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Flow-Block in Amazon Connect: In Flow übertragen
In diesem Thema wird der Flow-Block definiert, mit dem der aktuelle Flow beendet und der Kunde zu einem anderen Flow weitergeleitet wird.
Beschreibung
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Beendet den aktuellen Flow und leitet den Kunden an einen anderen Flow weiter.
Unterstützte Kanäle
In der folgenden Tabelle sind die Block-Weiterleitungsoptionen für einen Kontakt im vorgegebenen Kanal aufgeführt.
| Kanal | Unterstützt? |
|---|---|
Stimme |
Ja |
Chat |
Ja |
Aufgabe |
Ja |
Ja |
Flow-Typen
Sie können diesen Block in den folgenden Flow-Typen verwendet:
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Inbound-Flow
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Der Flow „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“
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Der Flow „An Warteschlange weiterleiten“
Eigenschaften
In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Eigenschaften des Blocks Weiterleitung an Flow. Wählen Sie den Flow im Dropdown-Feld aus.
Es erscheinen ausschließlich veröffentlichte Flows in der Dropdown-Liste.
Konfigurierter Block
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel eines konfigurierten Blocks. Er hat die folgende Verzweigung: Fehler.
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Der Kontakt wird über die Fehler-Verzweigung weitergeleitet, wenn es sich bei dem Flow, den Sie als Weiterleitungsziel angegeben haben, um einen ungültigen Flow oder ungültigen Flow-Typ handelt („Eingehend“, „An Kundendienstmitarbeiter weiterleiten“ oder „An Warteschlange weiterleiten“).
Beispiel-Flows
Amazon Connect enthält eine Reihe von Beispiel-Flows. Anweisungen, dafür, wie Sie im Flow Designer auf Beispiel-Flows zugreifen können, finden Sie unter Beispielabläufe in Amazon Connect. Im Folgenden finden Sie Themen, in denen die Beispiel-Flows beschrieben werden, die diesen Block beinhalten.
Szenarien
In diesen Themen finden Sie Szenarien, die diesen Block verwenden:
