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So portieren Sie Ihre Nummern auf Amazon Connect
Die folgenden Schritte beziehen sich auf eine typische Portierungsanfrage. Dieser Prozess erfordert eine zeitnahe Kommunikation, um Fortschritte zu erzielen. Wenn Sie länger als 30 Tage benötigen, um auf Informationsanfragen zu antworten, kann Ihre Portierungsanfrage storniert, verschoben oder von Anfang an neu gestartet werden.
Anforderungen an die Dokumentation: Eine Liste der landesspezifischen Anforderungen für die Portierung von Nummern finden Sie unterRegionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect.
Schritt 1: Erstellen Sie einen Amazon Connect Connect-Supportfall
Wichtig
Wenn Sie mehrere Nummern von verschiedenen Mobilfunkanbietern und Ländern portieren, reichen Sie separate Tickets für jeden Satz von Telefonnummern ein, die von verschiedenen Mobilfunkanbietern und verschiedenen Ländern portiert werden sollen. Dies optimiert die Kommunikation, die Nachverfolgung und den LOA-Prozess.
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Wählen Sie Konto und Abrechnung
aus, um auf ein vorausgefülltes Formular in der Konsole zuzugreifen. Support Sie müssen bei Ihrem AWS -Konto angemeldet sein, um Zugriff auf das Formular zu erhalten. -
Für Service sollte Connect (Nummernverwaltung) ausgewählt sein, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Wählen Sie als Kategorie Number Porting Nordamerika (US/Canada/Mexico) oder Number Porting Non-North America aus.
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Wählen Sie den erforderlichen Schweregrad aus.
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Klicken Sie auf Next step (Nächster Schritt): Additional information (Zusätzliche Informationen)
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Führen Sie auf der Seite Weitere Informationen folgende Schritte aus:
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Geben Sie den Betreff ein.
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Geben Sie unter Beschreibung so viele Informationen wie möglich zu Ihrer Anfrage an, einschließlich der zur portierenden Telefonnummer(n), Ihres derzeitigen Netzbetreibers und der Kontaktdaten der Person, die autorisiert ist, Änderungen an Ihrem aktuellen Telefonservice vorzunehmen. Sollten Sie nicht alle diese Details kennen, können Sie Informationen weglassen.
Wichtig
Hängen Sie keine Dokumente an, die persönliche Informationen enthalten. Nachdem wir Ihren Fall geprüft haben, senden wir Ihnen einen Link zu unserem sicheren Speicher (Amazon S3), damit Sie die erforderlichen Dokumente einreichen können. Dies wird unter beschriebenSchritt 3: Reichen Sie die erforderlichen Dokumente über einen Link ein, den wir Ihnen zur Verfügung stellen.
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Klicken Sie auf Next step: Solve now or contact us ( ()Nächster Schritt): Jetzt lösen oder Support kontaktieren).
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Gehen Sie auf der Seite Jetzt lösen oder uns kontaktieren wie folgt vor:
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Wählen Sie die Registerkarte Kontaktieren Sie uns und dann Ihre bevorzugte Kontaktsprache und Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus.
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Wählen Sie Absenden aus.
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Das Amazon Connect Team wird Ihr Ticket überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Schritt 2: Ausfüllen des Genehmigungsschreibens (LOA)
Wenn die Telefonnummer für die Portierung in Frage kommt, stellt Ihnen das Amazon Connect-Team ein Letter of Authorization (LOA) aus, das Sie ausfüllen müssen. Füllen Sie alle Pflichtfelder aus und unterschreiben Sie die LOA.
Neben der LOA verlangen die Telekommunikationsvorschriften in vielen Ländern zusätzliche Dokumente für die Registrierung einer Nummer, wie z. B. einen Geschäftsnachweis, einen Adressnachweis und einen Identitätsnachweis. Eine Liste der landesspezifischen Anforderungen für die Portierung von Nummern finden Sie unter. Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect
Für alle Portierungen ist der Abschluss eines Letter of Authorization (LOA) erforderlich. Das LOA autorisiert Ihren aktuellen Anbieter, Ihre Nummer freizugeben und die Portierung zu gestatten.
