Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Mit Amazon Connect können Sie verschiedene Arten von Weiterleitungen einrichten:
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Agent-to-agent Weiterleitungen: Zum Beispiel, wenn Sie möchten, dass Agenten Anrufe oder Aufgaben an andere Agenten weiterleiten können.
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Weiterleitungen an einen bestimmten Kundendienstmitarbeiter: Wenn ein Kontakt an den Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden soll, der oder die sich zuletzt mit dem Kunden befasst hat, oder an Kundendienstmitarbeiter mit einem bestimmten Aufgabenfeld.
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Weiterleitungen an Warteschlangen: Wenn ein Kontakt an eine Vertriebs-, Support- oder Eskalationswarteschlange weitergeleitet werden soll. Erstellen Sie dazu eine Schnellverbindung für die Warteschlange. Die Verbindung funktioniert für Sprach-, Chat- und Aufgaben-Kontakte.
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Weiterleitungen an Telefonnummern: Wenn ein Kontakt an eine Telefonnummer weitergeleitet werden soll, z. B. an einen Bereitschafts-Pager. Erstellen Sie dazu eine „Schnellverbindung für Telefonnummer“.
Übersicht über die Schritte
So richten Sie Anrufübertragungen und Schnellverbindungen ein
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Wählen Sie einen Flow entsprechend der gewünschten Aktion aus: „Weiterleitung an Kundendienstmitarbeiter“ oder „Weiterleitung an Warteschlange“. Für Weiterleitungen an Telefonnummern ist kein bestimmter Flow-Typ erforderlich.
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Erstellen und Veröffentlichen des Flows
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Erstellen Sie eine Schnellverbindung für den Typ der zu aktivierenden Weiterleitung: Kundendienstmitarbeiter, Warteschlange oder Telefonnummer.
Für die Schnellverbindung Kundendienstmitarbeiter oder Warteschlange wählen Sie einen Flow entsprechend des Typs der zu aktivierenden Weiterleitung aus. Für Telefonnummer-Schnellverbindungen ist lediglich eine Telefonnummer erforderlich und Sie können keine Warteschlange oder Flows festlegen.
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Fügen Sie die erstellte Schnellverbindung, zu einer beliebigen Warteschlange in einem Flow hinzu, für den eine Kontaktweiterleitung aktiviert werden soll, z. B. zu der Warteschlange, die im Flow für eingehende Kontakte verwendet wird.
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Stellen Sie sicher, dass die Warteschlange in einem Weiterleitungsprofil den Kundendienstmitarbeitern zugewiesen ist, die Kontakte übertragen.
