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Erstellen Sie ein neues Kundenprofil im Amazon Connect Connect-Arbeitsbereich für Agenten
Nehmen wir an, Sie befinden sich in einem Chat und es gibt kein Kundenprofil für den Kontakt. Sie können ein neues Kundenprofil für ihn erstellen.
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Wählen Sie Create profile (Profil erstellen) aus.
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Wählen Sie Dies ist der aktuell verbundene Kunde. Dadurch wird Amazon Connect angewiesen, das Kundenprofil mit der Kontakt-ID des aktuellen Kunden zu verknüpfen.
Wenn Sie dieses Kontrollkästchen nicht aktivieren, wird das Profil nicht mit dem aktuellen Kontakt verknüpft. Dies ist nützlich, wenn ein Kontakt von der Nummer einer anderen Person aus anruft.
Geben Sie die erforderlichen Informationen in das Dialogfeld ein und wählen Sie Speichern aus.
Tipp
Kundendienstmitarbeiter können jede dieser Kundenkennungen im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter verwenden, um das zum Kunden gehörige Profil bei der Interaktion zu finden.
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Sie erhalten eine Bestätigungsseite, dass der Kontakt erstellt wurde.
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Sie können das Gespräch mit dem Kunden fortsetzen.