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Für die Nummern jedes unterlegenen Mobilfunkanbieters ist eine separate LOA erforderlich.
Geben Sie zum Ausfüllen einer LOA die folgenden Informationen an:
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Die zu portierenden Nummern
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Informationen über Ihren aktuellen Mobilfunkanbieter, z. B. dessen Firmenname und Kontaktinformationen.
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Kontaktdaten der Person, die berechtigt ist, Änderungen an Ihrem Telefonservice vorzunehmen Der Name, die Adresse und die Informationen, die Sie auf der LOA angeben, müssen exakt mit den bei Ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter hinterlegten Informationen übereinstimmen. Um sicherzustellen, dass der Portierungsprozess reibungslos verläuft, fügen Sie eine Kopie des Kundendienstprotokolls (CSR) oder die aktuelle Telefonrechnung Ihres Mobilfunkanbieters bei. Darauf werden Ihr Name, Ihre Adresse und die zugehörigen Telefonnummern stehen. Vergewissern Sie sich, dass die Informationen auf Ihrer LOA genau mit Ihrer CSR übereinstimmen.
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Wenn Sie Fragen zu bestimmten Details zu Ihrem aktuellen Service haben, wenden Sie sich an Ihren aktuellen Mobilfunkanbieter, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt sind. Dadurch wird das Risiko minimiert, dass die LOA abgelehnt wird.
Wichtig
Ihr LOA-Formular muss die folgenden Kriterien erfüllen:
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Es muss lesbar sein: deutlich geschrieben oder getippt.
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Es muss Ihren Firmennamen, die Firmenadresse und den Kontaktnamen enthalten. Diese Informationen müssen mit den Angaben in der CSR des aktuellen Transporteurs übereinstimmen.
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Es muss eine traditionelle handschriftliche Unterschrift enthalten: ein mit Stift und Tinte unterzeichnetes physisches paper, auch bekannt als feuchte Signatur. Die meisten Spediteure lehnen eine elektronische oder gedruckte Unterschrift ab.
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Sie muss innerhalb der letzten 15 Tage datiert sein.
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Wenn Sie auch gebührenfreie Nummern portieren möchten, müssen diese ebenfalls enthalten sein. In der LOA können bis zu 10 gebührenfreie Nummern aufgeführt werden. Wenn Sie die Portierung von mehr als 10 Telefonnummern beantragen, muss eine Tabelle beigefügt werden. Geben Sie in der LOA, in der die Telefonnummern aufgeführt werden sollen, „See Attached“ an.
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Es darf nur die Telefonnummern enthalten, die demselben aktuellen Mobilfunkanbieter und demselben Land gehören. Wenn Sie derzeit mehrere Fluggesellschaften und Länder haben, müssen Sie mehrere LOAs angeben.
Informationen zur weiteren Minimierung des Risikos, dass Ihre LOA abgelehnt wird, finden Sie unter. Häufige Gründe, warum Spediteure eine LOA ablehnen
Schritt 3: Reichen Sie die erforderlichen Dokumente über einen Link ein, den wir Ihnen zur Verfügung stellen
Nachdem das Amazon Connect Team mitgeteilt hat, dass Sie Telefonnummern portieren können, müssen Sie alle erforderlichen Dokumente einreichen. In den folgenden Schritten wird erklärt, wie.
Anmerkung
Support bietet einen sicheren Amazon S3 S3-Link zum Hochladen aller angeforderten Dokumente. Fahren Sie erst fort, wenn Sie den Link erhalten haben.
Um die erforderlichen Dokumente einzureichen
Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/
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Melden Sie sich bei Ihrem an AWS-Konto und öffnen Sie dann den Amazon S3 S3-Upload-Link, der speziell für Ihr Konto generiert wurde.
