt Bildschirmaufzeichnung die Option Ein aus.
Konfigurationstipps
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Damit Supervisoren nach Kontakten mit Bildschirmaufzeichnungen suchen können, fügen Sie vor Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen den Block Set contact attributes (Kontaktattribute festlegen) hinzu. Fügen Sie ein benutzerdefiniertes Attribut mit einer Bezeichnung wie screen recording = true hinzu. Supervisoren können anhand dieses benutzerdefinierten Attributs suchen, um diejenigen Kontakte zu finden, die Bildschirmaufzeichnungen haben.
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Sie können vor Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen den Block Distribute by percentage (Nach Prozentsatz verteilen) hinzufügen. So können Sie die Bildschirmaufzeichnung für einige, aber nicht alle Kontakte verwenden.
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Möglicherweise möchten Sie das SuspendContactRecordingund nutzen, um ResumeContactRecordingAPIszu verhindern, dass vertrauliche Informationen in der Bildschirmaufnahme erfasst werden.
Nächste Schritte
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Weisen Sie Supervisoren die erforderlichen Sicherheitsprofilberechtigungen zu: Analyse und Optimierung – Bildschirmaufzeichnung – Zugriff.
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Zeigen Sie Supervisoren, wie sie Bildschirmaufzeichnungen überprüfen können.
