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Standard-Flows
Amazon Connect beinhaltet eine Reihe von bereits veröffentlichten Standard-Flows. Sie werden verwendet, um Ihr Kontaktcenter zu betreiben.
Angenommen, Sie erstellen einen Flow, der das Setzen des Kunden in die Warteschleife einschließt, aber Sie erstellen keinen Prompt dafür. Der Standard-Flow Kundendienstmitarbeiter standardmäßig in der Warteschleife wird automatisch abgespielt. Auf diese Weise können Sie schnell mit Ihrem Callcenter beginnen.
Tipp
Wenn Sie das Verhalten eines Standard-Flows ändern möchten, empfehlen wir, einen neuen benutzerdefinierten Flow aufbauend auf dem Standard-Flow zu erstellen. Diesen neuen Flow können Sie dann aufrufen, anstatt auf den Standard zurückzufallen. Dadurch erhalten Sie eine bessere Kontrolle darüber, wie Ihre Flows funktionieren.
Navigieren Sie zu Weiterleitung, Flows, um die Liste der Standard-Flows in der Amazon-Connect-Konsole anzuzeigen. Sie beginnen alle mit Standard im Namen.
Inhalt
- Ändern eines Standard-Flows
- Standard-WarteFlow für Kundendienstmitarbeiter
- Standard-Weiterleitung für den Kundendienstmitarbeiter
- Standard-Warteschlange für den Kunden
- Standard-Whisper für den Kunden
- Standard-Whisper für den Kundendienstmitarbeiter
- Festlegen eines standardmäßigen Whisper-Flows für Chat
- Standard-WarteFlow für Kunden
- Standard für ausgehende Anrufe
- Standard-Weiterleitung an Warteschlange
- Standard-Prompts von Amazon Lex