Anmerkung
Der Link läuft nach zehn Tagen ab. Er wurde speziell für das Konto generiert, das den Fall erstellt hat. Für den Link ist ein autorisierter Benutzer aus dem Konto erforderlich, um den Upload durchzuführen.
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Wählen Sie Dateien hinzufügen und wählen Sie dann die Dokumente aus, die für Ihre Anfrage erforderlich sind.
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Erweitern Sie den Bereich „Berechtigungen“ und wählen Sie „Individuelle ACL-Berechtigungen angeben“ aus.
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Wählen Sie am Ende des Abschnitts Zugriffskontrollliste (ACL) die Option Empfänger hinzufügen aus und fügen Sie dann den von bereitgestellten Schlüssel Support in das Feld Empfänger ein.
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Wählen Sie unter „Objekte“ das Kontrollkästchen „Lesen“ und anschließend „Hochladen“ aus.
Nachdem Sie das Letter of Authorization (LOA) und alle anderen erforderlichen Dokumente vorgelegt haben, bestätigt das Amazon Connect Connect-Team mit Ihrem bestehenden Telefonanbieter, dass die Informationen auf der LOA korrekt sind. Wenn die auf der LOA angegebenen Informationen nicht mit den Informationen übereinstimmen, die Ihr Mobilfunkanbieter gespeichert hat, kontaktiert das Amazon Connect Connect-Team Sie, um die auf der LOA bereitgestellten Informationen zu aktualisieren.
Schritt 4: Die Portierungsanfrage geht an den Amazon Connect Connect-Mobilfunkanbieter
Nachdem Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben, leitet das Amazon Connect-Team die Portierungsanfrage in Ihrem Namen an den Transporteur weiter, der den Zuschlag erhalten hat.
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Der unterlegene und der gewinnende Transporteur folgen einem branchenüblichen Verfahren zur Überprüfung des Inhalts der LOA und der eingereichten Unterlagen.
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Wenn die LOA Unstimmigkeiten enthält, wird sie abgelehnt und Sie müssen die Unstimmigkeiten korrigieren und eine neue LOA einreichen.
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Nachdem die Spediteure die LOA erfolgreich validiert haben, bestätigen sie entweder den von Ihnen gewünschten Termin oder geben Ihnen ein verfügbares Datum für die tatsächliche Portierung an. Dies wird als „einvernehmlich vereinbartes Datum und Uhrzeit“ bezeichnet.
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Sie sollten überprüfen, ob das „einvernehmlich vereinbarte Datum und die Uhrzeit“ korrekt sind.
Wichtig
Wenn Ihre LOA mehrere Telefonnummern enthält, können einigen Nummern unterschiedliche „einvernehmlich vereinbarte Daten“ zugewiesen werden. Überprüfen Sie den Status und die Datum/Uhrzeiten für jede einzelne Nummer.
Die meisten Fluggesellschaften verlangen, dass die Portierungen während der normalen Geschäftszeiten abgeschlossen werden. Informationen zu den landesspezifischen Geschäftszeiten finden Sie unter. Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Amazon Connect
Schritt 5: Überprüfen Sie die Nummer (n) in der Instanz, weisen Sie die Telefonnummer dem Flow zu und fordern Sie eine Erhöhung der Servicequote an
Ungefähr 3-4 Tage vor dem vereinbarten Datum und der vereinbarten Uhrzeit lädt das Amazon Connect-Supportteam die Telefonnummer, die in den von Ihnen angegebenen Instance-ARN portiert wird, und benachrichtigt Sie dann. Jetzt ist es an der Zeit, dass Sie die folgenden Schritte ausführen:
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Loggen Sie sich auf Ihrer Amazon Connect Admin-Website ein und überprüfen Sie, ob Ihre Telefonnummer (n) aufgeführt sind. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Die für Ihre Amazon Connect Connect-Instance beanspruchten Telefonnummern auflisten oder in eine CSV-Datei exportieren.
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Ordnen Sie die Telefonnummer dem gewünschten Flow zu, sodass die Telefonnummer nach Abschluss der Portierung für Telefonanrufe bereit ist. Wenn Sie Hilfe bei der Zuweisung mehrerer Telefonnummern zu Flows benötigen, teilen Sie uns dies in Ihrer Support-Anfrage mit.
Wichtig
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Es wird erwartet, dass Sie oder Ihr Partner Ihre Telefonnummer mit dem Flow verknüpfen.
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Wenn Sie möchten, dass der AWS Support dies in Ihrem Namen tut, vermerken Sie dies in Ihrem Support-Ticket. Sie müssen den Flow-Namen/den ARN angeben, der jeder Telefonnummer zugeordnet werden soll.
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Sie oder Ihr Partner müssen überprüfen, ob jeder Telefonnummer der richtige Flow zugeordnet wurde.
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Reichen Sie mindestens fünf Tage vor dem einvernehmlich vereinbarten Datum eine Anfrage für ein Servicekontingent ein, um Änderungen an Ihren Servicekontingenten vorzunehmen, die zur Unterstützung Ihres Anwendungsfalls erforderlich sind. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise die Anzahl gleichzeitiger Anrufe pro Instance erhöhen oder Länder für ausgehende Anrufe aktivieren.
Schritt 6: Checkliste der Aktivitäten an Ihrem Portierungsdatum
Die Portierung einer Nummer kann störend sein: Der Prozess beinhaltet die Aktualisierung der Weiterleitung von Telefonnummern zwischen Netzbetreibern in einem Land oder einer Region, einschließlich Netzbetreibern, die nicht an der eigentlichen Portierung beteiligt sind. In seltenen Fällen kann es mehrere Stunden dauern, bis alle Strecken aller Telekommunikationsanbieter vollständig aktualisiert sind.
Schritte, die Sie ausführen, um Störungen Ihrer Telefondienste so gering wie möglich zu halten
Führen Sie an dem einvernehmlich vereinbarten Datum und der Uhrzeit des Hafens die folgenden Schritte durch:
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Vergewissern Sie sich, dass die in Schritt 5 aufgeführten Aktivitäten abgeschlossen wurden:
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Stellen Sie sicher, dass sich die Nummer (n), die Sie portiert haben, in der angeforderten Amazon Connect Connect-Instance befinden und dass sie dem entsprechenden Flow zugewiesen wurden.
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Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Erhöhungen oder Änderungen des Servicekontingents für Ihre Amazon Connect-Instance implementiert wurden. Erhöhen Sie beispielsweise die Anzahl gleichzeitiger Anrufe pro Instance oder aktivieren Sie Länder für ausgehende Anrufe.
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Überwachen Sie den Anrufverkehr von Ihrem bestehenden Kontaktzentrum aus, um sicherzustellen, dass der eingehende Verkehr eingestellt wurde.
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Führen Sie Testanrufe an Ihre Amazon Connect-Instance durch, um zu überprüfen, ob Anrufe an die richtigen Flows weitergeleitet werden.
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Stellen Sie sicher, dass die Kundendienstmitarbeiter beim Contact Control Panel (CCP) angemeldet sind und eingehende Anrufe entgegennehmen können.
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Überwachen Sie den Anrufverkehr zu Ihrer Amazon Connect-Instance, um sicherzustellen, dass Sie den erwarteten Traffic erhalten.
Schritte, die das Amazon Connect-Team durchführt, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten
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Nachdem das Amazon Connect-Team die Bestätigung erhalten hat, dass die Portierung abgeschlossen wurde, führen wir letzte Tests durch, um zu bestätigen, dass die Portierung erfolgreich war und die Telefonnummer Anrufe an Amazon Connect erhält.
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Nachdem wir unsere Tests abgeschlossen haben, werden wir Sie benachrichtigen und Sie bitten, den erfolgreichen Abschluss der Portierung zu überprüfen.
